Personal information hidden

КОЗАК ЄВГЕНІЙ ВОЛОДИМИРОВИЧ
Customer Support Specialist
Корець, Україна · [open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section) · github.com/evheniik

ПРОФІЛЬ
Спеціаліст підтримки клієнтів із роком досвіду роботи з англомовною аудиторією в письмових каналах.
Англійська B2 — щоденне спілкування з користувачами, робота з технічною документацією. Технічна освіта
(бакалавр інженерії програмного забезпечення) та практика розробки дозволяють самостійно розібратися в
проблемі, відтворити помилку й говорити з командою розробки однією мовою, а не просто передати тікет далі.
Шукаю позицію в підтримці, де ці навички будуть у справі.

ДОСВІД РОБОТИ

Customer Support Specialist — P4P липень 2024 – липень 2025
• Обробка близько 100 чатів і 20 тікетів за зміну англійською — щоденна робота з англомовною аудиторією
протягом року.
• Первинна діагностика технічних проблем: уточнення деталей у користувача, відтворення помилки, перевірка
типових причин до ескалації.
• Підготовка структурованих звітів для команди розробки та супровід критичних кейсів до вирішення, з
поверненням відповіді клієнту.
• Дотримання цільових показників швидкості та якості відповіді; підтримання високого рівня задоволеності
клієнтів.
• Оновлення бази знань і шаблонів відповідей; допомога новим співробітникам в опануванні процесів
підтримки.
Python Developer — фриланс липень 2025 – дотепер
• Робота із замовниками англійською на всіх етапах: уточнення вимог, звіти про прогрес, пояснення технічних
рішень нетехнічним клієнтам.
• Технічна підтримка замовників після здачі проєкту — розбір проблем, доопрацювання, консультації щодо
використання.
• Автоматизація повторюваних процесів та обробка даних на Python; робота з REST API та Git.

ОСВІТА

Бакалавр, «Інженерія програмного забезпечення» — Київський авіаційний інститут 2021 – 2025

НАВИЧКИ
Підтримка клієнтів: обробка звернень у письмових каналах, діагностика та відтворення проблем, ескалація,
ведення бази знань, дотримання SLA
Інструменти: helpdesk-система для роботи з тікетами та внутрішня чат-платформа компанії; паралельне ведення
кількох діалогів
Технічна база: розуміння роботи REST API, базовий SQL, Python, Git — допомагає точно локалізувати проблему й
коректно її описати
Особисті якості: уважність до деталей, письмова комунікація англійською, спокій у конфліктних зверненнях,
самостійність

МОВИ
Українська: рідна
Англійська: B2 — рік щоденного робочого спілкування з англомовними користувачами