Микита

КАРАСЕВИЧ МИКИТА
СПЕЦІАЛІСТ З КОМУНІКАЦІЙ ТА ВРЕГУЛЮВАННЯ ПИТАНЬ / ОПЕРАТОР CALL-ЦЕНТРУ
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Telegram: @Nik7804 | м. Київ (віддалена робота)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із вищою психологічною освітою та практичним досвідом у переговорах, опрацюванні заперечень і
дистанційній комунікації. Досконало володію українською мовою, розумію поведінкові фактори та психологічні
бар'єри співрозмовника. Вмію ефективно вести діалог у стресових ситуаціях, знаходити компроміси та
контролювати дотримання домовленостей. Швидко опановую нові CRM-системи та стандарти роботи.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
• Ефективні переговори: досвід виявлення потреб, опрацювання заперечень та досягнення домовленостей.
• Психологічна стійкість: конструктивний діалог та професійне врегулювання конфліктних ситуацій.
• Робота з даними та CRM: ведення звітності, робота з таблицями, фіксація результатів у CRM.
• Дисциплінованість та контроль: відстеження виконання договірних зобов'язань і регламентів.
• Технічна готовність: ПК на Windows 10, швидкісний інтернет, гарнітура, резервне живлення.

ДОСВІД РОБОТИ
ТОВ «ФЕАР РІТЕЙЛ» — Фахівець з оцінки та аналізу процесів / Продуктовий Липень 2024 – Теп.
експерт час
• Проведення оціночних інтерв'ю, аналіз поведінкових факторів та надання зворотного зв'язку.
• Оптимізація внутрішніх комунікаційних процесів і розробка сценаріїв взаємодії.
• Систематизація масивів даних, ведення звітності та аналіз KPI.
Accentica — Спеціаліст із комунікацій та оцінки потреб Липень 2023 – Травень 2024
• Побудова довгострокових партнерських відносин та проведення успішних переговорів.
• Глибокий аналіз та виявлення прихованих потреб аудиторії для точного підбору рішений.
• Первинна оцінка відповідності партнерів критеріям співпраці та опрацювання заперечень.

ОСВІТА
Національний аерокосмічний університет «ХАІ» — Бакалавр психології 2019 – 2023