Альона

Альона Жовтецька
Адміністратор
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) (Phone/WhatsApp) | Telegram: @alona_zhovtetska | Ukraine |

РЕЗЮМЕ
Орієнтована на людей, з психологічною освітою та багаторічним практичним досвідом роботи на посадах, пов'язаних з людьми, в різних міжнародних умовах та індивідуальної підтримки дітей з додатковими потребами. Володію навичками забезпечення дотримання політики конфіденційності, деескалації конфліктів, обробки великих обсягів даних у режимі реального часу та міжкультурної комунікації та надання якісного сервісу клієнту.
__________
НАВИЧКИ
Люди та комунікації: деескалація конфліктів та кризова комунікація, міжкультурна/багатонаціональна комунікація, комунікація з клієнтами та обробка скарг, активне слухання та підтримка, що базується на емпатії, індивідуальна підтримка та адаптація до різних потреб (включаючи усвідомлення нейрорізноманіття), стійкість до стресу, багатозадачність.
Операційні та процесні: забезпечення дотримання політики конфіденційності, дотримання стандартних операційних процедур, обробка великих обсягів даних у режимі реального часу, фінансові розрахунки.
Інструменти та інше: CRM, Slack, Notion, Google Таблиці, MS Office/Google Workspace, планування та управління часом, віддалена співпраця.
__________
МОВИ
Англійська — B1 | Турецька — A1 | Українська — Рідна
__________
ДОСВІД РОБОТИ
OBRIO (Nebula) Відділ безпеки (IT на ринку США)
Серпень 2025 – липень 2026 (скорочення)
- Перевіряла та модерувала контент та комунікацію, створені користувачами, щоб забезпечити відповідність політиці платформи та правилам спільноти.
- Проводила повні перевірки розмов між живими експертами та клієнтами продукту, щоб забезпечити відповідність етичним нормам та правилам платформи, включаючи перевірки на несанкціоноване використання АІ у спілкуванні з клієнтами.
- Розслідувала інциденти, передаючи складні справи відповідним командам (фінансовій, технічній) за потреби, включаючи скасування підписок, повернення коштів та відсутність покупок у додатку.
- Класифікувала та реєструвала результати перевірки, фіксувала порушення в системі для ескалації до відповідних відділів;
- Моніторинг порушень делікатних тем, включаючи порушення угоди про нерозголошення, спроби хедхантингу та шахрайство/обхід системи.
- Послідовне та неупереджене застосування політики платформи для підтримки безпечного та надійного користувацького досвіду, безпосередньо спираючись на попередній досвід забезпечення справедливих правил під тиском.
- Досягав кількісних ключових показників ефективності (KPI), зберігаючи при цьому рівень помилок у межах дозволених значень/
- Модерувала зображення на предмет порушень угоди про нерозголошення та сприяла постійному вдосконаленню внутрішньої бази даних порушень; реєструвала та ескалювала помилки до технічного відділу.
Інструменти: CRM, Slack, Notion, Google Таблиці

Центр післяшкільного відпочинку - Вчитель англійської мови для дітей
Березень 2025 – вересень 2025 (контракт)
- Планувала та проводила інтерактивні, ігрові та комунікативні уроки англійської мови для дітей різного віку та темпу навчання.
- Розробляла плани уроків відповідно до внутрішніх стандартів та методології центру.
- Підбирала та адаптувала додаткові інтерактивні, аудіо- та відеоматеріали для підвищення залученості до уроків.
- Відстежувала прогрес учнів за допомогою регулярних оцінювань, тестів на перевірку прогресу та підсумкових іспитів.

Школа (Гімназія Нове місто) - Помічник вчителя (підтримка дитини з додатковими потребами)
Вересень 2024 – червень 2025 (переїзд)
- Формувала почуття безпеки та довіри у дитини, мінімізуючи стрес та тривогу, пов'язані з факторами домашнього середовища.
- Щодня контролювала емоційний стан, оцінюючи настрій, збудження та залученість до навчання; підтримувала емоційну регуляцію та допомагала запобігати конфліктам з однокласниками.
- Адаптувала навчальні матеріали шляхом спрощення завдань та розбиття тем на менші кроки.
- Формувала мотивацію до навчання через позитивне підкріплення, підкреслення невеликих перемог для підтримки самооцінки.
- Контролювала основні потреби (харчування, відповідний одяг, предмети першої необхідності), негайно повідомляючи про критичні проблеми адміністрації.

Дошкільний заклад - Помічник вихователя (потреби в індивідуальній підтримці)
Березень 2024 – серпень 2024 (контракт)
- Допомагала провідним вчителям у забезпеченні структурованого щоденного розпорядку та індивідуального догляду за дітьми молодшого віку.
- Забезпечувала постійний фізичний нагляд у групах, на дитячому майданчику та під час пересування по закладу для запобігання травмам.
- Розпізнавала ранні ознаки сенсорного перевантаження та застосовував протоколи заспокоєння, включаючи спрямування дитини до відведеного тихого місця.
- Допомагала підтримувати концентрацію та адаптувала завдання до рівня здібностей дитини; сприяла груповій грі, допомагаючи в соціалізації дитини.

Школа-інтернат - Помічник з догляду
Грудень 2023 – лютий 2024
- Контролювала дотримання щоденного розпорядку: пробудження, гігієна, харчування, час виконання домашніх завдань, відпочинок та сон.
- Навчання життєвим навичкам, включаючи догляд за собою та збереження особистих речей.
- Допомагала у виконанні домашніх завдань та організовувала позакласні навчальні заходи.
- Працювала над запобіганням та виявленням булінгу, вживання психоактивних речовин та спроб втечі.
- Навчала ненасильницькому вирішенню конфліктів та навичкам спілкування.

НЕРЕЛЕВАНТНИЙ ДОСВІД – КРУП’Є КАЗИНО (ОФЛАЙН)
Спільні обов'язки між усіма ролями в казино, зазначені нижче:
- Ведення класичних настільних ігор (рулетка, блекджек, покер, крепс) у суворій відповідності до правил гри, стандартів та протоколів внутрішньої безпеки.
- Керувала та обробляла великі обсяги фінансових та візуальних даних у режимі реального часу в умовах жорстких часових обмежень; підтримувала точність у складних розрахунках виплат.
- Контролювала активність за столом на предмет підозрілих моделей ставок, порушень правил або шахрайства.
- Виявляла операційні помилки або технічні невідповідності та повідомляла про проблеми піт-босам/менеджерам відповідно до чітких протоколів ієрархії.
- Надавала високоякісне обслуговування клієнтів міжнародній клієнтурі, включаючи VIP-гостей, підтримуючи професійну та гостинну атмосферу за столом для утримання гостей.
- Керувала стресовими ситуаціями та ефективно працювала з емоційними та складними клієнтами.
- Демонструвала стресостійкість та зосередженість під час тривалих змін, одночасно керуючи динамікою гри, фізичною інвентаризацією (фішки/картки) та спілкуванням з клієнтами.

Merit Casino International (Круїз)
Травень 2022 – жовтень 2022
Casino Xanadu, Грузія
Липень 2018 – лютий 2020
Казино Elexus, Північний Кіпр
Жовтень 2014 – липень 2017
__________
ОСВІТА
Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна — Психологія — 2023 – 2025
Харківський політехнічний університет — Менеджер організацій — 2010 – 2016
Світловодський політехнічний коледж — Програмна інженерія — 2006 – 2010
__________
КУРСИ
Базовий курс позитивної психотерапії, WAPP — в процесі, 04.2026 – 01.2027
Курс «Практична психологія», Переяславський університет імені Григорія Сковороди — 2026
Курс «Синдром подразненого кишечника: психологічна підтримка», Міжнародна психологічна асоціація — 2026
Курс англійської мови, English HUB — B1 — 2023