Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19735906/

Work experience

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 06.2023 to 08.2026 (3 years 3 months)
Sidd Trans, Дистанційно (Сільське господарство, агробізнес)

Sidd Trans | Менеджер відділу контролю якості, аналітики та обробки вхідного трафіку
06.2023 — 08.2026 | Дистанційно
ВКЯ та контроль стандартів (аудит та зворотний зв'язок):
Прослуховування та оцінка розмов менеджерів відділу закупівель (МВЗ) і логістів (норма — від 330+ прослуханих дзвінків на місяць).Проведення прослуховувань на предмет озвучування ключових оферів (закупівля нішевих культур) та контроль первинного контакту з лідом.Розробка та актуалізація чек-форм, алгоритмів перевірки та регламентів (в т.ч. «Інструкція з обробки вхідних лідів у CRM», інструкція з CRM для МВЗ). Надання конструктивного зворотного зв'язку (ЗЗ) для Team Lead'ів, керівників відділів (КВ) та відділень (КВiд).Точкова робота з врегулювання конфліктних ситуацій із клієнтами та їх повернення в систему співпраці.
Аналітика, дашборди та робота з CRM:
Наскрізна аналітика маркетингу та продажів: Збір та глибока обробка даних із CRM. Виведення комплексних дашбордів («Статистика угод по маркетингу»): динаміка лідів по місяцях, ефективність менеджерів, регіональний зріз, прибуток за поточними та переданими лідами.Аналіз оперативності обробки: Розробила формулу автоматичного розрахунку часу реакції менеджера на вхідний лід із моменту його надходження в CRM.
• Контроль KPI та звітність:
Щоденні звіти: продуктивні дзвінки МВЗ (розрізи 9–6, 24/7, робота з фермерами), дзвінки логістів.Щотижневі звіти: хід виконання планів МВЗ (тоннаж, чистий прибуток, маржинальність), скасовані заявки логістів, звіти для маркетингу по лідах.Щомісячні звіти: загальний обсяг дзвінків, внесені контакти, план/факт виконання KPI (дзвінки, перші угоди з фермерами, кількість транспорту, розрахунок оплати).
Аудит бази: Здійснювала систематичну перевірку та очищення CRM від дублів і неактуальних контактів (фермери, перекупи, посередники).
Гейміфікація та система мотивації:
Ведення та публікація щотижневого і щомісячного рейтингу менеджерів відділу закупівель (нарахування/облік балів за позиції, вивантажений тоннаж та дзвінки) для формування премій. Підвищення прозорості системи мотивації.
Онбординг, адаптація та HR-функції:
Проведення 3-денних програм адаптації та навчання для нових співробітників, супровід по навчальних матеріалах, атестація та надання результатів керівникам. Ведення внутрішнього табеля обліку відпусток співробітників.
Проєктна та крос-функціональна діяльність:
Успішно провела переговори з представниками Binotel щодо інтеграції Call Center.Вивчила та супроводжувала процеси оплати Google Ads.Розробила візуальні та навчальні презентації: «Атлас бур'янів», «Алгоритм роботи з безготівковою формою оплати», «CRM-логісти (База перевізників)», презентація по об'єктах («Будиночки»). Щоденне адміністрування та публікація актуальних цін у Telegram-каналі «ЗерноExpert №1 | SIDD TRANS».

PBS

from 02.2022 to 01.2023 (1 year)
Профісійний банківський сервіс, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

• «Холодний» обдзвін клієнтів, виявлення потреб, супровід угод до закриття.
• Моніторинг майданчика Prozorro та змін у законодавстві для правильного формування пропозицій.
• Виконувала KPI: 70+ дзвінків на день, від 3 закритих угод на тиждень.
• Сформувала робочу клієнтську базу «з нуля».
Укртелеком | Спеціаліст відділу контролю якості
06.2020 — 12.2021 (1 рік 7 місяців) | Дистанційно
• Оцінка роботи менеджерів за чек-листами, надання зворотного зв'язку керівникам.
• Відрядження по філіях у межах внутрішнього аудиту.
• Розробила методичні навчальні матеріали для менеджерів (етапи переговорів, виявлення потреб, відпрацювання заперечень).
• Проводила внутрішні навчальні тренінги за виявленими проблемними зонами співробітників.

Career break

from 05.2021 to 05.2024 (3 years)
Parental leave

Під час декретної відпустки перейшла на дистанційний формат роботи.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 03.2017 to 05.2020 (3 years 3 months)
Укртелеком, АТ, Лозова (Телекомунікації, зв'язок)

Робота з вхідним/вихідним потоком клієнтів, проведення підключень, узгодження та укладання контрактів.

Career break

from 03.2015 to 03.2018 (3 years)
Parental leave

Education

ЛФХАДТ

Технік-технолог. Технологія обробки матеріалів на верстатах і автоматичних лініях, Лозова
Specialized secondary, from 2014 to 2018 (4 years)

Knowledge and skills

• Тайм-менеджмент
• Ведення переговорів
• Робота в команді
• Навчання персоналу
• Орієнтація на результат
• Уважність
• Цілеспрямованість
• Продаж B2C
• Продаж B2B
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Фіскалізація
• Case management

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

References

Цуркан Людмила

Цуркан Людмила

Керівник, Sidd Trans

Additional information

Побудова системи ВКЯ «з нуля», розробка алгоритмів перевірки, чек-лістів та стандартів.
• Аналітика CRM-даних, побудова аналітичних дашбордів (маркетинг, продажі, логістика).
• Розрахунок та контроль виконання KPI ключових відділів (закупівлі, логістика, менеджери).
• Онбординг, адаптація, проведення атестацій та навчання персоналу.
• Робота з контентом, проведення переговорів із підрядниками, розробка навчальних презентацій та регламентів.
ВКЯ та телефонія:
Binotel (налаштування, прослуховування, переговори з підрядником), розробка чек-листів та стандартів. Аудит коректності ведення даних та повноти заповнення карток у кастомній CRM.
CRM та аналітика:
CRM-Creatio, ведення бази клієнтів та облік угод у внутрішній (кастомній) CRM-системі компанії, обробка вхідного трафіку та лідів в індивідуально розробленій CRM, участь у тестуванні, впровадженні та доопрацюванні індивідуального функціоналу CRM-системи, складання інструкцій та регламентів із роботи в спеціалізованій CRM компанії для нових співробітників, розробка формул автоматичного розрахунку в Excel / Google Таблицях (рівень Advanced/Вище середнього), побудова дашбордів та зведених таблиць.
Маркетинг та SMM:
Наскрізна аналітика (ліди, конверсії, часовий режим обробки), базові знання Google Ads, ведення профільних Telegram-каналів.
Навчання та методологія:
Розробка регламентів, інструкцій, презентацій, проведення онбордингу, адаптації та атестацій. Проходження відео-тренінгів від консалтингової компанії («Формули продажів»).
Курси та тренінги:
•Відео-тренінги від консалтингової компанії: Формули продажів.
• Тренінг із технік продажів (різні методики).
• Тренінг із тайм-менеджменту (Time Management) / Управління часом.
• Тренінг зі структуризації ведення переговорів.
• Медитація. Управління стресом.
• Лідерство. Основи менеджменту.
• Наставництво. Основи менеджмента.
• Зворотний зв'язок. Основи менеджменту.
• Управління конфліктами.