Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19850158/

Work experience

інженер комунікаційних систем, оператор кул центра

from 02.2013 to 08.2026 (13 years 7 months)
elite-line (Телекомунікації, зв'язок)

Інженер з телекомунікацій

from 02.2013 to now (13 years 8 months)
elite-line м . Краматорськ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Бажана посада: Інженер телекомунікацій / Фахівець технічної підтримки (UserSide, PON/GPON)
Зайнятість: Повна, позмінна (добовий графік), віддалена робота / гібрид / офіс
Провідний спеціаліст у сфері телекомунікацій із 12-річним безперервним практичним досвідом в інтернет-провайдері. Поєдную глибоку інженерну експертизу в проектуванні та обліку мереж із високоефективною підтримкою абонентів.
З нуля оцифрувала та розгорнула повну топологію мережі інтернет-провайдера в UserSide для міста з населенням 200 000+.
Маю показник 70% успішного дистанційного вирішення технічних інцидентів
Досвід стабільної роботи в режимі пікових навантажень та надзвичайних ситуацій (300–500 звернень за добу).
Досконало володію технологіями PON/GPON, логікою побудови оптичних трас та швидкої локалізації аварій.
Ключові навички та компетенції
Профільні системи: UserSide (повний облік оптичної мережі, розварки, муфти, вузли, ТМЦ), Білінгові системи, CRM.
Мережеві технології: Архітектура PON / GPON діагностика оптичних рівнів і статусів ONU, налаштування роутерів та абонентського обладнання.
Управління аваріями: Точна дистанційна локалізація обривів кабельних трас, координація та диспетчеризація монтажних бригад.
Сервісні показники: Високий темп обробки звернень, робота в добовому графіку, врегулювання технічних претензій.
Досвід роботи
Інженер телекомунікацій / Фахівець технічної підтримки 2014 – 2026
Телекомунікаційна компанія (Інтернет-провайдер)
Проектування та системний облік мережі (UserSide):
Повністю оцифрувала інфраструктуру провайдера на місто у 200 тис. населення: внесення кабельних ліній, оптичних боксів, муфт та комутацій.
Розраховувала оптимальні маршрути прокладки оптичного кабелю для швидкого та економічного підключення приватного сектору й багатоквартирних будинків.
Вела технічний нагляд монтажних робіт, проводила списання ТМЦ.

Оператор контакт-центру

from 02.2013 to now (13 years 8 months)
elite-line м.Краматорськ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Технічна підтримка, диспетчеризація та кризовий менеджмент (суміщення з 2022 р.):
В умовах роботи у прифронтовій зоні та блекаутів самостійно забезпечувала повний цикл підтримки: від прийому викликів до координації відновлювальних робіт.
Опрацьовувала від 300 до 500 звернень за добу в умовах масових пошкоджень та надзвичайних ситуацій.
Досягла показника 70% вирішення проблем на першій лінії (дистанційне налаштування роутерів/ONU, скидання сесій, діагностика портів комутаторів).
На основі топології в UserSide оперативно визначала точні точки розриву магістралей після обстрілів та направляла ремонтні бригади без втрати часу.

Education

ДОнбаська Державна Машинобудівна Академія м. Краматорська

Бухгалтерський облік та Аудіт, Краматорськ
Higher, from 2007 to 2012 (5 years)

Knowledge and skills

• Організованість
• UserSide
• GPON
• PON
• ВОЛз
• Телекомунікації
• Налаштування мережевого обладнання
• Налаштування маршрутизаторів
• Діагностіка мережі
• Білінгові системи
• Технічна підтримка користувачів
• Проектування кабельних мереж

Language proficiencies

Ukrainian — above average

Additional information

12 років практичного досвіду у сфері телекомунікацій (інтернет-провайдер): від оцифрування мереж у UserSide до супроводу абонентів L2.
Масштабний досвід у UserSide: з нуля створила та підтримувала повну базу кабельної інфраструктури провайдера для міста з населенням 200 000+ (магістралі, муфти, спліттери, комутація).
Висока результативність у підтримці: 70% звернень вирішую дистанційно без направлення виїзної бригади (FCR).
Досвід роботи в екстремальних умовах: успішно опрацьовувала до 500 дзвінків/звернень за добу в періоди надзвичайних ситуацій, блекаутів та відновлення магістралей після пошкоджень.
Технічна експертиза: досконале розуміння топології PON/GPON, FTTB, налаштування клієнтського обладнання (роутери, ONU), робота з білінгом та списанням ТМЦ.
Формат роботи: розглядаю повну зайнятість, добовий/позмінний графік, віддалену роботу або роботу в офісі. Готова швидко інтегруватися в нові внутрішні системи компанії.