Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19722700/

Work experience

Супервайзер

from 09.2012 to now (14 years)
Студіо Модерна (Телекомунікації, зв'язок)

Education

Академія праці та соціальних відносин

Юрист, Київ
Higher, from 2009 to 2012 (3 years)

Knowledge and skills

• Автономність
• Емпатійність
• Стресостійкість
• Неконфліктність
• Продуктивність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Адаптивність
• Наполегливість
• Організованість
• Орієнтація на результат

Additional information

Я не маю комерційного досвіду на посаді Direct-менеджера, але маю понад 14 років успішного досвіду у сфері продажів та управління командами, навчання та адаптації нових працівників, розробки скриптів продажів, аналізу показників ефективності та контролю якості обслуговування клієнтів.

Працювала в міжнародній компанії Studio Moderna (бренди Dormeo, Delimano, Walkmaxx), де пройшла шлях професійного розвитку від менеджера з продажу до торговельного інспектора, тому добре розумію потреби клієнтів, вмію вести переговори, працювати із запереченнями та знаходити рішення навіть у складних ситуаціях.
Вільно працюю з CRM-системами, швидко освоюю нові інструменти та процеси. Шукаю можливість застосувати свій багаторічний досвід продажів у сфері онлайн-комунікації та Direct-продажів.
Розумію, що Direct — це інший формат комунікації, але продажі завжди залишаються продажами. Я швидко навчаюся, відповідально ставлюся до роботи та готова оперативно опанувувати внутрішні процеси компанії.

Досвід роботи:
Агент комерційний в кол центрі вихідних дзвінків, ТОВ "Студіо Модерна"
2012 —2015 р.
Обов'язки:
•Консультація клієнтів,
•Продаж продукції.
Досягнення поставлених KPI.

Інспектор торгівельний, ТОВ "Студіо Модерна"
2015 р. — теперішній час
Обов'язки:
•Створення скриптів та технік продажів: розробка та впровадження ефективних сценаріїв розмов (скриптів) і текстових шаблонів для закриття угод та підвищення середнього чека.
•Презентація продукту: підготовка детальних інформаційних матеріалів про товари, проведення презентацій та виведення нових позицій на ринок.
•Навчання нових менеджерів: проведення тренінгів із продажів та продуктового навчання; розвиток навичок переконання та роботи із запереченнями у команди.
•Контроль якості та аналітика: регулярний аудит діалогів, аналіз помилок у комунікації та робота з базами даних для оптимізації воронки продажів.
•Розробка систем мотивації: створення та впровадження матеріальних і нематеріальних стимулів для підвищення продуктивності команди.
•Фінансове адміністрування: точний розрахунок заробітної плати та бонусних частин за результатами виконання KPI.
Досягнення:
•Виконання місячних та річних KPI: успішно виконувала фінансові та кількісні показники по каналу телемаркетинг.
•Прямий вплив на дохід: забезпечила стабільне зростання загальних продажів, зокрема перевищення планових показників із реалізації пріоритетних (фокусних) категорій товарів.
•Підвищення якості комунікації: покращила якість консультацій та діалогів, що суттєво знизило відсоток відмов та підвищило лояльність клієнтів.
•Методологічна база: створила дієву систему мотивації та базу навчальних матеріалів, які скоротили час адаптації нових співробітників.

Ключові навички:
•14 років успішного досвіду в B2C продажах: глибоке розуміння психології покупця, етапів продажів та технік переконання.
•Ефективна робота із запереченнями та рекламаціями: багаторічний досвід роботи зі "складними" клієнтами, вміння перетворювати сумніви на купівлю та нівелювати конфлікти.
•Професійне ділове листування: грамотність, чіткість, навичка структурувати текст та доносити цінність продукту через повідомлення.
•Висока адаптивність та стресостійкість: вміння працювати в умовах багатозадачності, приймати самостійні рішення та нести за них відповідальність.
•Орієнтація на KPI та результат: чітке розуміння воронки продажів, самоконтроль та системне виконання планових показників.

Професійні навички:
•MS Office (Word, Excel, PowerPoint),
•Google Workspace (Docs, Drive)
•CRM-системи (HubSpot та багато інших)

Особисті якості
•Автономність та рішучість: вміння самостійно ухвалювати виважені рішення у нестандартних ситуаціях та відповідати за їхній результат.
•Високий рівень емпатії та розвинені комунікативні навички: здатність тонко відчувати настрій та потреби клієнта навіть через текст, знаходити індивідуальний підхід.
•Емоційна стійкість (стресостійкість): вміння зберігати спокій, ввічливість та продуктивність у періоди високого навантаження або під час спілкування з емоційними клієнтами.
•Організованість та системність: навичка ефективно розподіляти свій час, тримати в фокусі кілька діалогів одночасно та чітко виконувати домовленості.