Анастасия

Анастасія Скуратовська
АДМІНІСТРАТОР

Досвідчений адміністратор із понад 10-річним досвідом у сфері сервісу,
клієнтського обслуговування, організації роботи закладів та координації
персоналу. Вмію створювати комфортну атмосферу для клієнтів, організовувати
ефективну роботу команди, контролювати якість сервісу, працювати із записами,
клієнтською базою, касою та документацією, а також оперативно вирішувати
нестандартні й конфліктні ситуації. Орієнтована на високий рівень сервісу,
лояльність клієнтів та стабільну й ефективну роботу закладу.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ ДОСВІД РОБОТИ
• Організація щоденної роботи закладу Адміністратор
• Клієнтський сервіс та консультування Студія ElosZhak червень 2020 – червень 2026
• Запис і координація клієнтів
• Зустріч, консультування та супровід клієнтів, прийом телефонних звернень, ведення запису та
• Ведення клієнтської бази та документації
клієнтської бази.
• Координація роботи персоналу
• Координація графіків роботи майстрів.
• Складання графіків роботи
• Проведення розрахунків із клієнтами та робота з касою.
• Навчання та адаптація співробітників
• Підготовка й аналіз фінансової звітності.
• Контроль стандартів і якості сервісу
• Планування поточних витрат та закупівля необхідних матеріалів.
• Робота з касою та фінансовою звітністю
• Контроль дисципліни, порядку та організації робочих процесів.
• Продаж і презентація послуг
• Вирішення поточних організаційних питань і нестандартних ситуацій.
• Робота з постачальниками та закупівлями
• Додатково з 2021 року — робота майстром епіляції.
• Вирішення конфліктних і нестандартних
ситуацій
Ключові досягнення:
• MS Office, 1С, R-Keeper
• Сформувала базу постійних клієнтів та сприяла високому рівню їхньої лояльності.
• SMM та комунікація з клієнтами
• Забезпечила ефективне планування запису клієнтів і завантаження робочих графіків майстрів.
• Оптимізувала процес закупівлі та контролю витратних матеріалів, забезпечуючи їх своєчасну
наявність.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Відповідальність та високий рівень Менеджер-адміністратор
самоорганізації Конференц-центр Parle травень 2018 – квітень 2020
• Клієнтоорієнтованість і доброзичливість
• Комунікабельність і тактовність • Організація та супровід семінарів, тренінгів, вебінарів, конференцій і бізнес-заходів.
• Організованість та уважність до деталей • Комунікація з клієнтами, партнерами та потенційними замовниками.
• Вміння працювати в режимі • Супровід клієнтів на всіх етапах — від первинного звернення до проведення заходу.
багатозадачності • Організація кава-брейків, фуршетів та додаткових послуг.
• Стресостійкість та вміння вирішувати • Планування витрат, підготовка звітності та ведення документації.
конфліктні ситуації
• Здатність швидко приймати рішення Ключові досягнення:
• Вміння працювати самостійно та в • Збільшення кількості постійних клієнтів і партнерів на 20%.
команді • Зростання продажів додаткових послуг на 15%.
• Ініціативність та орієнтація на результат • Збільшення відвідуваності сайту у 2,3 рази.
• Швидке навчання та адаптація до нових
завдань
Адміністратор
Приватна клініка MedinUA жовтень 2017 – квітень 2018

МОВИ • Зустріч і консультування пацієнтів. Прийом телефонних звернень та запис на прийом.
• Координація графіків роботи лікарів. Взаємодія зі страховими компаніями.
• Українська – вільно • Ведення клієнтської бази та документації.
• Російська - вільно • Проведення розрахунково-касових операцій та підготовка звітності.
• Англійська – B1 • Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій.

Ключові досягнення:
• Забезпечила чітку координацію запису пацієнтів та ефективне планування графіків прийому
КОНТАКТИ лікарів.
• Підтримувала високий рівень сервісу та комфортну комунікацію з пацієнтами на всіх етапах
[open contact info](look above in the "contact info" section) обслуговування.
Дніпро, вул. О. Петрова 21, кв. 37 • Забезпечила оперативну взаємодію зі страховими компаніями та своєчасне опрацювання
Telegram @Anestl77 необхідної документації.
[open contact info](look above in the "contact info" section) • Успішно вирішувала складні й конфліктні ситуації, зберігаючи лояльність пацієнтів та високі
стандарти сервісу.

Адміністратор
ОСВІТА Ресторан «Стейкер’s» вересень 2016 – вересень 2017
09/2011 – 05/2012
Магістр, кафедра «Фінанси та кредит» • Організація та контроль щоденної роботи ресторану.
Національний гірничий університет • Зустріч гостей та контроль високого рівня обслуговування.
• Робота з постійними та VIP-клієнтами.
09/2007 – 06/2011 • Підбір, навчання, адаптація, мотивація та атестація персоналу.
Бакалавр, кафедра «Фінанси та кредит» • Координація команди до 30 співробітників.
Національний гірничий університет • Складання графіків та контроль трудової дисципліни.
• Контроль стандартів і якості роботи персоналу.
ДОДАТКОВІ КУРСИ • Робота з постачальниками, касою, R-Keeper, накладними та інвентаризаціями.
• Організація банкетів і спеціальних заходів.
• American English Center • Вирішення конфліктних ситуацій із гостями.
• Wroclaw High Bank School, Польща
• International Leadership School Ключові досягнення:
• Summer School of Entrepreneurship • Збільшення відвідуваності та загальної виручки закладу у 2,5 раза.
• Школа англійської мови Валерія Соловова • Зменшення нестач за результатами інвентаризацій на 37%.
• Запровадження дитячого меню та сімейних активностей, що сприяло збільшенню відвідуваності
на 20%.

Адміністратор
ДРЦ «Малята Хата» січень 2013 – листопад 2015
• Зустріч і консультування гостей, проведення розрахунків.
• Організація розкладу майстер-класів, програм і дитячих заходів.
• Координація роботи персоналу та складання графіків.
• Контроль дисципліни та стандартів роботи.
• Організація дитячих свят і банкетного обслуговування.
• Супровід клієнтів під час підготовки та проведення заходів.
• Навчання нових співробітників.

Ключові досягнення:
• Сприяла формуванню бази постійних клієнтів завдяки високому рівню сервісу та
індивідуальному підходу.
• Успішно організовувала та координувала дитячі свята, майстер-класи й тематичні заходи.
• Оптимізувала графіки роботи персоналу та проведення заходів для ефективної організації
роботи центру.
• Брала активну участь у навчанні та адаптації нових співробітників, підтримуючи єдині
стандарти обслуговування.

ПОПЕРЕДНІЙ ДОСВІД
• Адміністратор ресторану «Друже Пивасик» (2012–2013)
• Офіціант ресторану «Сад» та банкетного сервісу (2011–2012)
• Офіціант кав’ярні RIO (2010–2011)
• Тренер з фітнесу (2010)
• Оператор ПриватБанку (2009)
• Промоутер-консультант (2005–2007)