Вікторія

Адреса : місто Ірпінь, Київська область

Номер телефону: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Telegram : @victoriaa_shulga
Вікторія Шульга
Дата народження: 06-08-2006

ПРОФІЛЬ
Маю досвід роботи у сфері технічної підтримки, де займаюся аналізом технічних проблем,
налаштуванням IP-телефонії та CRM-систем, пошуком причин несправностей і взаємодією з
командою розробки.
Починала з першої лінії підтримки, а зараз працюю зі складнішими технічними задачами, які
потребують діагностики, аналізу логів, тестування функціоналу та документування результатів.
Якщо проблему неможливо вирішити на рівні підтримки, готую детальний опис для команди
розробки із зазначенням проведених перевірок, логів і кроків відтворення. У більшості випадків
самостійно визначаю причину технічної проблеми та вирішую її без необхідності залучення
команди розробки.
Найбільше зацікавлення викликають задачі, що потребують аналізу, дослідження причин,
перевірки гіпотез та пошуку оптимального рішення. Шукаю можливість розвиватися в технічному
напрямку, де зможу застосовувати аналітичне мислення, уважність до деталей та готовність
швидко опановувати нові інструменти.

ДОСВІД РОБОТИ
Інженер технічної підтримки
лют. 2026 - теп. час
Binotel LLC, Віддалено

Аналізую та діагностую технічні проблеми, пов'язані з IP-телефонією, CRM-системами та
інтеграціями.
Проводжу пошук причин несправностей за допомогою тестування, аналізу логів та
перевірки налаштувань.
Проводжу повний цикл первинної діагностики та усуваю технічні проблеми, якщо вони не
потребують змін у продукті чи втручанні команди розробки.
Готую докладні технічні завдання для розробників із описом проблеми, результатами
перевірок, логами, скріншотами та кроками відтворення.
Беру участь у тестуванні нового функціоналу, фіксую знайдені помилки та пропозиції щодо
покращення.
Працюю з CRM-системами (Bitrix24, amoCRM, KeyCRM, SalesDrive, Smart CRM та іншими).
Використовую TeamViewer та AnyDesk для віддаленої діагностики та налаштування.
Веду технічну документацію та працюю з внутрішньою базою знань.

Починала роботу на першій лінії підтримки, де займалася налаштуванням телефонії,
обробкою звернень та вирішенням типових технічних питань.
Після переходу на другу лінію підтримки працюю із складними технічними інцидентами,
аналізом причин виникнення проблем та взаємодією з командою розробки.
 Адміністратор
квіт. 2025 - груд. 2025
Барбершоп "Гостре Лезо", Запоріжжя

Координація щоденної роботи.
Робота з документацією та організаційними питаннями.
Контроль робочих процесів.

Бариста лип. 2024 - січ. 2025
Lavazza, Запоріжжя

Робота в умовах багатозадачності.
Організація робочого процесу.
Дотримання стандартів якості обслуговування.

НАВИЧКИ

Робота з технічною документацією Microsoft Excel
Тестування програмного забезпечення Google Docs / Google Sheets
Налаштування IP-телефонії TeamViewer
Робота з CRM-системами AnyDesk
Робота з SIP та VoIP Blender
Базове розуміння API та Webhooks Adobe Photoshop
Робота з великим обсягом інформації Adobe After Effects
Підготовка технічних завдань для Canva
розробників Аналіз процесів
Уважність до деталей Пошук причин несправностей
Аналітичне мислення Аналіз технічних проблем
Швидке навчання Аналіз логів

ОСВІТА
Бакалавр вер. 2023 - теп. час

Національний університет "Запорізька політехніка", Запоріжжя
Спеціальність: Соціальна робота.

Під час навчання вивчаю соціальну психологію, комунікацію, методи
дослідження, аналіз інформації, документування, організацію роботи з
документацією та особливості взаємодії з людьми.
Навчання допомогло розвинути аналітичне мислення, уважність до деталей,
відповідальність та вміння працювати зі значним обсягом інформації.

МОВИ ІНТЕРЕСИ
Українська 3D-моделювання (Blender)
Рідна мова Motion Design
Вивчення нових цифрових інструментів
Російська
Вільно

Англійська
A1