Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19779421/

Work experience

Customer Success and Operations Manager

from 08.2023 to now (3 years 2 months)
The London School of English, Київ (Освіта, наука)

Координація розробки нового продукту "EnglishOn" на етапі pre-launch; організація ефективної комунікації між викладачами школи, внутрішньою командою та зовнішнім розробником/підрядником платформи.
Очне ведення та підтримка 181 студента (18 груп); контроль онбордингу, відвідуваності, оплати, переведення між семестрами та щоденне вирішення запитів у чатах (Telegram, Viber, Email).
Адміністрування акаунтів студентів на навчальному порталі Pearson, взаємодія з технічною підтримкою для оперативного усунення збоїв.
Робота з теплими/холодними лідами, обзвон списків очікування на курси та розмовні клуби.

Нагороджена сертифікатом "Client Hunter" від керівництва LSE за одноосібне залучення 67 студентів на літні курси у червні 2024 року (що склало 15% від загального набору всієї школи)

Заступник директора магазину

from 05.2020 to 07.2023 (3 years 3 months)
Індітекс Україна, Київ (Роздрібна торгівля)

Співорганізація та повний операційний запуск флагманського магазину в ТРЦ "Respublika Park" у стислі терміни.
Щоденна англомовна комунікація з головним офісом в Іспанії щодо звітності, метрик та узгодження операційних цілей.
Проведення повних інвентаризацій, формування звітності магазину та аналіз продажів у Meta4 та Excel для оптимізації графіків і виконання щомісячних планів.
Керівництво командою з 15+ співробітників, проведення онбордингу, розрахунок табелів/зарплати та контроль дотримання касової дисципліни (POS).

Старший продавец

from 04.2019 to 04.2020 (1 year)
Індітекс Україна, Київ (Роздрібна торгівля)

Організація операційної діяльності та керівництво командою з 20+
співробітників жіночого відділу; складання тижневих і місячних графіків зміни.
Участь у співбесідах та наймі нових співробітників; проведення онбордингу та операційного навчання.
Роль головного тренера станції обробки онлайн-замовлень: навчання
персоналу стандартам упаковки Zara, контролю якості та швидкості збірки.
Переміщення товару, проведення інвентаризацій у програмі 1С та робота з касою; отримала підвищення до старшого продавця за 5 місяців.

Education

Державний торговельно-економічний університет

Міжнародні економічні відносини, міжнародний бізнес, Київ
Higher, from 2016 to 2021 (5 years)

Additional education and certificates

Cambridge B2 First certificate(FCE)

2025
Certificate

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Уважність
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Прямий продаж
• Користувач 1С
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Старанність

Language proficiencies

• English — above average
• French — average
• Ukrainian — fluent