Вероніка

ВЕРОНІКА ЛУК’ЯНЧУК
Комунікабельна та клієнтоорієнтована спеціалістка з досвідом
роботи з Amazon FBA, клієнтськими зверненнями, компенсаційними
кейсами та веденням даних. Уважна до деталей, відповідальна,
організована та вмію працювати з великим потоком інформації.

◯ ДОСВІД РОБОТИ
серп. 2022 - бер. 2025 Amazon FBA Reimbursement Specialist
Приватний роботодавець • Віддалено
• Робота з постійними клієнтами — продавцями, які розміщували
ОСОБИСТІ ДАНІ
товари на Amazon.
Ім'я
Вероніка Лук’янчук • Опрацювання випадків втрати, пошкодження або невідповідності
товарів.
Адреса
Торрев’єха, Іспанія • Підготовка та супровід кейсів щодо отримання компенсацій від
Amazon.
Номер телефону
[open contact info](look above in the "contact info" section) • Перевірка SKU/FNSKU, Order ID, кількості одиниць, Case ID та статусів
звернень.
Email
[open contact info](look above in the "contact info" section)
• Контроль рішень Amazon та фактично отриманих компенсацій.

• Ведення Excel/Google Sheets: тип кейсу, SKU/FNSKU, Order ID,
Дата народження
кількість, Case ID, дати, сума компенсації, результат та посилання на
22-09-2004
кейс.

• Комунікація з клієнтами щодо статусу кейсів та результатів
ІНТЕРЕСИ
розгляду.
▪ Спорт, кіно, подорожі,
баскетбол • Робота з англомовною інформацією та готовими шаблонами
відповідей із використанням перекладача.
МОВИ
бер. 2025 - бер. 2026 Менеджерка з роботи з клієнтами
Українська ★★★★★
NDA • Київ
Російська ★★★★★
• Консультація клієнтів щодо товарів та супровід на всіх етапах
Англійська ★★☆☆☆
вибору.

• Виявлення потреб клієнтів та підбір актуальних і конкурентних
позицій.

• Презентація товарів та допомога клієнтам у прийнятті рішення про
покупку.

• Побудова довгострокових відносин із клієнтами та підтримка
високого рівня сервісу.

• Робота із запереченнями та допомога у виборі оптимального
рішення.

• Супровід клієнта від першого контакту до завершення покупки.

• Контроль задоволеності клієнтів та підтримка позитивного досвіду
взаємодії.

◯ ОСВІТА І КВАЛІФІКАЦІЇ
вер. 2021 - квіт. 2023 Бакалавр
ПРОФІЛЬ Національний університет фізичного виховання і спорту України, Київ
Amazon FBA, клієнтська Тренерська діяльність в обраному виді спорту (Баскетбол)
підтримка, робота з кейсами
та даними.
◯ НАВИЧКИ

КЛЮЧОВІ ЯКОСТІ Microsoft Excel — ★★★★☆
Уважність до деталей Microsoft Word — ★★★★☆
Відповідальність
Самоорганізація FBA Amazon — ★★★★☆
Комунікабельність GanttPRO — ★★★☆☆
Багатозадачність
Клієнтська підтримка — ★★★★★

Робота з кейсами та даними — ★★★★★

◯ ДОСЯГНЕННЯ
КМС України з баскетболу.