Антон

Овчаренко Антон Денисович

Фахівець із підтримки клієнтів / Customer Support Specialist

Контакти:
● Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
● Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
● Telegram: @ISolGon


ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Понад 5 років я працюю в сфері комунікації та обслуговування. За цей час я
прокачав свої навички швидко діагностувати проблеми та болі клієнта, розбиратися
в технічних і банківських CRM-системах та знаходити рішення для складних запитів.
Мій фокус завжди на інтереси клієнта: моя мета — не просто закрити звернення, а
повністю розв'язати проблему та зберегти його довіру до компанії. Педагогічний
досвід допомагає пояснювати складні технічні або фінансові нюанси простою та
зрозумілою мовою для клієнта.
Легко адаптуюся в команді, ефективно та комфортно взаємодію з колегами. Маю
гарне почуття гумору.

ДОСВІД РОБОТИ

Фахівець Операційного центру (Служба підтримки) 10.24 - по теперишній час
Monobank | Понад 1 рік

● Оперативна обробка звернень клієнтів у чаті та за телефоном, забезпечення
високого показника вирішення питань при першому зверненні. Успішне
закриття всіх задач по кейсу.

● Швидка діагностика та розв'язання технічних і фінансових запитів
користувачів. Залучення необхідних додаткових спеціалістів або інструментів
для закриття складного кейсу.

● Робота з внутрішніми базами даних та CRM-системами банку, точне внесення
та аналіз інформації. Завжди вивчаю додаткову інформацію, слідкую за
оновленнями та новинами компанії.

● Консультування щодо продуктів і сервісів, супровід нестандартних та
потенційно конфліктних ситуацій з дотриманням корпоративних стандартів.

Вчитель інформатики та математики 09.23 - 08.24
Спеціальна школа №7 м. Києва | 1 рік

● Викладання інформатики та математики для учнів початкової та старшої
школи.

● Розробка та адаптація навчальних матеріалів під індивідуальні потреби учнів.
 ● Навчання базовій цифровій грамотності, роботі з пакетом MS Office (Word,
Excel, PowerPoint, Access).

● Адміністрування комп'ютерної техніки, налаштування мережевих технологій
та супровід навчального процесу.

● Розвиток навичок високої емпатії, терпіння та адаптивного спілкування.

Працівник ресторану 09.21 - 11.22
McDonald's | Понад 1 рік

● Обслуговування відвідувачів на касі та видачі замовлень відповідно до
високих стандартів компанії.

● Підтримання чистоти та порядку в робочій зоні, залі та на кухні.

● Робота в команді в умовах високої інтенсивності та обмеженого часу (пікові
години).

● Дотримання процедур безпеки праці та санітарно-гігієнічних норм (HACCP).

НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
● Customer Care & Operations: Консультування клієнтів, робота з банківськими БД
та CRM, аналіз та розв'язання проблем, ведення текстової комунікації.

● Hard Skills: MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access), базові мережеві технології,
системне адміністрування, Adobe Photoshop, Illustrator, основи графічного
дизайну.

● Soft Skills: Грамотна усна та письмова мова, емпатія, адаптивність, висока
швидкість засвоєння нової інформації, командна робота,
клієнтоорієнтованість.

ОСВІТА ТА КУРСИ
● Український державний університет ім. Михайла Драгоманова
Спеціальність: Вчитель інформатики, Бакалавр.

● Комп'ютерна Академія IT STEP (ШАГ)
Спеціалізація: Програмування, графічний дизайн (Photoshop, Illustrator),
комп'ютерні технології та системне адміністрування.