Владислава

Владислава
Гусейнова
FINTECH / CRYPTO ACCOUNT
& OPERATIONS SPECIALIST
КОНТАКТИ
Таїланд
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @endlessregrettt
Громадянство: Україна
У ЦИФРАХ
$32K середній чек
150 звернень клієнтів за зміну
4 хв середній час першої відповіді
1 рік досвіду у фінтех-сервісі
МОВИ
Українська — вільно
Російська — вільно
Англійська — B1, середній
Японська — базовий
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Аналітичне та стратегічне мислення
Баланс інтересів компанії та клієнта
Ведення переговорів та укладення угод
Валютні та криптовалютні операції
Верифікація клієнтів, операційні процеси
CRM-системи, багатозадачність
Ініціатива та no-code прототипування
Утримання клієнтів, робота із запереченнями
Вирішення конфліктних ситуацій
Стресостійкість
Увага до деталей
Швидка навчаність
ПРО СЕБЕ
Клієнтоорієнтований спеціаліст з досвідом на перетині продажів, операційних процесів та клієнтського супроводу у fintech/crypto-сервісі. За рік провела сотні угод з фіатними валютами та криптовалютою, включно з великими сумами — особистий рекорд склав $30 000 за одну угоду (перемога у внутрішньому конкурсі компанії). Самостійно приймала рішення щодо умов угоди в межах встановлених повноважень та утримувала клієнтів, готових перейти до конкурентів. Веду операційний цикл угоди повністю — від верифікації клієнта до видачі коштів. З власної ініціативи спроєктувала та реалізувала Telegram-бота для прийому заявок за допомогою нейромереж, не маючи досвіду програмування. Маю розвинене аналітичне та стратегічне мислення, для мене важливий баланс між інтересами компанії та клієнта. Легко адаптуюся до нових процесів і швидко освоюю незнайомі напрямки роботи.
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з продажів та роботи з клієнтами
Сервіс обміну валют та криптовалют · 1 рік
• Вела угоди з фіатними валютами та криптовалютою від консультації до повного завершення, включно з великими сумами (максимальний середній чек — $32 000 за місяць)
• Самостійно приймала рішення щодо умов угоди в межах повноважень — курс, знижка, спосіб проведення — для закриття угоди та зростання середнього чека
• Виявляла реальну потребу клієнта та пропонувала вигіднішу для компанії альтернативу замість стандартного сценарію
• Повертала клієнтів, готових перейти до конкурента, за рахунок індивідуальних умов в межах повноважень
• Вела операційний цикл угоди повністю: запит верифікації → взаємодія зі службою безпеки → проведення платежу → передача на видачу
• Опрацьовувала 100–150 звернень за 12-годинну зміну при середньому часі першої відповіді до 4 хвилин; особистий KPI — за конверсією та виконанням плану
• Особисто супроводжувала складні та великі угоди до фактичної видачі коштів клієнту
ІНІЦІАТИВНИЙ ПРОЄКТ: TELEGRAM-БОТ ДЛЯ ПРИЙОМУ ЗАЯВОК
Власна ініціатива · реалізовано через нейромережі, без досвіду програмування
• Помітила, що ручний прийом заявок незручний клієнту та менеджеру, і запропонувала рішення: клієнт сам налаштовує заявку в боті (валюта, сума, мережа, вигідний курс при збільшенні суми)
• Самостійно зібрала робочий прототип, представила керівництву — проєкт було затверджено, стала його виконавцем
• Доопрацьовувала бота за технічним завданням, тестувала сама та спільно із суміжними відділами; наразі проєкт на паузі на етапі інтеграції з CRM, відновлення очікується після виходу нового технічного директора
ДОДАТКОВА КВАЛІФІКАЦІЯ
Сертифікований тату-майстер
Диплом · лютий 2024 · напрямок: графіка, віп-шейдинг
• Офіційно внесена до реєстру сертифікованих спеціалістів
ОСВІТА
НТУ «Харківський політехнічний інститут»
Бакалавр · спеціальність «Загальна психологія» · 2025