Василь

Василь Гурський
System Administrator / IT Infrastructure Lead
Локація: Львів, Україна (Готовий до віддаленої роботи)
Контакти: [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

Professional Summary
Досвідчений ІТ-професіонал із понад 15 роками досвіду в технічній підтримці, системному адмініструванні та
побудові інфраструктури з нуля. Експерт у розгортанні, міграції та оптимізації IT-процесів відповідно до практик
ITIL. Маю глибокі практичні навички адміністрування хмарних сервісів (Google Workspace, M365), побудови
корпоративних мереж та впровадження систем Endpoint Management (MDM). Успішно керував великими
розподіленими технічними командами (до 60+ осіб) та координував усунення критичних інцидентів (Major
Incidents P1) для забезпечення безперебійної роботи сервісів та виконання SLA. Маю високий рівень
автономності, досвід роботи в динамічних середовищах та готовність брати відповідальність за безпеку та
стабільність IT-інфраструктури.

Core Competencies

SaaS, Identity & Security Мережі & Інфраструктура IT Operations & Лідерство

• Google Workspace Admin • Побудова та адміністрування • Управління інцидентами,
(Users, Groups, OAuth, Audit мереж (WAN/LAN, VLAN, VPN, запитами та змінами (ITIL)
Logs) WLAN) • Адміністрування та кастомізація
• Microsoft 365 / Entra ID • Робота з Mikrotik RouterOS, JSM (Jira Service Management,
Administration Wi-Fi mesh інфраструктурою JQL, Workflows)
• Управління Identity & Access • Windows Server (AD, DNS, • Автоматизація процесів
(SSO, MFA, RBAC) DHCP) Onboarding / Offboarding
• Впровадження та підтримка • Віртуалізація та оркестрація • Asset Management & CMDB
MDM (Intune, Jamf) (Proxmox, Docker) (Atlassian Assets)

• Security Hardening (Zero Trust, • Базовий скриптинг для • Керівництво технічними
Least Privilege, Secrets автоматизації (Python, Bash, командами (до 60+ осіб) &
Management) Linux) Вендор-менеджмент
Professional Experience
IT Support Specialist (Service Desk / Service Operations / JSM
Customization)
GlobalLogic | Травень 2022 — Травень 2025
● Забезпечував технічну підтримку рівнів L1/L2 у масштабному міжнародному ІТ-середовищі, чітко
виконуючи суворі вимоги корпоративних SLA та метрик MTTR.
● Активно використовував, налаштовував та кастомізував Jira Service Management (JSM) для оптимізації
категоризації, пріоритизації, сортування та автоматичної маршрутизації тікетів.
● Понад пів року одноосібно відповідав за процес ІТ-онбордингу та підготовки обладнання для нових
співробітників, забезпечуючи абсолютну точність та актуальність даних у системі Asset Management &
CMDB.
● Взаємодіяв із зовнішніми вендорами та підрядниками щодо постачання офісних пристроїв, замовлення
розхідних матеріалів та контролю якості надання послуг.
● Розробляв та впроваджував детальні технічні керівництва (runbooks) та інструкції з онбордингу в базі
знань Confluence KB, покращуючи процедури Service Desk для підвищення якості рішень.

Technical Project Manager / Infrastructure Lead
Mr. Fixer | Червень 2015 — Лютий 2022
● Проєктував, розгортав та здійснював комплексний супровід ІТ-інфраструктури для корпоративних
бізнес-клієнтів із бюджетами проєктів до $10 000 USD.
● Успішно застосовував принципи ITIL Problem Management для пошуку першопричин (RCA), що
дозволило модернізувати мережі та знизити кількість повторюваних інфраструктурних збоїв на 15–30%.
● Виступав головною технічною точкою контакту (Technical PoC) між корпоративними замовниками та
інженерними командами під час розгортання рішень.
● Налаштовував надійні, відмовостійкі локальні та корпоративні мережі (Mikrotik RouterOS, Wi-Fi mesh,
VPN-тунелі, VLAN) для офісних приміщень та великих контакт-центрів.
● Керував процесами закупівлі ІТ-обладнання, ліцензій та оптимізації бюджетів на модернізацію
інфраструктури.

Head of the Board & Operational Project Manager
ВМГО "ФРІ" & Технічна координація масштабних подій | Лютий 2010 — Червень 2018
● Здійснював стратегічне та оперативне керівництво розподіленими технічними та волонтерськими
командами чисельністю від 50 до 150+ осіб під час підготовки та реалізації масштабних проєктів.
● Успішно ліквідовував критичні інциденти в реальному часі (Major Incidents P1) під час масштабних
публічних івентів (3000+ активних користувачів мережі) в умовах раптових збоїв інфраструктури та
форс-мажорів з боку зовнішніх підрядників.
● Організовував та проводив внутрішні програми навчання (включаючи розвиток soft skills, ораторську
майстерність, кризовий менеджмент) та координував процеси внутрішнього онбордингу та менторства
для нових членів організації.
Education & Certifications
● Google IT Support Professional Certificate | Coursera (Мережеве адміністрування, Системне
адміністрування, ІТ-безпека, Усунення несправностей)
● Диплом "IT Project Management Fundamentals" | PM School
● ITIL Process Knowledge Training (Incident, Problem, Change Management, and Service Operations)

Languages
● Українська: Рідна (Native)
● Англійська: Intermediate (B1) — чітка ділова комунікація, написання звітів щодо інцидентів (incident
updates), робота з англомовною документацією та таск-трекерами (Jira, Confluence).