Анна

АННА КАРАСЕНКО
Керівниця / операційна менеджерка / координаторка
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
📍 Полтава
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівниця з 5-річним досвідом управління командами, операційними та адміністративними процесами і клієнтським сервісом. Маю практичний досвід організації роботи команди, планування та контролю процесів, найму й адаптації персоналу, роботи з клієнтами, фінансами та кризовими ситуаціями.
Вмію координувати роботу різних учасників процесу, систематизувати задачі, знаходити рішення у нестандартних ситуаціях та враховувати інтереси клієнта й бізнесу.
Орієнтована на результат, порядок у процесах та створення зрозумілої системи роботи.
ДОСВІД РОБОТИ
Директорка
Травень 2021 — дотепер
• Управління командою та організація щоденних операційних процесів
• Планування роботи команди, графіків і розподілу навантаження
• Побудова внутрішніх процесів та взаємодії між напрямами
• Постановка задач, контроль виконання робочих показників
• Найм, адаптація, навчання та розвиток співробітників
• Контроль якості клієнтського сервісу
• Робота зі складними клієнтськими ситуаціями та конфліктами
• Організація внутрішньої комунікації та координація команди
• Участь у фінансовому плануванні та контролі витрат
• Координація маркетингових активностей
• Взаємодія з корпоративними клієнтами та партнерами
• Прийняття операційних рішень у кризових ситуаціях
Менеджерка зовнішньоекономічних відносин
Червень 2020 — лютий 2021
• Комунікація та переговори з партнерами
• Координація робочих процесів
• Супровід клієнтських і партнерських запитів
• Робота з документацією
• Організація взаємодії між учасниками процесу
Асистентка у ветеринарній аптеці
Січень 2017 — серпень 2018
• Консультація клієнтів та визначення їхніх потреб
• Підбір оптимальних рішень відповідно до запиту клієнта
• Контроль якості обслуговування
• Робота з товарними залишками
• Дотримання касової дисципліни
Адміністраторка
Квітень 2016 — вересень 2016
• Організація щоденної роботи закладу
• Координація персоналу
• Робота з клієнтами
• Контроль стандартів обслуговування
• Робота з документацією та касою
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Управління командами
• Операційний менеджмент
• Координація проєктів і процесів
• Організація роботи персоналу
• Планування графіків і ресурсів
• Найм та адаптація співробітників
• Делегування та контроль виконання задач
• Клієнтський сервіс
• Робота зі складними клієнтськими ситуаціями
• Внутрішня комунікація
• Робота з корпоративними клієнтами та партнерами
• Контроль показників / KPI
• Фінансове планування та контроль витрат
• Вирішення кризових і нестандартних ситуацій
ОСВІТА
Харківська державна зооветеринарна академія
Магістр, 2012–2018

ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
• Ефективні переговори у продажах
• Подвоєння продажів
• Робота із запереченнями клієнтів
• Технологія найму «Перформія»
• Ефективне адміністрування
• Делегування повноважень
• Інструменти підвищення стресостійкості
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Впевнений користувач ПК та CRM-систем
• Англійська — B1
• Водійське посвідчення категорії B
• Власне авто