Лариса

ТАРАСЕНКО ЛАРИСА ІМАНТІЇВНА
Менеджер телефонних продажів | Менеджер із супроводу клієнтів | Customer
Support
� м. Конотоп, Сумська область
� [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)

� ПРОФЕСІЙНА МЕТА
Пошук роботи менеджером телефонних продажів або менеджером із супроводу
клієнтів у стабільній компанії, що активно розвивається.
Цікавить віддалений формат роботи з можливістю професійного та особистісного
розвитку, постійного навчання, удосконалення навичок комунікації та роботи з клієнтами.
Бажаний рівень доходу: від 30 000 грн.

� ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Менеджер телефонних продажів
UpPro School — Центр підвищення кваліфікації для психологів
04.2024 — дотепер
Основні обов’язки:
 робота з вхідними заявками та гарячою клієнтською базою;
 телефонні консультації потенційних клієнтів;
 виявлення потреб, цілей та мотивації клієнта;
 підбір навчальних програм відповідно до запиту клієнта;
 презентація програм, пакетів навчання та додаткових продуктів;
 робота із запереченнями;
 супровід клієнта від першого звернення до оплати;
 допродажі та пропозиція додаткових програм;
 контроль оплат;
 робота з CRM-системою;
 ведення звітності та контроль результатів;
 робота з месенджерами та клієнтськими чатами.
Ключові навички:
 виявлення реальної потреби клієнта;
 побудова довірливої комунікації;
 робота зі скриптами та їх адаптація під клієнта;
  робота із запереченнями;
 закриття угод;
 виконання планових показників та KPI;
 допродажі;
 грамотний супровід клієнта.

Менеджер телефонних продажів
Woman.Band — університет допомагаючих професій
06.2023 — 01.2024
Основні обов’язки:
 робота з гарячою клієнтською базою;
 прийом вхідних дзвінків та заявок із сайту;
 виявлення потреб клієнтів;
 презентація навчальних програм;
 робота із запереченнями;
 закриття угод;
 допродажі;
 виконання плану продажів та KPI;
 внесення інформації та результатів роботи до CRM-системи.

Менеджер телефонних продажів
Компанія Іцхака Пінтосевича
02.2022 — 06.2023
Основні обов’язки:
 робота з гарячою клієнтською базою;
 прийом вхідних дзвінків та заявок із сайту;
 виявлення ключових потреб клієнтів;
 презентація продуктів;
 робота зі скриптами та запереченнями;
 закриття угод та допродажі;
 виконання плану продажів та KPI;
 фіксація результатів у CRM-системі.

Менеджер телефонних продажів
Школа відносин Юлії Новікової
09.2016 — 02.2022
Основні обов’язки:
 виявлення потреб клієнтів;
  телефонні консультації та презентація продуктів;
 робота із заявками та клієнтською базою;
 регулярні дзвінки клієнтам із пропозиціями супутніх продуктів;
 інформування про акції, вебінари та спеціальні пропозиції;
 підготовка та проведення розсилок у месенджерах;
 робота з новою та існуючою клієнтською базою;
 укладання угод та супровід клієнта до оплати;
 консультація щодо способів оплати;
 контроль оплат;
 оформлення документації;
 ведення звітності в Google Документах;
 внесення даних до CRM-системи;
 прийом та опрацювання вхідних заявок.

Ведучий менеджер бюро
Компанія «Zepter»
12.2012 — 12.2016
Основні обов’язки:
 пошук та залучення потенційних клієнтів;
 проведення комерційних переговорів;
 узгодження умов співпраці;
 оформлення та укладання договорів;
 прийом та обробка замовлень;
 контроль термінів і сум оплат;
 систематичний супровід клієнтів;
 побудова довгострокових взаємовигідних відносин;
 підтримка асортименту та правильного позиціонування продукції;
 мотивація клієнтів до співпраці;
 участь у відрядженнях.

Начальник складу
Державна спеціальна служба транспорту (Збройні Сили України)
12.1994 — 12.2012
Основні обов’язки:
 організація роботи складу;
 керівництво прийманням, зберіганням та відпуском товарно-матеріальних
цінностей;
 забезпечення належного зберігання матеріальних цінностей;
 контроль ведення складського обліку та звітності;
 організація інвентаризацій;
  контроль оформлення прибуткових та видаткових документів;
 організація вантажно-розвантажувальних робіт;
 контроль дотримання норм охорони праці та пожежної безпеки;
 контроль стану складських приміщень, обладнання та інвентарю.
Звільнення — у зв’язку з досягненням граничного віку та вислуги років.

� ОСВІТА
Міжрегіональна академія управління персоналом (МАУП) — 2026 р.
Спеціальність: «Психологія»
Кваліфікація: психолог.

Сумський державний університет — 2007 р.
Повна вища освіта
Спеціальність: «Якість, стандартизація та сертифікація»
Кваліфікація: інженер з якості
Конотопський електромеханічний технікум — 1987 р.
Середня спеціальна освіта
Спеціальність: «Обробка металів різанням»
Кваліфікація: технік-механік

� ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
Пройдено численні тренінги та навчальні програми з:
 особистісного розвитку;
 психології взаємовідносин;
 побудови ефективної комунікації;
 продажів та переговорів;
 роботи з клієнтами;
 фінансового мислення та взаємовідносин із грошима;
 особистої ефективності;
 здорового способу життя.
Є стійкий інтерес до постійного професійного та особистісного розвитку.

� ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Продажі та робота з клієнтами:
 телефонні продажі;
 робота з вхідними заявками;
 виявлення потреб;
 презентація продукту;
  робота із запереченнями;
 закриття угод;
 допродажі;
 супровід клієнта;
 контроль оплат;
 виконання KPI та планів продажів.
CRM та цифрові інструменти:
 CRM-системи;
 Google Документи;
 MS Word;
 MS Excel;
 MS PowerPoint;
 електронні платежі;
 IP-телефонія;
 месенджери: Viber, Telegram, WhatsApp та інші;
 робота з електронною поштою та інтернет-сервісами.
Комунікація:
 грамотне усне та письмове мовлення;
 вміння слухати та ставити правильні запитання;
 побудова довірливого контакту;
 робота з різними типами клієнтів;
 спокійна та конструктивна комунікація у складних ситуаціях.

� МОВИ
 Українська — рідна
 Російська — рідна

� ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
 грамотна та приємна мова;
 приємний голос;
 комунікабельність;
 організованість;
 пунктуальність;
 відповідальність;
 стресостійкість;
 непохитний спокій у складних ситуаціях;
 уважність до клієнта;
 висока здатність до навчання;
 готовність постійно розвиватися;
  почуття гумору;
 орієнтація на результат.

� ПРО СЕБЕ
Маю значний досвід роботи з клієнтами та продажами, у тому числі понад 10 років у
телефонних продажах та супроводі клієнтів.
Вмію швидко встановлювати контакт, визначати реальну потребу клієнта, грамотно
презентувати продукт, працювати із запереченнями та доводити комунікацію до
результату.
Маю досвід роботи як із гарячими заявками, так і з існуючою клієнтською базою.
Комфортно працюю дистанційно, самостійно організовую робочий процес та
відповідально ставлюся до виконання поставлених показників.
Зацікавлена в довгостроковій співпраці зі стабільною компанією, де цінують
професіоналізм, людяність, розвиток та результат.