Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19741213/

Work experience

CRM-менеджер, спеціаліст з роботи з клієнтами

from 05.2026 to now (6 months)
Isaia, Київ (Роздрібна торгівля)

Робота з CRM-системою та клієнтською базою. Внесення, перевірка та актуалізація інформації.Обробка звернень та запитів. Контроль виконання поставлених завдань. Робота з великим обсягом інформації. Координація робочих процесів. Ведення та актуалізація клієнтської бази в CRM-системі. Прийом та обробка вхідних звернень і замовлень клієнтів. Консультування клієнтів щодо товарів, умов покупки та актуальних пропозицій. Супровід клієнта на всіх етапах продажу — від першого звернення до завершення замовлення.
Робота з повторними продажами та підтримка клієнтської бази. Внесення та систематизація інформації про клієнтів і замовлення в CRM. Контроль статусів замовлень та взаємодія з іншими підрозділами.Робота із запереченнями та вирішення нестандартних ситуацій із клієнтами. Інформування клієнтів про акції, новинки та спеціальні пропозиції. Підготовка звітності та аналіз результатів роботи. Робота з Excel, CRM та обліковими програмами. Проведення розрахункових операцій.
Планування та організація своєї роботи. Дотримання встановлених процедур і стандартів якості. Постійне навчання та розвиток професійних навичок. Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням. Адаптація до нових умов роботи. Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів. Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань.

Касир

from 02.2022 to 03.2026 (4 years 2 months)
Symbol, Київ (Роздрібна торгівля)

Обслуговування клієнтів та проведення касових операцій. Прийом готівкових та безготівкових платежів. Робота з POS-терміналом та касовим апаратом. Оформлення повернень та обмінів відповідно до встановлених процедур. Ведення касової документації. Контроль правильності розрахунків та залишків коштів. Дотримання касової дисципліни та внутрішніх стандартів компанії. Консультування клієнтів щодо товарів та послуг. Вирішення поточних питань клієнтів та нестандартних ситуацій.
ведення КУРО, Z та Х звітів, ведення первинної документації, графіків роботи, звітів , прийом/відправка товару.
Забезпечувала точність касових операцій та відсутність розбіжностей у касі. Підтримувала високий рівень клієнтського сервісу. Ефективно працювала в умовах великого потоку клієнтів. Швидко та уважно обробляла значний обсяг операцій. Дотримувалася встановлених стандартів обслуговування та касової дисципліни.

Адміністратор магазину

from 06.2020 to 07.2021 (1 year 2 months)
Жасмін Лінжері, ТзОВ, Київ (Легка промисловість)

Організація щоденної роботи магазину та контроль ефективності роботи персоналу. Відкриття/закриття магазину, відкриття/закриття каси, складання звітів по товарообігу магазину, організація роботи персоналу, складання графіка роботи співробітників, навчання нових співробітників, забезпечення виконанням всіх поставлених показників за місяць, консультація покупців, що здійснюється за етапами продажу, прийом товару, участь у переоцінці, робота з урахуванням сервісу, вирішення конфліктних ситуацій. Участь у співбесідах з новими кандидатами на посаду, стажування.

Старший продавець

from 04.2019 to 09.2019 (6 months)
ЦУМ Київ, Київ (Роздрібна торгівля)

Обслуговування VIP клієнтів, допомога в підборі обрізу, продаж додаткових одиниць. Робота зі світовими брендами, внутрішнє навчання у Fashion Retail School стилі, колористики, сезонним тенденціям, мистецтву продажів. Інвентаризація.Виявлення потреб клієнтів. Проведення переговорів. Робота із запереченнями. Встановлення та підтримка комунікації. Виконання планових показників.

Адміністратор магазину

from 06.2017 to 09.2019 (2 years 4 months)
Asthik, Київ (Роздрібна торгівля)

Взаємодія з клієнтами та працівниками. Ведення документації. Контроль виконання поточних завдань. Робота з інформацією та базами даних. Вирішення організаційних питань. Робота в режимі багатозадачності. Організація щоденної роботи бутіку та контроль ефективності роботи персоналу. Робота з LUX сегментом, допомога у підборі образу, оформлення торгового залу, розкладка товару відповідно до корпоративних стандартів, відкриття-закриття поверху, забезпечення виконання всіх поставлених показників, вирішення конфліктних ситуацій, прийом-виведення товару, проведення переоцінки, складання обліку продажів, інвентаризація, вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами та у колективі. Забезпечення та підтримка високих стандартів обслуговування клієнтів відповідно до вимог. Співбесіда з кандидатами на посаду продавця, та супровід на всіх етапах адаптації.

Education

НПУ їм. М. П. Драгоманова

Корекційна педагогіка та психологія, Київ
Higher, from 2008 to 2012 (4 years)

Knowledge and skills

• Працьовитість
• Ведення документації
• Організація роботи персоналу
• Робота в режимі багатозадачності
• Ділове листування
• Комунікація з кандидатами та процівниками
• MS Word
• Operational CRM
• Користувач 1С
• Організованість
• Дисциплінованість
• Інвентаризація
• Управління магазином
• Чесність
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Зосередженість
• Комунікабельність
• Уважність
• Ініціативність
• Неконфліктність
• Управління командою
• Контроль цінників
• Проведення касових операцій
• MS Excel
• Управління персоналом
• Робота з касовим апаратом
• Адміністративна робота
• Продаж одягу
• Оформлення вітрини

Language proficiencies

English — beginner