Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19805344/

Work experience

Customer Support Specialist

from 07.2025 to now (1 year 3 months)
Міжнародна iGaming-компанія, Дистанційно (IT)

Ключові обовʼязки та напрямки:

1.Супровід клієнтів та VIP-обслуговування:
- Консультування користувачів (зокрема VIP-сегмента) у чатах та через email у режимі реального часу.
- Оперативне вирішення питань із дотриманням високих стандартів сервісу (SLA, CSAT), робота із запереченнями та конфліктними ситуаціями.

2. Первинна верифікація та KYC:
- Перевірка та оцінка фотодокументів користувачів(паспорт, ID-картки тощо) на відповідність регламентам.
- Виявлення дефектів у документах та надання консультацій щодо їхнього виправлення.

3.Фінансовий бек-офіс та транзакції:
- Первинний аналіз та звірка затриманих депозитів/виводів коштів у внутрішній адмінці.
- Виявлення невідповідностей у фінансових операціях, формування та передача тикетів на 2-гу лінію підтримки.

4.Наставництво та Onboarding:
- Навчання, адаптація та ведення новачків під час виходу в зміну.
- Допомога складним кейсам та контроль якості відповідей під час випробувального терміну.

Education

ДВНЗ “ХАРКІВСЬКИЙ КОЛЕДЖ ТЕКСТИЛЮ ТА ДИЗАЙНУ”

Дизайн, Харків
Specialized secondary, from 2018 to 2021 (3 years)

Additional education and certificates

ШКОЛА SHENDRICOV EDUCATION

3 місяці

Knowledge and skills

• LiveChat
• Email Support
• VIP Account Retention
• Technical support for users
• Ticketing Systems
• KYC/Верифікація документів
• Фінансовий аналіз транзакцій(Back-Office)
• L2 Escalation
• Ведення CRM
• Jira
• Slack
• Confluence
• Pumble
• GoogleSheets / Excel
• Досвід роботи з AI-агентами
• Висока стресостійкість
• Емпатія
• Емпатійність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Вирішення конфліктів
• Менторство

Additional information

Досвідчений спеціаліст із клієнтського сервісу, супроводу VIP-користувачів та бек-офіс операцій із практичним досвідом у сфері iGaming понад 1 рік. Успішно поєдную роботу з вхідною лінією, первинною верифікацією (KYC),фінансовими транзакціями та менторством нових співробітників. Вмію знаходити індивідуальний підхід до кожного клієнта, утримувати високі показники CSAT і якісно вирішувати складні та конфліктні кейси. Шукаю віддалену роботу у стабільній компанії з чіткими внутрішніми процесами.