Тарас

Устименко Tapac Вікторович

Executive Assistant, Driver
Бажана посада: Executive Assistant
Вид зайнятості: повна
Вік: 29 років
Місто: Львів
Район проживання: Галицький район, вул. Тютюнників

Контактна інформація
Телефон:[open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта:[open contact info](look above in the "contact info" section)

Досвід роботи
Customer Care Expert
з 06.2021 по сьогодні (5 років 3 місяці)
Wix, Львів (IT)
Комунікація з кліснтами
1. Відповіді на звернення через чат, email, телефон.
2. Чітке й зрозуміле пояснення рішень, без технічного жаргону.
3. Підтримка дружнього, професійного тону, робота з незадоволеними клієнтами.
Діагностика та вирішення проблем
4. Аналіз проблеми клієнта (сайт, домен, оплати, застосунки, мобільний додаток тощо).
5. Відтворення багів, перевірка налаштувань у редакторі/налаштуваннях сайту/акаунта,
домені, мейлбоксів.
6. Надання покрокових інструкцій aбo скриншотів/відео, як виправити ситуацію.
Супровід кліснта до повного вирішення (case ownership)
1. Взяти відповідальність за звернення від першого контакту до фінального результату.
2. Регулярний апдейт кліснту щодо статусу: що вже зроблено, що буде далі i в які терміни.
3. Фіксація ycix дій i рішень у внутрішній СRМ/системі тікетів.

Робота з метриками якості та продуктивності
1. Дотримання ЅLА/часів відповіді, FCR (first contact resolution), CSAT/NPS.
2. Якісні, структуровані відповіді, що відповідають стандартам бренду Wix.
3. Постійна робота над підвищенням задоволеності кліснтів.
Інженер з програмного забезпечення комп'ютерів
з 11.2019 по 05.2021 (1 рік 7 місяців) Clario Tech, Львів (IT)
Обов'язки:
• прийом та обробка вхідних дзвінків клієнтів
• вирішення нестандартних кейсів
• робота з іноземними кліснтами (США, Англія, Австралія, Велика Британія)
Досягнення:
• значно підвищив рівень розмовної англійської мови
• покращив рівень стресотійкості та емоційного інтелекту
• вдосконалив навички швидкого реагування на незвичайні ситуації
Адміністратор рецепції Гостьових кімнат
з 05.2019 по 08.2019 (4 місяці)
Український католицький університет, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)
Обов'язки:
• реєстрація/поселения та виселення гостей
• ведения попередніх записів для поселения гостей
• ведения звітньої документації з проживания гостей
• вирішення супутніх, нестандартних кейсів
Досягнення:
• покращив рівень володіння англійською мовою
• підвищив рівень стресостійкості
• вдосконалив навички управління та менеджменту

Освіта
Український Католицький Університет
Фізична терапія та Ерготерапія,Львів Вища, з 2018 по 2020 (2 роки)
Навчання на магістерській програмі «Фізична терапія та ерготерапія» в УKУ сформувало навички аналітичного мислення, відповідального прийняття рішень, роботи у мультидисциплінарних командах, ефективної комунікації, дотримання високих етичних стандартів i принципів конфіденційності.
Український Католицький університет
Факультет наук про здоров'я / каферда Загальна та соціальна педагогіка, Львів
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)
Навчався на факультеті загальної та соціальної педагогіки отримав глибоку наукову базу знань у галузі міжособистісної та вікової психологї та взасмодії міжособистісних стосунків злюдьми, вікової валеології, культурної соціології та інші.
Додаткова освіта та сертифікати
Курси водіїв - категорія В
3 2016-го
Агенція Іноземних Мов МІЖНАРОДНИЙ MICT (поглиблене вивчення англійської мови)
2009-2014

Знання i навички
Базаданих, De-escalation, Користувач SRM, Ability to prioritize, Billing, SBS, Payment processing, Водійські права кат.В, Driving licence cat. В, Неконфліктність, Здатність до навчання,Відповідальність,Комунікабельність,Уважність,Адаптивність, Дисциплінованість, Організованість, Чесність, Ведениядокументації, Привітність, Corporate Etiquette, Business communication, English (Fluent), Route Planning, Time Management, High Stress Resistance, Attention to Detail, Safe Driving

Знання мов
Англійська — вільно

Додаткова інформація
Про себе
Відповідальний, дисциплінований та врівноважений фахівець із понад п'ятирічним досвідом роботи у міжнародному корпоративному середовищі. Вільно володію англійською мовою, маю високий рівень комунікації, звик працювати в умовах підвищеної відповідальності, дотримуюся конфіденційності та професійної етики. Люблю керування автомобілем, легко адаптуюся до нових умов i готовий до відряджень та роботи з керівниками компаній.

Водійські навички
• впевнено вмію надавати першу домедичну допомогу!
• посвідчення категорії В;
• понад 10 років стажу безаварійного керування;
• впевнене водіння в Україні та за кордоном
• знання етикету персонального водія;
• готовність до ненормованого графіка та відряджень;
• уважність до технічного та естетичного стану автомобіля