Yuliia

ЮЛІЯ ГУРЄЄВА
Менеджер з клієнтського сервісу та координації
Кременчук, Україна Дистанційна робота

+38097781169 ✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер з понад 3 роками досвіду у сфері клієнтського сервісу, продажів, бронювання та координації.
Маю великий практичний досвід повного супроводу клієнта — від першого звернення, консультації та
оформлення заявки до оплати, підтвердження бронювання та посадки пасажира.
Працюю з великим потоком заявок та звернень, контролюю бронювання й оплати, перевіряю
інформацію, координую клієнтів та партнерів, вирішую скарги й нестандартні ситуації.
Маю досвід роботи зі скасуваннями та змінами рейсів, терміновим пошуком альтернатив, пересадкою
пасажирів на інші рейси та координацією подальших дій. Сильні сторони — організованість,
відповідальність, комунікабельність, клієнтоорієнтованість, уважність до деталей та здатність швидко
знаходити рішення.
Шукаю дистанційну роботу у сфері клієнтського сервісу, продажів, адміністрування, координації або
роботи із заявками.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер / диспетчер пасажирських перевезень | Квітень 2023 — дотепер
КЛІЄНТСЬКИЙ СЕРВІС ТА ПРОДАЖІ
• Прийом та обробка вхідних заявок.
• Консультування клієнтів щодо послуг, маршрутів, вартості та умов перевезення.
• Продаж та бронювання квитків.
• Виявлення потреб клієнта та підбір оптимального варіанту.
• Повний супровід клієнта від моменту звернення до посадки пасажира.
• Робота із запереченнями, скаргами, претензіями та складними ситуаціями.
АДМІНІСТРУВАННЯ ТА КООРДИНАЦІЯ
• Ведення та контроль клієнтських заявок і бронювань.
• Прийом, перевірка та контроль оплат.
• Перевірка коректності даних клієнтів.
• Координація пасажирів, перевізників та інших учасників процесу.
• Організація посадки та контроль ключових етапів поїздки.
• Комунікація з клієнтами телефоном, у месенджерах та електронною поштою.
ВИРІШЕННЯ ПРОБЛЕМНИХ СИТУАЦІЙ
• Робота зі скасованими та зміненими рейсами.
• Пошук альтернативних варіантів перевезення.
• Організація пересадок пасажирів на інші рейси.
• Оперативне вирішення нестандартних та термінових ситуацій.
• Координація клієнтів у разі зміни плану поїздки.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Клієнтський сервіс: робота з клієнтами, клієнтська підтримка, консультування, супровід клієнтів, робота
зі скаргами та запереченнями, вирішення конфліктних ситуацій.
Продажі: продаж послуг, обробка вхідних заявок, виявлення потреб, підбір пропозиції, доведення
заявки до оформлення.
Адміністрування: обробка заявок, бронювання, контроль оплат, перевірка даних, контроль замовлень,
ведення клієнтської інформації.
Координація: координація клієнтів і партнерів, організація пересадок, робота зі скасуваннями,
оперативне вирішення проблем, контроль процесів.
ПК та онлайн-інструменти: CRM-системи, системи бронювання, Microsoft Office, Excel, електронна пошта,
Telegram, Viber, онлайн-сервіси та робочі платформи.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Організованість • Відповідальність • Клієнтоорієнтованість • Комунікабельність • Стресостійкість •
Уважність до деталей • Оперативність • Ініціативність • Самостійність • Багатозадачність • Швидке
навчання • Орієнтація на результат

ОСВІТА
Незакінчена вища освіта
Спеціальність: Ресторанно-готельна справа

БАЖАНА ПОСАДА
Менеджер з клієнтського сервісу та координації
Також розглядаю: менеджер по роботі з клієнтами, менеджер з продажу, менеджер з обробки заявок,
адміністратор, менеджер клієнтського сервісу, координатор, менеджер служби підтримки, асистент
менеджера, адміністративний менеджер.
Формат: дистанційний | Зайнятість: повна / неповна | Графік: готова обговорити