Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19838524/

Work experience

Account Owner / Team Lead Technical Support

from 01.2025 to 08.2026 (1 year 8 months)
Printec Group of Companies, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Керування командою · клієнти та проєкти · операційна робота · звітність · аналіз · SLA
• Керувала командою технічної підтримки POS-терміналів по всій Україні.
• Координувала щоденну роботу команди, розподіляла задачі та контролювала їх виконання.
• Визначала пріоритети роботи команди, контролювала виконання планів і якість сервісу.
• Була основною контактною особою для банку з питань якості обслуговування, проблем і строків виконання.
• Узгоджувала з клієнтами план вирішення проблем та контролювала його виконання.
• Запустила з командою нову послугу «Віддалене обслуговування» та координувала її роботу від початкового етапу до стабільної роботи.
• Координувала підключення нового банку-партнера: налаштування робочих процесів, комунікації та звітності.
• Створювала дашборди в Power BI та звіти для керівництва й банків-партнерів.
• Щомісяця аналізувала кількість і строки виконання заявок, якість обслуговування та проблемні напрямки.
• Виявляла проблеми в роботі процесів та організовувала їхнє усунення.
• Результат: SLA 98% у 2025 році при роботі з банком-партнером.
stakeholder management · project coordination · team leadership · SLA management · client management · performance monitoring · reporting

Букмекер Live

from 04.2024 to 09.2024 (6 months)
FAVBET, Київ (IT)

Live Betting · Real-time аналіз · Ризик-моніторинг
• Моніторинг спортивних подій у режимі real-time та оперативний аналіз перебігу матчів
• Аналіз статистики, ігрової ситуації та динаміки подій для прийняття рішень щодо live betting markets
• Моніторинг та коригування live-лінії, коефіцієнтів і доступних ринків відповідно до розвитку гри
• Моніторинг вхідних ставок, обсягів та динаміки betting activity під час live-подій
• Оперативне реагування на зміни в матчі та ринку, включно з призупиненням/відновленням окремих betting markets
• Аналіз betting patterns та виявлення нетипової або потенційно ризикової активності
• Робота з великими обсягами інформації в умовах обмеженого часу та необхідності швидкого прийняття рішень
• Одночасний контроль декількох live-подій та пріоритизація критичних ситуацій
• Аналіз результатів матчів і betting activity після завершення подій для виявлення закономірностей та покращення подальшої роботи
• Взаємодія з суміжними командами щодо технічних, операційних та ризикових питань

Operations Analyst / Reporting Specialist

from 11.2023 to 04.2024 (6 months)
Printec Group of Companies, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Аналізувала великі масиви операційних даних у Excel.
• Щодня контролювала виконання заявок і поставлених задач.
• Готувала регулярні звіти для керівництва та банків-партнерів.
• Аналізувала кількість заявок, строки виконання, прострочення та результати роботи інженерів.
• Виявила системну проблему з великою кількістю прострочених заявок та визначила причини затримок.
• Розробила новий порядок роботи для інженерів, підготувала інструкцію та провела навчання команди.
• Координувала впровадження нового підходу з інженерами по всій Україні та контролювала результат.
• Працювала безпосередньо з банками-партнерами щодо якості сервісу та звітності.
• Аналізувала запити клієнтів і передавала їх відповідальним командам.
• Результат: знизила частку прострочених заявок з 20,35% до 2,55% за 3 місяці.
business analysis · process improvement · data analysis · SLA reporting · stakeholder management

Головний економіст

from 02.2022 to 11.2023 (1 year 10 months)
Банк Альянс, АТ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Роздрібний банкінг · Споживче кредитування · Платіжні картки · AML/KYC
• Повний цикл обслуговування клієнтів: консультації, кредитування, платіжні картки, вклади.
• Оформлення та супровід кредитних і вкладних операцій від заявки до завершення.
• Перевірка та ідентифікація клієнтів відповідно до вимог фінансового моніторингу.
• Робота з банківськими системами та клієнтськими даними.
• Консультування клієнтів і вирішення операційних питань.

Education

Академія статистики, обліку та аудиту

Облік та аудит, Київ
Higher, from 2026 to 2026 (less than 1 year)

Additional education and certificates

Курс Data Analyst · DANIT

2026

Knowledge and skills

• Організованість
• Stakeholder management
• Escalation Management
• Service Delivery
• Onboarding
• AML/KYC
• Consumer Lending
• Комунікабельність
• MS Excel
• Ведення CRM
• KPI Management
• SLA-аналітика
• Key Management Services
• Account & Client Ops
• Team Lead
• Performance Monitoring
• MS Power BI
• Fintech
• Retail Banking
• Financial Services
• Business analysis
• Excel
• Power BI

Language proficiencies

English — average

Additional information

Досвід у банківській та фінансовій сфері та практичний досвід управління операційною роботою, проєктами, командами, клієнтами й звітністю. Останні роки поєднувала три напрямки: координувала проєкти та роботу з клієнтами, керувала командою технічної підтримки та відповідала за аналіз даних і звітність для керівництва й банків-партнерів. Сильна в організації роботи, контролі строків і результатів, показники SLA, пошуку проблем у процесах та роботі з даними. Працюю з Excel, Power BI. Шукаю віддалену роботу у Project Management, Operations, Business Analysis або Data/Reporting; особливо цікаві IT, gaming та FinTech.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Управління проєктами: планування строків, постановка й контроль задач, координація команд і підрядників, запуск нових послуг, контроль результату
Операційне управління: організація роботи команди, виконання планів, контроль якості сервісу, розподіл задач, вирішення проблем
Аналіз і покращення процесів: пошук проблемних місць, аналіз причин затримок, зміна робочих процесів, контроль результатів
Дані та звітність: Excel, зведені таблиці, формули, великі масиви даних, Power BI, дашборди, Power Query , регулярна управлінська звітність
Робота з клієнтами: щоденна комунікація з банками, узгодження планів вирішення проблем, контроль домовленостей, звітність для клієнтів і керівництва
ATS keywords: project management · project coordination · operations management · business analysis · requirements gathering · process improvement · data analysis · stakeholder management · client management · team leadership · SLA · KPI · performance reporting