Personal information hidden

Линник Ольга

Посада: Менеджер з продажу / Customer Success Manager

Локація: Київ (с. Святопетрівське) | Готова до відряджень та віддаленої роботи

Контакти: [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

Професійне резюме

Досвідчений фахівець у сфері продажів та супроводу клієнтів (B2B, B2C) із
досвідом понад 6 років. Експерт у веденні перемовин, розширенні клієнтської
бази. Маю успішний досвід масштабування продажів, реалізації планових
показників. Швидко адаптуюся до нових продуктів та CRM-систем. Орієнтована
на результат, фінансове зростання компанії та побудову довгострокових
партнерських відносин.

Ключові компетенції та навички

● Управління продажами: активні продажі, робота з вхідним лідом,
обробка заперечень, закриття угод.
● Customer Success & Account Management: супровід клієнтів на всіх
етапах, допродажі (Upsell/Cross-sell).
● Переговори та контракти: укладання B2B-договорів, підготовка
комерційних пропозицій, тендерний супровід.
● Аналітика та звітність: контроль KPI, ведення воронки продажів, аналіз
задоволеності клієнтів.

Досвід роботи

11.2021 — 04.2023 | Менеджер з продажу освітніх послуг

GoStudy (Міжнародний освітній центр, EdTech)
 ● Консультування клієнтів щодо умов навчання, візового супроводу та
адаптації за кордоном.
● Ефективна обробка "теплих" та "гарячих" вхідних заявок, ведення клієнта
по всій воронці продажів.
● Систематичне виконання та перевиконання індивідуальних планів з
продажу та KPI.
● Ведення повної звітності та фіксація історії взаємодії з клієнтами в
CRM-системі.

06.2020 — 09.2021 | Менеджер із супроводу клієнтів (Customer Success /
Account Manager)

ТОВ "Ibeauty" (IT-маркетплейс, додаток для онлайн-запису в індустрії краси)

● Onboarding (залучення та первинне налаштування) нових партнерів
(салонів краси, майстрів) у додаток.
● Супровід діючої бази партнерів, стимулювання їхньої активності та
утримання (Retention Rate).
● Проведення регулярних опитувань, аналіз зворотного зв'язку та
покращення клієнтського досвіду.
● Активний пошук та залучення нових B2B-клієнтів, виконання плану з
розширення партнерської мережі.

08.2017 — 12.2019 | Менеджер з роздрібних та оптових продажів (B2B /
B2C)

ТОВ "Віва-Арт" (Дистриб'юція професійної продукції для подології та манікюру)

● Повний цикл управління продажами: від холодного пошуку до
відвантаження товару та контролю дебіторської заборгованості.
● Проведення комерційних переговорів, погодження специфікацій,
укладання та юридичний супровід договорів.
● Аналіз ринку та конкурентного середовища для формування унікальних
торгових пропозицій (УТП).
● Досягнення: У 2018 році самостійно залучила 2-х стратегічних оптових
клієнтів, що збільшило загальний обсяг продажів компанії на 20%.
Розробила та впровадила нову систему лідогенерації, яка масштабувала
активну клієнтську базу на 15%.

05.2023 — по теперішній час | Кар'єрна перерва / Декретна відпустка

● Проходження профільних курсів, підтримання рівня англійської мови,
розвиток навичок тайм-менеджменту та багатозадачності. Повністю
готова до відновлення інтенсивної професійної віддаленої діяльності.
03.2011 — 06.2012 | Менеджер з роботи з договорами

Управління державної служби охорони при ГУМВС України в м. Києві

● Договірний супровід та адміністрування послуг пультової та фізичної
охорони об'єктів.
● Формування додаткових угод, актуалізація тарифів, ведення та
оновлення бази підписаних контрактів.

Освіта

2005 — 2009 | Уманський державний аграрний університет

● Факультет: Менеджменту
● Спеціальність: Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності (ЗЕД)
● Ступінь: Бакалавр

Технічні навички та мови

● CRM-системи: AmoCRM, Бітрікс24, досвід роботи з внутрішніми
системами.
● Бізнес-інструменти: MS Office (Word, Excel, PowerPoint),
1С:Підприємство.
● Телефонія: Binotel, IP-телефонія, досвід роботи за скриптами та
чек-листами якості.
● Мови: Українська — рідна; Англійська — Intermediate (B1) — на рівні
читання документації та базової комунікації; маю високу мотивацію до
відновлення та розвитку мовних навичок.
● Додатково: Посвідчення водія категорії «B» (водійський стаж є).