Наталія

НАТАЛІЯ ОГОРОДНИК
Менеджер з клієнтського сервісу • Direct-менеджер • Адміністратор • Помічник керівника
Кам'янець-Подільський • Готова до дистанційної роботи • Повна / неповна зайнятість
[open contact info](look above in the "contact info" section) • Telegram / Viber / WhatsApp • Work.ua

ПРО СЕБЕ
Понад 4 роки досвіду у клієнтському сервісі, онлайн-продажах та адміністративній роботі. Працювала з
клієнтами в чатах і Direct, обробляла замовлення, вела CRM та документацію, контролювала звітність і
організовувала робочі процеси. Останній досвід — керівництво магазином і командою. Добре працюю
самостійно, швидко освоюю нові програми та звикла відповідати за результат.

ДОСВІД РОБОТИ
Директор магазину | Копійочка, Кам'янець-Подільський
10.2025 — нині
• Організація та повний контроль роботи магазину.
• Підбір, адаптація, навчання, мотивація та координація команди.
• Контроль планових показників продажів і KPI.
• Контроль товарних запасів, інвентаризацій та товарообігу.
• Ведення звітності, контроль касової дисципліни та внутрішніх стандартів.
• Планування графіків і організація роботи команди.
• Робота з клієнтами та вирішення конфліктних ситуацій.
Експерт з кредитування | Перший, ломбард
02.2024 — 08.2025
• Ведення клієнтської бази та документації в 1С.
• Контроль фінансових операцій, касових звітів і внутрішніх процедур.
• Підготовка та ведення звітності, контроль строків.
• Консультації клієнтів, продаж додаткових послуг та переговори.
Direct-менеджер | Instagram-магазин дитячого взуття, дистанційно
09.2023 — 02.2024
• Ведення сторінки магазину та спілкування з клієнтами в Direct.
• Обробка запитів і замовлень, супровід клієнта до покупки.
• Комунікація з постачальниками та контроль виконання замовлень.
Менеджер з продажу | Hot Sale, дистанційно
12.2021 — 09.2023
• Робота з клієнтською базою в CRM.
• Обробка онлайн-заявок і супровід клієнтів.
• Консультації, робота із запереченнями та продажі.
Кредитний експерт | Сенс Кредит, Кам'янець-Подільський
01.2020 — 11.2021
• Консультації клієнтів та підготовка документації.
• Супровід кредитного портфеля.
• Робота з клієнтами у відділенні та онлайн.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Клієнтський сервіс • Онлайн-продажі • Direct / чати • CRM • 1С • Документообіг • Звітність •
Адміністративна підтримка • Організація роботи • Робота з запереченнями • Швидкий набір тексту •
Багатозадачність • Самостійна організація робочого дня • MS Office • Редагування текстів •
Фоторедактори • Відеоредактори
ОСВІТА
Кам'янець-Подільський індустріальний коледж | Фінанси і кредит, оподаткування | 2014–2017

МОВИ
Українська — вільно • Англійська — середній рівень

ЩО ШУКАЮ
Дистанційну роботу на позиціях менеджера з клієнтського сервісу, Direct-менеджера, оператора чату,
менеджера інтернет-магазину, адміністратора або помічника керівника. Цікавить робота, де важливі
комунікація з клієнтами, організованість, відповідальність і результат.