Personal information hidden

Друзь Ксенія-Діана Ігорівна
Менеджер з обробки замовлень |
Менеджер клієнтської підтримки |
Перекладач з англійської мови

📍Львів | Віддалена робота
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
📱 Telegram: @dianaDi2004

Професійний профіль
Фахівчиня з досвідом роботи у сфері клієнтської підтримки, продажів, обробки замовлень та викладання англійської мови.
Маю досвід письмової та усної комунікації з клієнтами, роботи з CRM, оформлення та підтвердження замовлень, продажу послуг, а також роботи з англомовними клієнтами. Англійська мова – рівень В2-С1.
Шукаю віддалену роботу з письмовою комунікацією, обробкою замовлень, клієнтською підтримкою, роботою з текстами або перекладом з англійської мови. Швидко навчаюся, уважна до деталей, відповідальна та організована.

Досвід роботи
Американська приватна клініка „Medical Center & Dental” – оператор кол-центру
2022-2023
• запис англомовних пацієнтів на прийом до лікарів
• робота ж персональними даними та інформацією про пацієнтів
• комунікація англійською мовою (американська вимова)
• робота з графіками лікарів
• внесення та перевірка інформації в робочій системі уважна робота з великою кількістю однотипних або нетипових запитів

АнтиШкола – менеджер з продажу
2023 | 2 місяці
• консультація потенційних клієнтів
• проведення пробних уроків
• продаж освітніх послуг
• робота із запереченнями
• підбір послуг відповідно до потреб клієнта
• робота з Excel

Євровент – менеджер з продажу
2023 | 6 місяців
• консультація клієнтів щодо товару
• підбір продукції відповідно до потреб клієнта
• оформлення замовлень
• робота з Excel
• оформлення комерційних пропозицій для підприємств
• супровід клієнта на етапах продажу

АнтиШкола – викладач з англійської мови
2024-2026
• проведення занять з англійської мови
• підготовка начальних матеріалів
• робота з учнями різного рівня та віку
• письмова комунікація з учнями
• організація навчального процесу
• використання онлайн-сервісів та цифрових інструментів у роботі

KeepCall – оператор товарного кол-центру
2026 | 2 місяці
• підтвердження замовлень в телефонному режимі та в робочій CRM
• оформлення замовлень
• перевірка актуальності даних клієнтів
• підготовка замовлень до відправлення
• робота з інформацією про замовлення
• комунікація з клієнтами

Освіта
Львівський музичний фаховий коледж ім. С. П. Людкевича
Музичне мистецтво, фортепіано
Фахова середня спеціальна освіта / молодший спеціаліст
2019-2023

Європейський університет, Львівська філія
Менеджмент та управління бізнесом
Незакінчена вища освіта, бакалавр
2021-2025

Професійні навички
• англійська мова – В2-С1
• письмова комунікація з клієнтами
• обробка та супровід замовлень
• клієнтська підтримка
• CRM-системи
• Google Docs/Sheets
• Excel
• Canva
• Робота з текстами
• Переклад з англійської мови
• Робота ж великим обсягом інформації
• Організація робочих процесів

Особисті якості
• відповідальність
• уважність до деталей
• організованість
• швидке навчання
• креативність
• активність
• орієнтація на результат
• бажання професійно розвиватися

Додаткове навчання
TeensWins – курси для успішних підлітків, 2016
ProContent 2.0 – курси створення контенту від Ірини Гончарук, 2025

Додаткова інформація
• Львів
• Розглядаю віддалену роботу
• Готова працювати як повний, так і неповний робочий день
• Наразі перебуваю у відпустці по догляду за дитиною та розглядаю можливість віддаленої зайнятості