Валерія

ВВалерія Дробот

[open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)

facebook

Lera Drobot

Ціль

Отримати стабільну віддалену роботу, де зможу застосувати свої комунікаційні навички, досвід роботи з людьми та бажання розвиватися.
Важливі для мене — зрозумілі завдання, злагоджена команда та можливість професійного росту.
Навички

 Комунікабельність і ввічливе спілкування з клієнтами
 Вміння працювати в команді та самостійно
 Швидке навчання і адаптація до нових умов
 Стресостійкість і самоконтроль
 Організованість та відповідальність
 Базова комп’ютерна грамотність (MS Word, електронна пошта, Google-документи)
 Уміння слухати й розуміти потреби людей
 Прагнення до саморозвитку і освоєння нових знань
 Медійність, базове розуміння онлайн-комунікацій
 Пунктуальність і дисциплінованість

ДОСВІД РОБОТИ
Готельно-ресторанний комплекс «Родичі»
Офіціантка
Вересень 2023 — Червень 2025
 Обслуговування гостей та забезпечення високого рівня сервісу.
 Приймання замовлень, консультація щодо меню та рекомендація страв і напоїв.
 Робота з касовим апаратом та проведення розрахунків.
 Обслуговування банкетів та великих компаній.
 Робота з великим потоком гостей у динамічному середовищі.
 Вирішення нестандартних ситуацій та робота із запитами клієнтів.
 Взаємодія з кухнею, баром та командою для якісного виконання замовлень.
 Дотримання стандартів обслуговування, чистоти та порядку.
Менеджер з продажу освітніх курсів для бухгалтерів « AVS»
Вересень 2025 — Листопад 2025
• Презентація освітніх програм для бухгалтерів простою та зрозумілою мовою.
• Ведення діалогу до оплати: робота з запереченнями, супровід, закриття продажу.
• Підтримка клієнта після покупки: відповіді на питання, допомога зі стартом навчання.
• Ведення бази в CRM, контроль статусів, повернення «теплих» клієнтів.
• Виконання та перевиконання плану продажів.

Оператор / Адміністратор — «Roll Story»
Грудень 2025 — Серпень 2026
• Приймання та обробка замовлень телефоном і через онлайн-канали.
• Консультація клієнтів щодо меню, замовлень та умов доставки.
• Координація роботи кухні та кур’єрів, контроль виконання замовлень.
• Робота в системах Poster та Choice.
• Робота з касою та клієнтськими замовленнями.
• Вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій із клієнтами.
• Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів сервісу.
• Організація поточних робочих процесів та взаємодія з командою.

Готельно-ресторанний комплекс «Родичі»
Офіціантка
Березень 2026 — До нині

Навчання
Відкритий Міжнародний університет розвитку людини «Україна»
Білоцерківський інститут економіки та управління

Бакалавр

Спеціальність: Інформаційна , бібліотечна та архівна справа

Вересень 2021 – Серпень 2025
Під час навчання активно брала участь у житті інституту та виконувала обов’язки старости академічної групи. Відповідала за комунікацію між студентами та адміністрацією, передавала важливу інформацію, координувала організаційні та навчальні питання групи. Допомагала в організації навчального процесу, контролювала розклад занять та своєчасне подання необхідної інформації й документів.
Цей досвід допоміг мені розвинути організаторські та комунікаційні навички, навчитися відповідально працювати з інформацією, координувати людей і швидко вирішувати поточні питання. Також отримала досвід роботи в команді, взаємодії з різними людьми та організації робочих процесів.