Анфіса

Анфіса Касаткіна

Вік: 26 років
Адреса: Рига, Латвія
Громадянство: Україна
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Телефон / WhatsApp: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Професійний профіль:

Шукаю виключно дистанційний формат
роботи. Маю досвід у клієнтській підтримці,
адміністративній роботі та роботі з великим
обсягом інформації. Уважна до деталей,
відповідальна, швидко навчаюся та
комфортно працюю самостійно. Зацікавлена
у професійному розвитку та довгостроковій
співпраці.

ТРУДОВИЙ ДОСВІД

Січень - серпень 2024
Компанія: Bolt (Simply Contact)
Посада: Фахівець служби підтримки клієнтів

• Обробка звернень у чаті та електронною поштою: визначення потреб клієнта,
консультування щодо роботи сервісу й поїздок, надання чітких і зрозумілих
відповідей.
• Вирішення скарг, конфліктних ситуацій і нестандартних запитів, пошук
відповідного рішення та ескалація складних кейсів на другу лінію підтримки.
• Ведення кейсів у CRM, взаємодія з іншими відділами, дотримання SLA, KPI,
внутрішніх процедур і стандартів якості.

Травень 2022 - жовтень 2023
Компанія: Різні заклади сфери гостинності, Варшава
Посада: Офіціант

• Якісне обслуговування гостей: приймання та точна передача замовлень,
врахування індивідуальних побажань, оперативне вирішення питань і скарг.
• Координація роботи з кухнею, керівництвом і колегами для своєчасного
виконання замовлень та безперебійного обслуговування.
• Ефективна робота в умовах високого навантаження: одночасне виконання
кількох завдань, управління часом та уважність до деталей.

Червень - грудень 2021
Компанія: Дитячий футбольний клуб «Футболенд», Дніпро
Посада: Адміністратор

• Організація розкладу тренувань, футбольних матчів, заходів та інших
активностей клубу.
• Опрацювання телефонних дзвінків, електронних листів і документації,
допомога у веденні фінансів та плануванні бюджетів заходів.
• Комунікація з батьками й дітьми, надання необхідної інформації та оперативне
вирішення організаційних питань.

Червень - серпень 2019
Компанія: Дитячі табори «Прибережний», «Романтик» та інші, Лазурне
Посада: Вихователька

• Нагляд за дітьми та координація їхньої участі в різних активностях із
забезпеченням безпеки й комфортної атмосфери.
• Розробка та проведення ігор і творчих заходів, вирішення непередбачених
ситуацій і конфліктів між дітьми.
• Надання дітям емоційної підтримки та спілкування з батьками щодо їхнього
перебування й участі в житті табору.

Травень 2018 - травень 2019
Компанія: Таксі Сервіс 239, Дніпро
Посада: Оператор

• Опрацювання телефонних звернень, оформлення замовлень на поїздки та
консультування клієнтів щодо послуг таксі.
• Одночасна робота з кількома телефонними лініями, точне внесення й
оновлення інформації про клієнтів і поїздки.
• Оперативне та професійне вирішення запитань, скарг і проблем клієнтів.

ОСВІТА:

2024 - 2028
Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут
імені Ігоря Сікорського» (КПІ)
Факультет соціології і права (ФСП)
Спеціальність: Психологія

2019 - 2021
Дніпровський коледж енергетики та інформаційних технологій
Фахова передвища освіта
Спеціальність: Підприємництво, торгівля та біржова діяльність

2006 - 2017
Школа № 8, Дніпро
Повна загальна середня освіта

КУРСИ ТА ТРЕНІНГИ
● Genius Space, Курс Project Management
● Genius Space, Курс SMM-спеціаліста
● Онлайн-курси зі стилю: стилізація образів, поєднання кольорів, фактур і
силуетів, аналіз трендів і розвиток візуальної надивленості.

ЗНАННЯ МОВ
Українська - рідна / двомовна
Російська - рідна / двомовна
Англійська - В1+
Польська - А1

ДОДАТКОВІ НАВИЧКИ
Офісні програми Google, Офісні програми Microsoft.