Яна

ДМИТРУК ЯНА ОЛЕКСАНДРІВНА
АДМІНІСТРАТОР • АДМІНІСТРАТИВНИЙ МЕНЕДЖЕР • РОБОТА З КЛІЄНТАМИ

Петропавлівська Борщагівка, Київська область | [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчена адміністраторка та адміністративна менеджерка з понад 10 роками досвіду у клієнтському
сервісі, організації роботи центрів і координації адміністративних процесів. Маю практичний досвід роботи
з клієнтами, персоналом, записами, телефонними зверненнями та клієнтською базою. Впевнено працюю в
режимі багатозадачності, швидко адаптуюся до нових завдань і відповідально контролюю робочі процеси.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
 Адміністративне управління та організація роботи
 Клієнтський сервіс і комунікація
 Координація запису, розкладу та прийомів
 Взаємодія з персоналом і контроль поточних процесів
 Телефонні звернення та робота з клієнтською базою
 Ведення інформації та документації
 Багатозадачність, організованість і вирішення нестандартних ситуацій
 MS Office: Word, Excel, PowerPoint

ДОСВІД РОБОТИ
2023 — дотепер | Адміністратор клініки
 Зустріч та обслуговування клієнтів.
 Організація роботи адміністративної зони та координація прийомів.
 Запис клієнтів, робота з телефонними зверненнями.
 Комунікація з клієнтами та персоналом, вирішення поточних організаційних питань.
2021 — 2022 | Адміністратор центру раннього дитячого плавання «AquaNika» — віддалено
 Прийом та обробка телефонних звернень, запис клієнтів на тренування.
 Консультація клієнтів, робота з інформацією та клієнтською базою.
2021 — 2022 | Помічник рекрутера / Адміністратор сайту / Мерчендайзер — віддалено / проєктна робота
 Пошук і комунікація з кандидатами, організаційна підтримка рекрутингу.
 Оновлення та адміністрування інформації на сайті.
 Контроль представленості товарів і дотримання стандартів викладки.
2017 — 2021 | Адміністративний директор, центр раннього дитячого плавання «Aqua Nika» — ФОП
Недоступ А.В.
 Організація та координація адміністративної роботи центру.
 Організація запису й розкладу, комунікація з клієнтами та персоналом.
 Контроль поточних робочих процесів і вирішення організаційних питань.
2016 — 2017 | Старший адміністратор — Розважальний центр «Фітнес Блокбастер»
 Організація роботи адміністраторів і контроль адміністративних процесів.
 Робота з клієнтами та вирішення поточних і конфліктних ситуацій.
2015 — 2016 | Адміністратор — Розважальний центр «Фітнес Блокбастер»
 Зустріч та обслуговування клієнтів, прийом дзвінків.
 Робота з документацією та організація поточних адміністративних процесів.
2013 — 2014 | Продавець-консультант-касир — ТОВ «РУШ»
 Консультування клієнтів, продаж товарів, робота з касою.
 Підтримання стандартів обслуговування та порядку.
2013 | Оператор call-центру — «Київстар-Інтернет»
 Прийом та обробка дзвінків, консультування клієнтів.
2012 — 2013 | Продавець-консультант — Магазин взуття «Respect»
 Консультування клієнтів, підбір товару, продаж та обслуговування.

ОСВІТА
2012 — 2018 | Київський національний університет будівництва та архітектури
Факультет автоматизації та інформаційних технологій. Магістр, диплом з відзнакою. Спеціальність —
галузеве машинобудування.

ДОДАТКОВА ОСВІТА
 «Ведення бухгалтерського обліку ФОП» — BUHonline
 «SMM з 0» — bang.smm
 Курс з 3D-візуалізації — Visual360-studio

МОВИ ТА ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Українська — рідна | Англійська — середній рівень
Комунікабельність, відповідальність, стресостійкість, пунктуальність, організованість, креативність,
багатозадачність, швидка адаптація до нових завдань.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Заміжня, 1 дитина.