Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19844746/

Work experience

Service Manager / QA Specialist / Technical Writing/AI Tools & Content

from 11.2024 to now (2 years)
ГК Эстет, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

- Комунікація з клієнтами та супровід робочих запитів.
- Збір, уточнення та структуризація вимог.
- Координація виконання задач та контроль результатів.
- Аналіз користувацьких сценаріїв і робочих процесів.
- Функціональне та ручне тестування.
- Виявлення, опис та передача проблем на доопрацювання.
- Контроль відповідності результату поставленій задачі.
- Підготовка робочої, користувацької та інформаційної документації.
- Створення презентацій та структурованих матеріалів.
- Аналіз та систематизація великих обсягів інформації.
- Використання Generative AI для research, аналізу, документації, підготовки - матеріалів і оптимізації робочих процесів.
- Практична робота з ChatGPT, Claude, Gemini та Grok.
- Розробка та тестування промптів під конкретні бізнес-задачі.


AI Tools & Content Support
Project-based | паралельна діяльність

- Допомагаю спеціалістам інтегрувати AI-інструменти у щоденні професійні процеси.
- З'ясовую потреби користувача та визначаю оптимальний підхід до вирішення задачі.
- Допомагаю обирати відповідні AI-інструменти.
- Працюю з ChatGPT, Claude, Gemini та Grok.
- Створюю та адаптую промпти під конкретні робочі задачі.
- Допомагаю структурувати великі обсяги професійної інформації.
- Готую презентації, навчальні, методичні та інформаційні матеріали.
- Перевіряю AI-generated матеріали на логіку, структуру та відповідність поставленій задачі.
- Допомагаю оптимізувати робочі процеси за допомогою AI.

Career Break / Maternity Leave & Professional Development

from 08.2016 to 09.2024 (8 years 2 months)
Career Break, Київ (Освіта, наука)

Декретна відпустка у зв'язку з народженням та вихованням двох дітей.

- Паралельно продовжувала системне навчання та професійний розвиток.
- Проходила професійні навчальні програми та курси.
- Працювала з великими обсягами складної професійної інформації.А
налізувала, систематизувала та структурувала матеріали.
- Готувала конспекти, навчальні та презентаційні матеріали.
- Розвивала навички research та роботи з інформацією.
- З розвитком Generative AI почала активно використовувати AI-інструменти для аналізу, research, контенту та автоматизації робочих задач.

Project Manager / Account Management

from 11.2013 to 08.2015 (1 year 10 months)
S2B Group (software for transport logistics and tendering procurement), Київ (IT)

Ведення IT-проєктів та робота з корпоративними замовниками, серед яких:

«Чумак», Правекс Банк, АПК-Інвест, ОТП Банк, телекомунікаційна компанія «ВОЛЯ».

Основні обов'язки:

- Ведення B2B-клієнтів та підтримка довгострокової комунікації.
- Виявлення потреб клієнтів та уточнення бізнес-задач.
- Збір, аналіз та формалізація бізнес-вимог.
- Аналіз бізнес-процесів клієнтів.
- Пошук можливостей автоматизації процесів.
- Узгодження функціональності та очікуваного результату з клієнтом.
- Перетворення бізнес-вимог у зрозумілі задачі для технічної команди.Координація роботи розробників, QA та support.
- Постановка та пріоритизація задач.
- Контроль строків виконання.Контроль якості реалізації.
- Координація розробки, тестування та впровадження IT-рішень.
- Підготовка технічних завдань.
- Підготовка проєктної та користувацької документації.
- Проведення презентацій для клієнтів.
- Демонстрація нової функціональності.
- Навчання користувачів роботі з системами.
- Супровід клієнтів після запуску.
- Збір зворотного зв'язку та передача нових потреб команді.
- Координація вирішення поточних питань та інцидентів.


Ключовий досвід:

B2B Account Management, IT Project Coordination, Corporate Clients, Requirements Management, Customer Communication, Software Implementation, Client Support.

Customer Support Manager

from 11.2012 to 10.2013 (1 year)
S2B Group (IT solutions for transport logistics), Київ (IT)

- Підтримка корпоративних користувачів програмного забезпечення.
- Комунікація з клієнтами щодо технічних та функціональних питань.
- Прийом та аналіз звернень.
- Уточнення потреб користувачів.
- Збір та аналіз вимог.
- Передача задач команді розробки.
- Контроль вирішення звернень.
- Manual та Functional Testing програмного забезпечення.
- Виявлення та документування дефектів.
- Робота з базами даних MySQL.
- Підготовка користувацьких інструкцій.
- Навчання користувачів.
- Участь у тендерних і торгових процесах клієнтів.
- Комунікація між користувачами та технічною командою

IT Specialist / Information Systems Support

from 11.2008 to 04.2012 (3 years 6 months)
Донецьке регіональне управління банку «Надра», Донецьк (Фінанси, банки, страхування)

- Підтримка співробітників банку та корпоративних інформаційних систем.
- Впровадження та супровід банківського програмного забезпечення.
- Консультування користувачів.
- Діагностика та вирішення технічних проблем.
- Взаємодія з користувачами різних підрозділів.
- Робота з корпоративними системами доступу та безпеки.
- Адміністрування робочих станцій.
- Підтримка локальної мережі.
- Робота з базами даних та SQL-запитами.
- Підготовка документації та звітності

Education

Комп'ютерна академія ШАГ

Комп'ютерні технології та мережі, Донецьк
Higher, from 2008 to 2010 (2 years)

Краматорська академія

Фінанси, економіка та підприємництво, Краматорськ
Higher, from 2001 to 2007 (6 years)

Additional education and certificates

MedSignal AI Conference, «AI Systems for Medicine, Health, and Clinical Processes»

2026

AI-контент менеджер, Neural Education

2026

MIIN - навчальні програми у сфері нутриціології та здоров'я

2020

EDPRO - професійне навчання «Інтегративна нутриціологія та основи немедикаментозного відновлення»

2020

Knowledge and skills

• HTML
• CSS
• SQL
• Администрирование
• LAN
• Аналитика в различных сферах (анализ рынка, отчетов, конкурентов
• SEO (интернет продвижение)
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ручне тестування
• Написання bug reports
• Jira

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• Polish — beginner

Additional information

Маю досвід роботи одночасно на перетині кількох напрямів:

IT, project coordination, QA, робота з клієнтами, документація та аналіз інформації.

Швидко занурююся у нові предметні області та вмію працювати з великими обсягами складної інформації: знаходити потрібне, перевіряти, систематизувати та перетворювати на зрозумілий структурований результат.

Зараз активно використовую Generative AI як робочий інструмент для research, аналізу інформації, документації, контенту та оптимізації процесів.

Шукаю можливість повернутися та розвиватися в IT, де зможу застосувати попередній досвід у project coordination, QA, роботі з вимогами та документацією разом із сучасними AI-інструментами.