Христина

РЕЗЮМЕ
Плюта Христина Павлівна
Львів, вул. Китайська 12/24
Контактний номер телефону:
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Е-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Д.н. 30.07.1992р.

МЕТА
Заміщення вакантної посади, локація – м. Львів/ дистанційна робота
ДОСВІД РОБОТИ
16/ 09/ 2019 – теперішній час
АТ «Кредобанк»
Менеджер відділу протидії електронному та картковому шахрайству
Посадові обов’язки:
• аналіз та здійснення моніторингу операцій, здійснених за допомогою платіжних карток, емітованих банком, з метою запобігання збитків банку та його клієнтів внаслідок шахрайських дій;
• блокування платіжних карток/ встановлення обмежень по лімітах у випадку виявлення шахрайських операцій;
• моніторинг та аналіз підозрілих операцій в Онлайн банкінгу відповідно до ВНД;
• блокування облікових записів клієнтів Онлайн банкінгу при виявленні підозри/фактів на несанкціоноване шахрайство;
• розробка нових та вдосконалення існуючих правил та параметрів моніторингу шахрайських операцій з використанням платіжних карток Банку та моніторинг таких операцій;
• проведення внутрішніх розслідувань у випадках порушень працівниками Банку правил карткової безпеки, процедур випуску, зберігання, використання платіжних карток, що призвели чи могли призвести до втрат Банку або клієнтів;
• аналіз звітів про операції з використанням платіжних карток із ознаками ризику та аналіз історій авторизацій за платіжними картками;
• інформування (за результатами моніторингу) міжбанківських асоціацій членів платіжних систем, членом яких є Банк, про проведення шахрайських операцій з використанням платіжних карток Банку;
• виявлення точки компрометації карткових даних, здійснення аналізу та передання результатів до підрозділу Банку, який здійснює розслідування карткового шахрайства;
• виявлення ризиків загроз безпеки Банку, в межах своїх компетенцій, надає пропозиції відповідним підрозділам Банку щодо їх усунення;
• співпраця із зовнішніми органами та організаціями по питаннях безпеки операцій з використанням БПК;
• розробка внутрішніх нормативних документів, що регламентують роботу Відділу в сфері безпеки платежів здійснених за допомогою платіжних карток;
• робота із запитами правоохоронних органів, відділів безпеки інших банків з питань шахрайського використання платіжних карток;
• ведення довідників негативної інформації, що має відношення до якісного виконання завдань відділу;
• здійснення підготовки рекомендацій для клієнтів/працівників щодо безпеки використання БПК;
• навчання працівників відділу здійснювати моніторинг карткових операцій відповідно до ВНД
• формування звітів щодо виявлених фактів шахрайства по БПК

19/ 11/ 2018 – 16/ 09/ 2019
ПАТ "Кредобанк"
Головний спеціаліст відділу моніторингу систем безпеки
Посадові обов’язки:
• забезпечення моніторингу належного функціонування систем безпеки, що використовуються у Банку, а також застосування аналітичних засобів обробки і візуалізації цієї інформації, у тому числі із застосуванням систем відеоспостереження на відділеннях Банку;
• здійснення технічного та візуального нагляду за якістю і працездатністю системи відеоспостереження Банку;
• здійснення вибіркового відеомоніторингу за відділеннями Банку з метою забезпечення збереження майна Банку, захисту співробітників та клієнтів Банку, спостереження за сховищем та сейфами відділень;
• здійснення контролю за функціонуванням систем/ процесів за окремими запитами чи завданнями підрозділів Банку;
• здійснення відеомоніторингу з метою виявлення фактів:
• вчинення/ підготовки до злочинних посягань на відділення Банку, загроз життю та здоров’ю працівників;
• загроз втрати коштів чи інших цінностей та майна Банку;
• порушення доступу до касових кабін, сховищ, сейфів відділень Банку;
• порушення роботи працівників відділення з цінностями в касі та сховищах Банку;
• порушення щодо відкриття/ закриття відділень Банку та сховищ;
• шахрайства зі сторони працівників відділень Банку;
• ознак шахрайства зі сторони клієнтів Банку;
• співпраця з підрозділами Банку, які уповноважені контрольними функціями, в частині надання архівів відеоспостереження необхідних для проведення перевірок чи інших завдань, покладених на зазначені підрозділи;
• співпраця з правоохоронними органами в частині підготовки та надання архівів записів відеоспостереження відповідно до їх запитів;
• виконання доручення контролюючих підрозділів Банку щодо здійснення моніторингу дотримання процесів/ ВНД на відділеннях Банку;
• здійснення прийому та опрацювання звернень на «Гарячу лінію» для попередження та протидії шахрайських чи зловмисних дій;
• здійснення моніторингу дотримання режиму охорони Банку, пропускного режиму, своєчасність реагування та вжиття заходів щодо припинення таких порушень в межах своїх компетенцій;
• здійснення моніторингу за постановкою та зняттям з-під охоронно-тривожної ситуації відділення Банку, сховища/ каси;
• здійснення моніторингу працездатності систем охоронно-тривожної сигналізації та охоронно-пожежної сигналізації, вчасне реагування на виявлені сигнали щодо несправності зазначених систем;

19/10/2015 - 18/11/2018
ПАТ "Кредобанк"
Експерт відділу звернень клієнтів Контакт-центру
Посадові обов’язки:
• проведення голосової авторизації операцій держателів БПК;
• виконання моніторингу підозрілих операцій по БПК клієнтів Банку та виконання заходів з їх блокування;
• проведення верифікації операцій по БПК Клієнтів/Держателів БПК в торгово-сервісній мережі інших банків;
• зняття обмежень по БПК на високоризикові країни та правила моніторингу online-операцій проведених платіжними картками ПАТ «КРЕДОБАНК»;
• надання інформації щодо неуспішних операцій проведених за участю БПК;
• здійснення моніторингу та повідомлень ДББ про індикатори шахрайства відповідно до «Процедури Моніторингу та звітування по індикаторах ризику шахрайства при дистанційному обслуговуванні клієнтів ПАТ «КРЕДОБАНК»;
• моніторинг повідомлень від торгових точок / отриманої інформації про надходження шахрайського переказу типу P2P на БПК Банку;
• встановлення індивідуальних добових лімітів по БПК;
• надання інформації про рух коштів по Рахунку;
• вирішення спірних питання шляхом створення запитів у системі Jira;
• забезпечення цілодобового надання інформаційної підтримки при зверненнях клієнтів, які надходять в Контакт-центр Банку;
• виконання ролі supervisorа (старшого на зміні);
• здійснення прослуховування та оцінювання розмов консультантів, заповнення карт оцінювання та проведення співбесід із працівниками за підсумками проведеного оцінювання;
• надання рекомендацій щодо покращення якості обслуговування звернень клієнтів;
• опрацьовування заявки на оцифровку картки в мобільному гаманці KredoPay;
• проведення на замовлення інших департаментів телефонних опитувань клієнтів Банку та верифікації клієнтів і їх даних при продажі банківських продуктів;
• навчання нових працівників;
• виконання ролі бізнес-аналітика проекту щодо розширення послуг самообслуговування по БПК в IVR- меню.

10/ 06/ 2014 - 31/ 05/ 2015
ПАТ "Ідея Банк"
Спеціаліст відділу обслуговування Департаменту альтернативних каналів продажу ПАТ "Ідея Банк".
Посадові обов’язки:
• надання, в межах своєї компетенції, консультації клієнтам, які скористались чи планують скористатись послугами банку;
• внесення даних потенційних клієнтів, які звернулись в банк, у відповідні бази даних та передавати їх профільним підрозділам банку, які безпосередньо надають банківські послуги клієнтам;
• пропонування потенційним клієнтам або існуючим клієнтам банку скористатись послугами банку;
• ввічливість та дотримання культури спілкування по телефону.
ДОСЯГНЕННЯ

Запуск напрямку карткової безпеки Відділу протидії електронному та картковому шахрайству.
2023-2024 роки амбасадор фінансової грамотності в межах проєктів із платіжної безпеки від НБУ. Проведення уроків фінансової грамотності у навчальних закладах Львова.
11 лютого 2026 році проведення онлайн - вебінару до Дня безпечного Інтернету на тему: «Інтернет-павутина: ризики, шахрайство та способи захисту».
ОСВІТА
Повна вища освіта.
У 2014 році закінчила Львівську державну фінансову академію за спеціальністю "Фінанси і кредит" (з 2009 по 2014 роки). Здобула ступінь спеціаліста з фінансів і кредиту. Диплом з відзнакою.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельність, ініціативність, відповідальність, аналітичний склад розуму, здатність швидко навчатися.
ДОДАТКОВІ ВІДОМОСТІ
Вільно володію українською мовою та англійською мовою на базовому рівні
Наявність навичок роботи з ПК (MS Office), програмні комплекси: Oracle BI, АБС Б2, Jet B2, SmartVista Web, SVFM, Safer Payments