Таїсія

Решетнікова Таїсія
Миколаївна
Вік: 26 років
Місто проживання: Київ
Готова працювати: Київ, Дистанційно/Гібрид

Контактна інформація
Адреса: вул. Петра Курінного 5
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Досвід роботи
Фінтех-інтенсив: Операційний менеджмент та підтримка
користувачів
з 06.2026 по 07.2026. NDA, Київ
Пройшла поглиблений інтенсив щодо структури фінтех-продуктів, логіки роботи систем
онлайн-банкінгу та транзакційних моделей. Покращила навички роботи з масивами даних
у MS Excel (просунуті формули, фільтрація, базова аналітика для пошуку системних
помилок). Швидко опанувала спеціалізований софт та внутрішні системи моніторингу з
нуля. Вивчила стандарти побудови клієнтського сервісу у високонавантажених фінансових
продуктах. Розбирала практичні кейси щодо врегулювання складних та нестандартних
запитів користувачів.

Технік, електрик слабострумних систем
з 09.2024 по 06.2026. “Вік-Тан”, Київ
Обробка заявок, розподілення, відповідно до навичків та місцезнаходження техніків.
Обслуговування систем сигналізації відповідно до виникаючих заявок (за запитами
клієнтів та автоматичні). Налаштування обладнання, безпосередній ремонт. Працювала з
системами Ajax, Оріон (Tiras), Дунай, Лунь, Макс, Satel, Гамма, Омега. Також у обов'язки
входило:
● складання власного маршруту для відпрацювання заявок на день;
● обслуговування VIP-клієнтів;

● Upsale & crosssale щодо оновлення обладнання та розширення оснащення об'єкта;
● діагностика систем сигналізації, виявлення причини проблеми та її усунення;
● усунення неполадок за допомогою інструментів та/або налаштування системи
через клавіатуру;
● встановлення/заміна комплектуючих, монтаж та демонтаж;
● пошук охоронних об'єктів, їх фотографування та позначення на мапі для
систематизації у загальній базі;
● консультація та навчання клієнтів, їх залучення та супровід.

Технік, електрик слабострумних систем
з 08.2024 по 09.2024. Венбест, Київ

Журналіст, автор лонгрідів
з 11.2023 по 07.2024. Qleads, віддалено
Участь у підборі тем для матеріалів, пошук експертів для інтерв’ю, спілкування з ними на
всіх етапах роботи. Вивчення конкретної теми, створення переліку питань для інтерв'ю,
щоб надати якісний матеріал читачам різного рівня професійного розвитку. Написання
великих текстів, покрокових інструкцій для новачків, пояснення тих чи інших
вузькоспеціалізованих явищ з практичними інструментами. Контроль дотримання якості,
термінів виконання зобов'язань експертами, постійний контакт в межах роботи над
проектом.

Агент технічної підтримки у чаті
з 12.2023 до 01.2025. Teleperformance, Київ
Оперативний прийом чатів, спілкування з клієнтами, віддалена діагностика пристроїв,
обробка скарг, продаж пристроїв, комплектуючих та розхідників, дотримання єдиної
політики компанії, ескалація особливих випадків, регулярне проходження тренінгів щодо
нововведень.

Журналіст, автор лонгрідів
з 06.2022 по 10.2022. Бахмут.IN.UA, віддалено
Генерування тем для матеріалів, пошук героїв та експертів, спілкування з ними. Написання
та редагування матеріалів, пошук фото з дотриманням авторських прав, публікація згідно з
базовими вимогами СЕО. Написання розширених новин, статей, розслідувань, особистих
історій, спілкування з посадовцями, налагодження робочих контактів тощо.

Автор аналітичних матеріалів
з 09.2021 по 02.2022. Nezavisim.TV, віддалено

Підготовка різнопланових матеріалів об'ємом до 18 тисяч символів.. Розбір політичних
подій з використанням першоджерел, експертної думки. Незаангажований виклад
інформації з дотриманням журналістських стандартів за умови 100% авторства. Підбір
фото- та відеоматеріалів. Пошук важкодоступної інформації та зображень, генерування
цікавих тем для всесвітньої аудиторії. В залежності від теми чи запиту аудиторії,
використання наукового, публіцистичного чи творчого стилю написання. Генерування
заголовків, написання тексту відповідно до вимог видачі запитів у гугл.

Контент-менеджер
з 06.2021 по 08.2021. Digital Agency, Київ
Ведення соцмереж компанії англійською мовою, робота з іноземними клієнтами, підбір
фото, складання контент-плану та залучення інвесторів.

Журналіст
з 09.2019 по 03.2020. Бабель, Київ
Пошук цікавих тем для новин та статей, організація інтерв'ю з підготовкою питань,
розшифровка відеоматеріалів, редагування текстів. Написання, відповідно до СЕО вимог
та, з огляду на вимогливу аудиторію, робота з першоджерелами, з власною базою
ньюзмейкерів та експертів, пошук ексклюзивних тем, вичитування канцеляризмів тощо.

Журналіст
з 10.2018 по 01.2021. Politeka, Hyser, Ukrainian wall, Київ
Написання новин з першоджерел, рерайт, пошук актуальних новин, виходячи із запиту
читача конкретного видання, повна підготовка тексту (з підбором якісного фото без
порушення авторських прав, складанням заголовка, налаштуванням SEO, перевіркою
фактів та збиранням ексклюзивної інформації), розшифровка інтерв'ю та інше.

Журналіст
з 02.2018 по 10.2018. Mignews.com, Mignews.ru, Київ

Журналіст
з 01.2018 по 03.2018. Front news, Київ

Освіта
НАУ
Туризм, звʼязки з громадськістю, Київ. Незакінчена вища, у 2017-му.

Знання і навички
Навички роботи в інтернеті, з ПК, корпоративними соцмережами, клієнтами,
інструментами, базами даних, адмінками, таблицями, CRM-системами, WordPress, Exel,
OSINT. Реальні багатозадачність, уважність та відповідальність.

Знання мов
● Українська ─ вільно
● Російська ─ вільно
● Англійська ─ B1-B2
● Італійська ─ початковий