Маряна

КОНТАКТИ
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
м. Бровари
ПРО СЕБЕ
Цілеспрямований керівник і фахівець із багаторічним досвідом у банківській сфері, управлінні персоналом, продажах та обслуговуванні клієнтів. Умію організувати ефективну роботу команди, досягати поставлених цілей та забезпечувати високий рівень сервісу. Відповідальна, комунікабельна, стресостійка, з аналітичним мисленням та прагненням до розвитку.
ОСОБИСТІ ДАНІ
Дата народження: 06 серпня 1985
Сімейний стан: заміжня
Діти: син (12 років), син (9 років)
ОСВІТА
Прикарпатський національний університет ім. В. Стефаника (м. Івано-Франківськ)
Рік закінчення: 2007
Економічний факультет
Спеціальність: «Фінанси»
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Посвідчення водія категорії В
• Гра на музичних інструментах: гітара, акордеон
• Відсутність шкідливих звичок
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Знання АБС Б2, СІА, Cash Desk, IS-Card
• Ведення переговорів, досвід активних продаж
• Знання нормативної бази НБУ
• Організація роботи колективу
• Касова дисципліна та фінансовий контроль
• Робота з клієнтами та вирішення конфліктних ситуацій
• Аналіз, планування, звітність
• Впевнений користувач ПК, Internet, Microsoft Office
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

• Організованість
• Висока працездатність
• Комунікабельність
• Відповідальність

• Цілеспрямованість
• Стресостійкість
• Вміння працювати в команді
• Орієнтація на результат

ЩЕРБИНА
МАР’ЯНА МИХАЙЛІВНА
КЕРІВНИК МАГАЗИНУ | УПРАВЛІНЕЦЬ | ФАХІВЕЦЬ З ПРОДАЖІВ ТА КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ
ПРОФЕСІЙНА МЕТА
Отримати посаду керівника магазину, де зможу застосувати свій досвід управління персоналом, організації бізнес-процесів та продажів. Прагну розвивати команду, забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів, досягати поставлених цілей та сприяти успішному розвитку компанії.
ДОСВІД РОБОТИ
05.2023 – теперішній час ВЛАСНИЦЯ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ «ВІНОК БАРВІНОК»,
ДИЗАЙНЕР ВИРОБІВ РУЧНОЇ РОБОТИ
• Створення та продаж авторських виробів ручної роботи
• Ведення інтернет-магазину та соціальних мереж
• Консультація клієнтів, супровід замовлень
• Організація продажів, відправлень та закупівель матеріалів
• Розвиток бренду, залучення нових клієнтів
• Ведення обліку замовлень та комунікація з покупцями
03.06.2021 – 07.02.2023 ФАХІВЕЦЬ З ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
АТ КБ «ПРИВАТБАНК»
• Консультування фізичних осіб щодо банківських продуктів та послуг
• Відкриття та обслуговування поточних, карткових і депозитних рахунків
• Оформлення та видача платіжних карток
• Відкриття пенсійних рахунків і пенсійних карток
• Оформлення споживчих кредитів, кредитів на придбання житла та автомобілів
• Продаж страхових продуктів
• Супровід клієнтів на всіх етапах оформлення банківських послуг
• Робота з касовими операціями та готівковими коштами
• Виконання планових показників продажу банківських продуктів
• Підтримання високого рівня сервісу та довготривалих відносин із клієнтами

ДОСВІД РОБОТИ
06.2012 – 12.2019 ЗАСТУПНИК НАЧАЛЬНИКА ВІДДІЛЕННЯ БАНКУ — АТ «ДЕЛЬТА БАНК»
• Організація діяльності, пов’язаної із залученням та обслуговуванням клієнтів.
• Організація роботи та контроль виконання функцій працівниками відділення.
• Проведення переговорів та укладання договорів про співробітництво з партнерами й основними клієнтами (пенсійні фонди, управління праці та соцзахисту, центри зайнятості тощо).
• Укладання договорів з автосалонами та їх акредитація.
• Оформлення та обслуговування заставних і споживчих кредитів, продаж страхових полісів.
• Консультація та продаж повного портфеля банківських продуктів.
• Організація розрахунково-касового обслуговування відповідно до внутрішніх нормативних документів Банку.
• Ведення та формування документообігу відділення, контроль документів дня, архів кредитних і депозитних договорів.
• Касовий порядок: контроль залишків цінностей, ревізія каси, робота зі сховищем, банкоматом, підкріпленням та інкасацією.
• Контроль лімітів залишків готівки та безперебійної роботи відділення.
• Підготовка звітів щодо діяльності відділення.
• Організація підготовки документів при перевірках НБУ, надання звітів за результатами внутрішніх та регуляторних перевірок.
• Участь у складанні річної та поточної звітності, аналізі й оптимізації післяпродажного обслуговування.
• Впровадження нових технологій і методів для покращення обслуговування клієнтів; участь у селекторних нарадах.
09.2011 – 02.2012 НАЧАЛЬНИК-МЕНЕДЖЕР ВІДДІЛЕННЯ — ПАТ КБ «ПРИВАТБАНК»
• Відкриття і введення в експлуатацію нового відділення в м. Івано-Франківськ.
• Здійснення загального керівництва та забезпечення стабільної й ефективної роботи відділення.
• Проведення переговорів з клієнтами щодо комплексного обслуговування в Банку.
• Пошук партнерів для зарплатних проєктів та проведення переговорів.
• Контроль виконання посадових обов’язків працівниками відділення.
• Відповідальність за збереження готівки та цінностей у касі.
• Продаж депозитів, поточних рахунків, кредитних, зарплатних і пенсійних карток, грошових переказів, платежів, страхування та перехресних продажів.
10.2007 – 09.2011 МЕНЕДЖЕР З БАНКІВСЬКОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ — ПАТ КБ «ПРИВАТБАНК»
• Забезпечення продажу банківських продуктів та консультаційне обслуговування фізичних осіб.
• Продаж депозитів, поточних рахунків, карткових продуктів, переказів, платежів, страхування та перехресних продажів.
• Проведення ідентифікації клієнтів.
• Формування та ведення кредитних договорів, моніторинг кредитного портфелю індивідуального бізнесу.
• Дотримання стандартів якості обслуговування клієнтів.
• Підвищення кваліфікації через семінари та тренінги.

ОСВІТА
Прикарпатський національний університет ім. В. Стефаника (м. Івано-Франківськ)
2007 — Економічний факультет
Спеціальність «Фінанси»

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Знання АБС Б2, СІА, Cash Desk, IS-Card
• Ведення переговорів, активні продажі
• Нормативна база НБУ
• Організація роботи колективу
• Касова дисципліна та фінансовий контроль
• Аналіз, планування, звітність
• Microsoft Office, Internet

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Організованість
• Висока працездатність
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Цілеспрямованість
• Стресостійкість
• Вміння працювати в команді
• Орієнтація на результат
Моя мета — не просто керувати, а надихати команду та створювати сервіс, до якого хочеться повертатися.