Personal information hidden

Карина Сергіївна Білоцька
Менеджер / Адміністратор / Менеджер з персоналу
Житомир

Контактні дані
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
@kklimenkooo
Професійний профіль
Досвідчений менеджер із практичним досвідом організації роботи торгових точок, управління персоналом, навчання та адаптації працівників, роботи з клієнтами, товарними процесами та звітністю. Вмію організувати роботу торгової точки від відкриття до закриття, контролювати виконання завдань і швидко реагувати на робочі ситуації. Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових умов і відповідально ставлюся до результату.
Досвід роботи
Менеджер | Мережа магазинів «Бірвілль»
1.07.2025- по теперішній час
Досвід роботи — менеджер
Працювала менеджером у мережі магазинів «Бірвілль», відповідала за організацію та безперебійну роботу торгової точки, персонал, товарні процеси та дотримання встановлених стандартів. Виконувала повний комплекс управлінських та адміністративних завдань — від підготовки магазину до відкриття до його повного закриття.
Забезпечувала організацію роботи персоналу, контроль виконання поставлених завдань, підтримання порядку та стандартів обслуговування. Проводила переобліки, контролювала результати та виконувала необхідні коригування. Слідкувала за товарними залишками, прийомом і розміщенням товару, викладкою та загальним станом торгової точки.
Брала участь у підборі, адаптації, навчанні та стажуванні працівників, допомагала новим співробітникам швидко адаптуватися до роботи та стандартів компанії. Контролювала якість роботи персоналу, дотримання робочих процесів і вирішувала поточні організаційні та конфліктні ситуації.
Повністю організовувала відкриття торгової точки «від А до Я»: підготовка приміщення, організація робочого процесу, прийом та розміщення товару, викладка, перевірка готовності обладнання та персоналу. Так само виконувала повне закриття локації, контролюючи порядок, товарні та касові процеси і готовність магазину до наступного робочого дня.
• Повне відкриття торгової точки «від А до Я»
• Повне закриття локації та контроль завершення всіх робочих процесів
• Організація та координація роботи торгової точки
• Організація роботи та контроль персоналу
• Проведення переобліків та коригування результатів
• Контроль товарних залишків і руху товару
• Прийом товару, перевірка та організація його розміщення
• Контроль викладки та зовнішнього вигляду торгової точки
• Контроль дотримання стандартів обслуговування
• Навчання, стажування та адаптація нових працівників
• Контроль виконання працівниками поставлених завдань
• Вирішення робочих і конфліктних ситуацій
• Контроль порядку, чистоти та готовності торгової точки до роботи
• Ведення та контроль робочої документації та звітності
• Організація стабільної роботи магазину та оперативне вирішення поточних питань
Продавець-консультант | Beer Market | Торгівля роздрібна / Retail
01.2019 - 01.07.2025 р
Під час роботи продавцем-консультантом відповідала за активну комунікацію з клієнтами, професійні консультації щодо продукції, вирішення конфліктних ситуацій та забезпечення високого рівня обслуговування. Окрім роботи з клієнтами, відповідала за підтримання магазину в чистоті та порядку, прийом товару, роботу з онлайн-замовленнями, контроль строків придатності та ротацію товару.
Мої показники продажів завжди були високими та стабільними. Вигравала внутрішні конкурси компанії, навчала інших працівників і брала активну участь у житті компанії. Також допомагала у відкритті нових торгових точок в інших містах та їх закритті: повна підготовка торгової точки до роботи, прибирання, викладка, прийом товару та інші організаційні процеси.
• Консультування покупців
• Реалізація продажів
• Управління товарним запасом
• Оформлення замовлень
• Підтримка чистоти в магазині
• Участь в інвентаризації
• Підтримка акцій та розпродажів
• Забезпечення відповідності цін
• Навчання нових співробітників
• Ведення звітності
Продавець-консультант побутової техніки | Uplay | Торгівля роздрібна / Retail
09.2019 — 11.2019
Консультувала клієнтів щодо навушників, чохлів для телефонів, кабелів для зарядки та інших аксесуарів. Також виконувала поклейку скла на телефони та їх очищення, приймала товар по гарантії, вела документацію і формувала звіти, брала участь у переобліках, підтримувала порядок у магазині та відправляла інтернет-замовлення. Працювала на різних торгових точках і якісно виконувала поставлені завдання.
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Адаптація до нових умов роботи
• Контроль якості виконуваних робіт та процесів
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
Консультант роботи з клієнтами | Швидко гроші | Банки
02.2018 — 10.2018
Надавала фінансові послуги клієнтам: оформлювала договори, реструктуризацію, продовження договорів та інші фінансові операції. Проводила інвентаризацію за договорами за квартал, замовляла канцелярію, воду та інші необхідні для стабільної роботи торгової точки матеріали, брала участь у фотозвітах по рекламі. Під час роботи відвідала декілька професійних тренінгів.
• Надання консультацій та підтримки клієнтам
• Виявлення потреб клієнтів та пропозиція відповідних рішень
• Ведення переговорів та укладання угод
• Ведення бази даних клієнтів
• Аналіз задоволеності клієнтів та впровадження поліпшень
• Робота зі скаргами та пропозиціями
• Підтримка довгострокових відносин з клієнтами
Ключові компетенції
• Організація роботи торгової точки
• Управління та координація персоналу
• Навчання, стажування та адаптація працівників
• Контроль робочих процесів і стандартів
• Інвентаризація та коригування результатів
• Товарний облік і контроль залишків
• Робота з клієнтами та конфліктними ситуаціями
• Ведення звітності та документації
• Робота з ПК, 1С та офісними програмами
• Швидке навчання та адаптація до нових умов
• Креативність
• Вміння аналізувати потреби клієнта
Освіта
Житомирський державний університет імені Івана Франка — Соціальна психологія, 2018
Житомирський технологічний коледж Київського національного університету будівництва і архітектури — Соціальна робота, 2017
Мови
Українська — рідна; може проходити співбесіду українською мовою.
Курси, тренінги, сертифікати
Конфліктологія і клієнтоорієнтованість — 2022
Внутрішній тренінг компанії: типи конфліктів та способи їх вирішення, клієнтоорієнтованість, підхід до різних клієнтів і техніки успішного продажу.
Ефективне наставництво — 2021
Виконувала додаткову роль НПС (наставник пивного сомельє): проводила стажування працівників, допомагала адаптуватися новим співробітникам і супроводжувала їх після стажування та пробного періоду.
Ефективні продажі — 2023
Тренінг щодо продукту та продажів: методи продажу, робота із запереченнями, виявлення потреб клієнта та підбір потрібного товару. Після тренінгів проходила тести для закріплення інформації.
Додаткова інформація
Цілеспрямована, відповідальна та орієнтована на результат. Люблю вивчати нову інформацію залежно від специфіки роботи, швидко навчаюся та адаптуюся до нових умов. Маю досвід навчання та стажування працівників, організації роботи торгових точок і взаємодії з клієнтами.