Оксана

ДОСВІД РОБОТИ:
ТОВ «МЕТІНВЕСТ БІЗНЕС СЕРВІС» | Кривий Ріг
МЕНЕДЖЕР З УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ТА АВТОМАТИЗАЦІЇ
з серпня 2024
1. Спроектувала та масштабувала систему управління якістю сервісів, що
дозволило стандартизувати обслуговування у підрозділах ТОВ «МБС» та
підвищити індекс задоволеності клієнтів до 98% за 2025 рік.
2. Розробила авторський навчальний інтенсив «Управління системою якості
сервісів» для співробітників, з метою підвищення якості сервісу та
прискорення адаптації нових працівників
3. Сформувала комплект регламентуючих документів (SOP, стандарти якості
сервісу, інструкції), стандартизувавши критичні бізнес-процеси і зменшивши
операційні ризики.
4. Керую реалізацією крос-функціональних проєктів із покращення сервісних
процесів. Вибудувала систему внутрішніх комунікацій щодо стандартів якості
(дайджести, воркшопи, інформаційні розсилки), підвищивши рівень
обізнаності та дотримання стандартів персоналом.
5. Організовую та систематизую процес щоквартального аудиту якості сервісів
для семи сервісних функцій ТОВ «МБС», впровадивши прозору матрицю для
оцінки ефективності підрозділів.
6.Налагодила систему збору та обробки моментальних оцінок та відгуків,
скоротивши час реакції на негативні звернення клієнтів та підвищивши рівень Особисті дані:
задоволеності клієнтів до 100% за 2025 рік. Постебайло
7. Готую аналітичні звіти та дашборди для Комітету з якості ТОВ «МБС», Оксана Ігорівна
виявляючи «вузькі місця» в роботі структурних підрозділів та розробляючи
стратегічні пропозиції для керівництва.
10.02.1986 р.н.

МЕТІНВЕСТ ХОЛДИНГ, Північний ГЗК | Кривий Ріг Контактні дані:
НАЧАЛЬНИК ВІДДІЛУ ВНУТРІШНІХ КОМУНІКАЦІЙ [open contact info](look above in the "contact info" section)
жовтень 2021 – травень 2024 року [open contact info](look above in the "contact info" section)
• Спроектувала та впровадила систему внутрішніх комунікацій в умовах Кривий Ріг, Україна,
повномасштабної війни та віддаленої роботи персоналу.
вул. Андрія Божка, 20/36
• Забезпечила функціонування бізнес-процесів ВК за принципом
конвергентної редакції.
• Реалізувала стратегічні завдання компанії та підприємства в частині Освіта:
внутрішніх комунікацій. Повна вища,
• Забезпечила комунікаційний супровід інновацій, а також Дніпропетровський
загальнохолдингових і локальних проєктів. національний університет,
• Сформувала позитивний імідж керівництва підприємства серед внутрішньої дизайнер-графік.
аудиторії.
• Вибудувала систему каскадування інформації по всіх каналах внутрішніх Знання програм:
комунікацій. -Word
• Розробила та впровадила навчальні курси з обміну досвідом для керівників -Excel
ВК активів групи «Метінвест» задля підвищення ефективності комунікацій.
-Power Point
• Сприяла зміцненню брендa підприємства як роботодавця (Employer Brand)
через внутрішні комунікаційні кампанії.
графічних програм:
НАЧАЛЬНИК БЮРО ЕЛЕКТРОННИХ КОМУНІКАЦІЙ - Adobe (Photoshop,
липень 2020 - жовтень 2021 року Illustrator)
• Розвиток системи внутрішніх електронних комунікацій. - Corel Draw
• Просування діджитал комунікацій серед працівників підприємства. - Procreate
• Створення контент-планів для діджитал каналів
- After Effects
• Каскадування інформації електронними каналами комунікації.
• Інтеграція контенту в нові формати відповідно до нових медіатрендів та
Навички роботи в системі
потреб цільової аудиторії. SAP
МЕНЕДЖЕР ВНУТРІШНІХ КОМУНІКАЦІЙ
вересень 2014 - липень 2020 року
• Розробка регламентуючих документів щодо ВК.
• Створення та просування нових проєктів ВК.
• Організація щомісячних робочих зборів на підприємстві, аудити, звітність.
• Взаємодія з профільними напрямами, консолідація інформації для
трансляції каналами ВК.
• Аудити каналів комунікацій.
• Брендування, візуалізація.
• Реалізація проекту «Залучення».
• Проведення досліджень думок співробітників.
• Бюджетування, договірна робота, звітність.

КУРСИ НАВЧАННЯ:
2013 – Курс бізнес планування Криворізького центру зайнятості.

2017 (березень) – Інтенсив-курс «Комунікації. Реклама та PR» , Київ

2018 (липень) – Триденний інтенсив «Motion-design» Академія «ШАГ», Київ

2019 – «Ефективні комунікації» Школа внутрішнього комунікатора. А. Нєсмєєвої

2019 – «Недирективний вплив при крос-функціональній взаємодії».
Корпоративний університет ТОВ «Метінвест Холдинг»

2019 (листопад) – «Основи цифрових комунікацій» ТОВ «Метінвест Холдинг», Київ

2020 – «Магія Power Point» - Розвиток навиків роботи в PowerPoint

2021 – Платформа Coursera «Курс Foundations of Everyday Leadership!» Вивчення
та практичне опрацювання лідерських якостей.

2021 – Тиждень внутрішніх комунікацій - 2021 Quorum
Вивчення трендів, інструментів, ефективних каналів ВК.

2021 – ПРМ: Постановка задач. Використання інструментів аналізу ситуацій і прийняття
рішень.
Зворотний зв’язок. Ефективна поведінка. Попередження повторення негативних ситуацій.
Делегування. Розвиток співробітника через розширення його обов'язків та повноважень;
підвищити якість виконання делегованих завдань.
Лінійний обхід. Допомога у вирішенні проблем. Як налагодити стосунки з колективом.

2021 – Видеокурси Іцхака Адізиса. Особистий корпоративний розвиток. Вивчення
менеджменту та ефективного управління.

2023 - Онлайн курс «Герої поруч» - адаптація ветеранів після повернення на робоче місце.

2024 – Платформа Coursera.
1. Основи цифрового маркетингу та електронної комерції.
2. Залучення клієнтів за допомогою цифрового маркетингу.
3. Від лайків до потенційних клієнтів: взаємодія з клієнтами онлайн.
4. Здійснення продажів: створюйте, запускайте та керуйте магазинами електронної комерції.

2024 – Школа «Skvot».Створення особистого бренду

2024 (жовтень) - Онлайн курс «Орієнтація на клієнта». Корпоративний університет
ТОВ «Метінвест Холдинг»

2025 (січень) - Модульна програма «Клієнтоорієнтованість». Корпоративний університет
ТОВ «Метінвест Холдинг»

2025 (квітень) - Онлайн курс «Міжкультурна взаємодія». Корпоративний університет
ТОВ «Метінвест Холдинг»

2025 (серпень) - Онлайн курс «Стандарт сервісного обслуговування». Корпоративний
університет ТОВ «Метінвест Холдинг»

2026 - «Lean- Система безперервного удосконалення». ТОВ «Метінвест бізнес сервіс»

2026 - «Вчити з легкість». Навчальний інтенсив ТОВ «Метінвест Холдинг» - путівник для
експертів, які передають знання.