Юлія

Кулаковська Юлія Володимирівна
Менеджер з продажу | Менеджер по роботі з клієнтами |
Керівник магазину
м. Дніпро
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ВІДОМОСТІ ПРО СЕБЕ
Дата народження: 15.01.1988 р.
Сімейний стан: незаміжня
Діти: донька 7 років

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Клієнтоорієнтований менеджер із 15+ роками досвіду у сфері продажів, обслуговування клієнтів та управління торговими процесами. Маю практичний досвід роботи з клієнтами на всіх етапах продажу: від встановлення контакту та виявлення потреб до презентації товару, роботи із запереченнями, оформлення покупки та подальшого супроводу.
У ролі директора та адміністратора магазинів відповідала за виконання планів продажів, KPI, середній чек, конверсію, роботу команди та якість обслуговування клієнтів. Керувала командами до 10 працівників, організовувала роботу персоналу та контролювала досягнення комерційних показників.
Вмію знаходити спільну мову з різними клієнтами, швидко визначати їхні потреби, переконливо презентувати продукт та доводити комунікацію до результату. Спокійно працюю із запереченнями та нестандартними ситуаціями. Моя сильна сторона — поєднання клієнтоорієнтованості, комерційного мислення та управлінського досвіду.

ДОСВІД РОБОТИ
Приватний садочок «Frend Ford»
Адміністратор
08.2024 — 08.2026
• Щоденна комунікація з клієнтами та батьками, оперативне вирішення їхніх питань.
• Встановлення та підтримання довірчих відносин із клієнтами.
• Координація записів, графіків та організаційних питань.
• Робота зі складними та нестандартними ситуаціями.
• Комунікація з персоналом, постачальниками та іншими сторонами.
• Контроль оплат та розрахунків.
• Забезпечення високого рівня сервісу та позитивного клієнтського досвіду.
«Royal Dent»
Асистент стоматолога / адміністративна підтримка
08.2021 — 02.2022
• Консультування та супровід пацієнтів.
• Робота із записами та координація графіка прийомів.
• Комунікація з клієнтами та вирішення поточних питань.
• Робота з оплатами та касою.
• Забезпечення якісного сервісу та комфортної взаємодії з клієнтами.
Магазин брендового одягу «WAGGON»
Адміністратор / Директор магазину
12.2014 — 12.2019
• Організація та контроль роботи магазину з орієнтацією на виконання плану продажів.
• Управління командою 5–10 працівників.
• Постановка завдань продавцям та контроль їх виконання.
• Контроль та аналіз KPI, продажів, середнього чека та конверсії.
• Організація роботи персоналу для досягнення комерційних показників.
• Аналіз результатів продажів та пошук можливостей для підвищення ефективності.
• Робота з клієнтами та контроль якості обслуговування.
• Вирішення нестандартних ситуацій та робота з рекламаціями.
• Взаємодія з постачальниками, формування замовлень та контроль поставок.
• Контроль товарних залишків та проведення інвентаризацій.
«Guess» Ultra Jeans
Адміністратор / Директор магазину
09.2011 — 11.2014
• Повне операційне та комерційне управління торговою точкою.
• Організація продажів та контроль виконання планових показників.
• Управління та мотивація персоналу.
• Контроль касової дисципліни.
• Аналіз ключових показників: середній чек, конверсія, виконання плану продажів.
• Робота з клієнтами, консультації та допомога у виборі товару.
• Робота із запереченнями, поверненнями та рекламаціями.
• Організація приймання товару та контроль залишків.
• Взаємодія з постачальниками та транспортними компаніями.
• Впровадження організаційних рішень для підвищення ефективності магазину.
ЗАТ «Київстар Дж.Ес.Ем»
Оператор телефонного обслуговування
12.2010 — 08.2011
• Приймання та обробка великої кількості вхідних звернень клієнтів.
• Консультування щодо послуг компанії.
• Виявлення потреб клієнта та пошук оптимального рішення.
• Робота зі складними зверненнями та запереченнями.
• Супровід клієнта до повного вирішення питання.
• Робота в CRM-системі.
• Дотримання корпоративних стандартів комунікації та сервісу.

ОСВІТА
Дніпропетровський регіональний інститут державного управління НАДУ при Президентові України
2009 — 2010 Менеджер-економіст
2005 — 2009 Менеджер

ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД
Громадська та організаційна діяльність
Голова факультету «Менеджмент організацій», організатор культурно-масових заходів у ДРІДУ НАДУ при Президентові України.

НАВИЧКИ
Програми: Word, Excel, PowerPoint, CRM-системи, ChatGPT
Рівень роботи з ПК: впевнений користувач
Мови: українська — вільно, російська — вільно, англійська — базовий рівень
Водійські права: категорії А, В

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність, системність, організованість, ініціативність, уважність до деталей, високі комунікативні навички, здатність самостійно приймати рішення в межах своєї компетенції, швидке навчання та ефективна робота в умовах багатозадачності.

Бажаний рівень доходу: від 35 000 грн після оподаткування.