Алена

Персональна інформація

Прізвище, ім’я:
ОЛЕНА КАРЛОВА

Адміністратор готелю/ ресторану
Менеджер з обслуговування гостей

Адреса:
Черкаси

Моб. тел.:
[open contact info](look above in the "contact info" section)

E – mail:

[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО СЕБЕ
Фахівчиня у сфері готельно-ресторанного бізнесу та туризму з понад 15 роками міжнародного досвіду у роботі з гостями, туристами, VIP-клієнтами, готелями та туристичними партнерами.
Маю досвід організації розміщення та бронювань у готелях, зустрічі та супроводу гостей, координації трансферів, екскурсій і туристичних послуг, роботи з міжнародними клієнтами та вирішення організаційних питань.
Відповідальна, комунікабельна, організована, уважна до деталей та орієнтована на високий рівень сервісу. Вмію працювати в динамічному середовищі, швидко вирішувати проблемні ситуації та знаходити індивідуальний підхід до гостей.
Зацікавлена у роботі адміністратором / менеджером готелю/ ресторану в Черкасах.
ОСВІТА
Університет готельного та туристичного менеджменту
Бакалавр за спеціальністю готельний та туристичний менеджмент.

ДОСВІД РОБОТИ
05/2025-
03/2026

09/2020– 01/2025

Компанія: Туроператор Amstour Amsterdam
Посада: Круїзний менеджер
Обов’язки:
- Комунікація з туристичними компаніями та міжнародними партнерами.
- Організація прибуття туристів до портів IJmuiden та Passenger Terminal Amsterdam.
- Зустріч та супровід міжнародних туристів.
- Координація туристичних програм та екскурсій.
- Організація логістики під час прибуття та від'їзду туристів.
- Надання інформації та допомога іноземним гостям.
- Координація операційних процесів.

Компанія: Співпраця з провідними туроператорами на острові Родос
Посада: Менеджер з екскурсій / Фахівець із роботи з гостями (Guest Relations)
Обов’язки:
- Робота з міжнародними туристами.
- Організація та супровід туристичних груп до 60 осіб.
- Проведення екскурсій островом Родос.
- Координація туристичних програм та щоденної роботи з групами.
- Надання інформації та клієнтська підтримка.
- Вирішення організаційних питань та нестандартних ситуацій.
- Забезпечення високого рівня обслуговування гостей.

11/2015
05/2020

05/2011-
08/2015
Компанія: Туроператор «SIGMA TRAVEL», острів Родос, Греція
Посада: Менеджер з туризму / Координатор подорожей
Обов’язки:
- Бронювання готелів та організація розміщення туристів.
- Організація зустрічей в аеропорту та трансферів.
- Координація екскурсій для індивідуальних та групових туристів.
- Організація VIP-програм та luxury-послуг.
- Комунікація з готелями, транспортними компаніями, гідами та туристичними партнерами.
- Координація щоденних операційних процесів.
- Робота з клієнтами та забезпечення високої якості сервісу.

Компанія: TOUR EXPRESS (Київ, Україна) Посада: Директор компанії.
Обов’язки
- Організація та контроль операційної діяльності компанії.
- Робота з клієнтами та партнерами.
- Управління командою.
- Переговори з партнерами та постачальниками послуг.
- Організація продажів та туристичних послуг.
- Контроль якості обслуговування клієнтів.

10/2008- 09/2011
Компанія: Туристична компанія «Venera Tour» (Київ, Україна)
Посада: Фахівець із обслуговування VIP-клієнтів у туристичній компанії
Обов’язки:
- Індивідуальне обслуговування VIP-клієнтів.
- Організація luxury-подорожей та ексклюзивних туристичних програм.
- Робота з преміальними готелями та курортами.
- Організація трансферів та concierge-послуг.
- Робота зі спеціальними запитами клієнтів.

09/2006-
07/2008
Компанія: Туроператор «УкрЄвроТур» (Київ, Україна)
Посада: Менеджер з організації ділових поїздок
Обов’язки:
- Бронювання авіаквитків, готелів та транспорту.
- Організація корпоративних поїздок.
- Організація конференцій, семінарів та корпоративних заходів.
- Робота з готелями та постачальниками туристичних послуг.

06/2005-
09/2006
Компанія: Готель «Либідь» 4* (Київ, Україна)
Посада: Хостес у ресторан готелю
Обов’язки:
- Зустріч та привітання гостей.
- Розміщення гостей.
- Робота з бронюваннями столиків.
- Надання інформації гостям.
- Робота із запитами клієнтів.
- Координація з персоналом ресторану.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Прийом та обслуговування гостей
• Guest Relations та клієнтський сервіс
• Робота з VIP-клієнтами
• Бронювання готелів та організація розміщення
• Організація зустрічі та трансферів
• Робота з туристичними групами
• Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій
• Продаж та додаткові послуги (upselling)
• Координація роботи з партнерами та підрядниками
• Організація заходів та туристичних програм
• Робота в багатозадачному середовищі
• Комунікація з іноземними гостями
• Високий рівень відповідальності та самоорганізації

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельність • відповідальність • організованість • уважність до деталей • клієнтоорієнтованість • стресостійкість • вміння працювати в команді • самостійність • швидке вирішення проблем • доброзичливість

МОВИ

- Українська — рідна
- Російська — рідна
- Англійська — B2
- Грецька — B1