Анна

АННА ЧЕРНАЙ АНДРІЇВНА
Адміністратор / Менеджер по роботі з клієнтами
Київ | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО СЕБЕ
Комунікабельний та відповідальний спеціаліст із досвідом роботи адміністратором у сфері обслуговування клієнтів. Маю досвід організації робочого процесу, ведення бронювань, роботи з касою, продажу послуг та вирішення конфліктних ситуацій. Швидко навчаюсь, легко знаходжу контакт із людьми та вмію працювати в умовах багатозадачності.

ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор квест-кімнати InGame
2023 – 2026 | Київ
Основні обов’язки:
• Зустріч та обслуговування клієнтів;
• Консультація клієнтів щодо послуг компанії;
• Прийом вхідних дзвінків та ведення телефонних переговорів;
• Бронювання квестів та контроль записів клієнтів;
• Робота з Instagram, Telegram, Viber та іншими каналами комунікації;
• Прийом оплат від клієнтів та робота з касою;
• Ведення щоденної звітності;
• Контроль графіка та розкладу проведення сеансів;
• Організація відкриття та закриття зміни;
• Контроль готовності локації до прийому гостей;
• Робота з негативними відгуками та конфліктними ситуаціями;
• Продаж послуг та робота із запереченнями клієнтів;
• Навчання та адаптація нових співробітників.

ОСВІТА
Фаховий коледж Київського університету інтелектуальної власності та права
2023 – 2026
Спеціальність: Право
Освітній ступінь: Фаховий молодший бакалавр

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Робота з клієнтами:
• Консультація та супровід клієнтів;
• Ведення телефонних переговорів;
• Робота із запереченнями;
• Вирішення конфліктних ситуацій;
• Продаж послуг;
• Підтримка високого рівня сервісу.
Адміністративні навички:
• Організація робочого процесу;
• Ведення записів та бронювань;
• Контроль розкладу;
• Робота з касою;
• Ведення звітності;
• Координація роботи персоналу.
Комп’ютерні навички:
• Microsoft Word;
• Microsoft Excel;
• Google Docs;
• CRM-системи;
• Робота із соціальними мережами.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Комунікабельність;
• Стресостійкість;
• Відповідальність;
• Швидке навчання;
• Вміння працювати з людьми;
• Уважність до деталей;
• Організованість;
• Вміння працювати самостійно та в команді.