Сергій

**Павлов Сергій Валерійович**
Дата народження: 3 травня 1994 р.
Адреса проживання: м. Київ
Моб. тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Телеграм: [open contact info](look above in the "contact info" section)

---

**Мета:**
Застосування свого професійного досвіду, навичок і знань на посаді:

**Досвід роботи:**
**Вересень 2024 р. - Липень 2026 р.**
**«Glovo»** Київ
**Посада:** Account Manager
*Функціональні обов’язки:*
1.Робота з партнерами (B2B): Побудова та підтримка довгострокових партнерських відносин через регулярну комунікацію, особисті зустрічі та бізнес-рев'ю (Business Reviews).
2.Аналітика та звітність: Аналіз портфеля партнерів і ключових показників ефективності (KPI), підготовка аналітичних звітів та успішне досягнення командних цілей (OKR).
3.Зростання бізнесу та продажів: Розробка й реалізація стратегій зростання для партнерів за допомогою промо-активностей, маркетингових кампаній та оптимізації ключових бізнес-показників (AOV, conversion rate, cross-sell, up-sell).
4.Ексклюзивні контракти: Укладання та супровід ексклюзивних партнерських угод задля розширення контентної бази та посилення конкурентних переваг компанії.
5.Маркетинг і просування: Підвищення видимості та впізнаваності партнерів усередині застосунку за допомогою інструментів мерчандайзингу, маркетингових наборів (marketing kits) тощо.
6.Монетизація та дохід: Генерація додаткового доходу компанії через перегляд комісійних умов та продаж додаткових рекламних можливостей (Ads / Sponsored placements).
7.Робота з відтоком (Churn Management): Аналіз причин відтоку та взаємодія з неактивними партнерами, розробка та впровадження ефективних планів їх повернення (Win-back).
8.Операційна ефективність: Оптимізація операційних процесів партнерів для забезпечення найкращого клієнтського досвіду (Customer Experience) та мінімізації помилок.
·

**Лютий 2020 р. - Лютий 2023 р.**
**«Top Trend»** Хмельницький
**Посада:** Керівник колл-центру
*Функціональні обов’язки:*
1. Управління командою: Організація роботи співробітників, розподіл завдань та забезпечення виконання планів.
2. Навчання та розвиток персоналу: Проведення навчальних програм і тренінгів для підвищення кваліфікації співробітників.
3. Контроль якості обслуговування: Моніторинг взаємодії операторів з клієнтами та аналіз зворотного зв'язку для поліпшення сервісу.
4. Аналіз продуктивності: Збір та аналіз статистичних даних, таких як кількість дзвінків, час обробки та рівень задоволеності клієнтів.
5. Оптимізація процесів: Розробка і впровадження нових процедур та технологій для підвищення ефективності роботи колл-центру.
6. Управління бюджетом: Контроль витрат, складання бюджету та пошук шляхів підвищення рентабельності.
7. Робота з клієнтами: Вирішення складних ситуацій і скарг клієнтів, забезпечення високого рівня обслуговування.
8. Звітність: Підготовка регулярних звітів для керівництва про роботу колл-центру та пропозицій щодо покращення.
9. Довгострокове планування: Розробка стратегій для розширення та покращення послуг колл-центру.

**Березень 2019 р. - Січень 2020 р.**
**«Sun Call»** Хмельницький
**Посада:** Супервізор

**Листопад 2018 р. - Березень 2019 р.**
**«Sun Call»** Хмельницький
**Посада:** Бізнес-тренер

**Жовтень 2018 р. - Листопад 2018 р.**
**«Sun Call»** Хмельницький
**Посада:** Менеджер з продажу

**Травень 2015 р. - Липень 2016 р.**
**«Компаньйон Фінанс»**
**Посада:** Ведучий спеціаліст департаменту операційної діяльності
*Функціональні обов’язки:*
1. Робота з клієнтською базою, пошук і залучення нових клієнтів.
2. Ведення переговорів з проблемними кредитами щодо стягнення заборгованості.
3. Заповнення бази даних клієнтів.
4. Забезпечення виконання планових показників.

**Серпень 2012 р. - Січень 2013 р.**
**FOREX MMCIS group** Київ, Україна
**Посада:** Трейдер валютного ринку
*Функціональні обов’язки:*
1. Ведення телефонних обговорень умов співпраці.
2. Підготовка щоденних та щомісячних звітів про виконану роботу.

**Травень 2012 р. - Серпень 2012 р.**
**Hyatt Regency Kiev Hotel**
**Посада:** Офіціант
*Функціональні обов’язки:*
1. Обробка замовлень, забезпечення своєчасного виконання замовлень для підтримання високої якості обслуговування клієнтів.

---

**Освіта:** 2 Вищих Освіти

**2010-2015 рр.**
**Kodolanyi Janos Foiskola** (Секешфехервар, Угорщина)
Спеціальність: Turisztikai Intezet, вища

**2010-2015 рр.**
**МЕГУ імені С.Дем’янчука** (м. Рівне, Україна)
Спеціальність: Фінанси і кредит, ступінь спеціаліста

---

**Додаткова освіта:**
Тренінги:
- 5 Етапів продажу
- Заперечення
- Типи клієнтів
- SPIN
- Маніпуляції
- Стресостійкість

---

**Професійні навички:**
Впевнений користувач ПК: MS Word, Excel, Outlook Express, Internet Explorer, CorelDraw, Power Point, CRM, Sibel, Bitrix24,Galileo.
Вільне володіння російською та українською мовами, базовий рівень знання англійської мови.

---

**Особисті якості:**
Відповідальність, організованість, націленість на результат, цілеспрямованість, комунікабельність, вміння працювати в команді, швидко навчаюсь.