Дарина

ДАРИНА СТЕЦЕНКО
Оператор клієнтської підтримки | Direct-менеджер | Менеджер з продажу
Україна • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)
ЦІЛЬ
Шукаю віддалену посаду оператора чату, менеджера з клієнтської підтримки, Direct-менеджера або менеджера з продажу. Маю досвід у клієнтському сервісі, продажах та інформаційній підтримці; швидко знаходжу рішення, працюю з великим потоком звернень і дотримуюся стандартів сервісу.
ДОСВІД РОБОТИ
Vodafone Україна | Оператор інформаційної підтримки | 2025 - 2026
• Консультування клієнтів у чаті щодо послуг, тарифів та можливостей компанії
• Обробка великої кількості звернень, пошук інформації та вирішення питань за процедурами
• Робота з CRM, Service Desk та внутрішніми системами
• Дотримання скриптів, стандартів комунікації та показників якості
• Робота із запереченнями, складними ситуаціями та в умовах багатозадачності
КосмоТека - магазин косметики преміумсегменту | Продавець-консультант | 2024 - 2025
• Підбір продукції та індивідуальні рекомендації
• Продаж косметики, виконання планів, робота із запереченнями
• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу
Нова Пошта | Оператор відділення / касир | 2023 - 2024
• Оформлення та видача посилок, консультації клієнтів
• Касове обслуговування, документація та бази даних
Ремонтна майстерня мобільних пристроїв | Адміністратор / продавець | 2022 - 2023
• Прийом та видача техніки, консультації, продаж аксесуарів
• Базова діагностика та ведення замовлень
Vodafone Україна | Продавець-консультант | 2021 - 2022
• Продаж смартфонів та аксесуарів, підключення тарифів
• Технічні консультації, робота з клієнтами та виконання планів
НАВИЧКИ
• Впевнений користувач ПК
• Продажі та консультації
• Робота із запереченнями
• Скрипти продажу й обслуговування
• CRM та Service Desk
• 1С і торгові програми
• Instagram, месенджери, чати
• Excel та Google Таблиці
• Швидке освоєння нових систем
• Грамотна комунікація
• Стресостійкість, багатозадачність
• Відповідальність і адаптивність
ПРО СЕБЕ
Маю досвід у продажах, клієнтському сервісі та інформаційній підтримці. Спокійно й доброзичливо спілкуюся з різними клієнтами, швидко знаходжу потрібну інформацію та допомагаю вирішувати проблемні ситуації. Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових процесів і відповідально ставлюся до роботи.