Юлія

КУЗОВЛЬОВА
ЮЛІЯ ІГОРІВНА
КЕРІВНИЦЯ РІЗНИХ РІВНІВ • КЕРІВНИЦЯ ВІДДІЛУ
ОПЕРАЦІЙНА МЕНЕДЖЕРКА • АДМІНІСТРАТОРКА
Київ • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)
Офіс / дистанційно / гібридно • Готова до переїзду, відряджень і роботи за кордоном
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівниця з понад 10-річним досвідом у продажах, клієнтському сервісі, роздрібній торгівлі, підборі та розвитку персоналу. Створювала команди з нуля, керувала колективами до 70 працівників, проводила співбесіди, навчала персонал і відповідала за операційні та фінансові результати. Сильна в організації процесів, мотивації людей і досягненні вимірюваних цілей.
36
працівників у команді, створеній з нуля
$108 000
місячний обсяг продажів команди
$32 000
особистий рекорд продажів за місяць
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Управління командами до 70 осіб • Створення відділів із нуля • Підбір і навчання персоналу • Управління продажами • Клієнтський сервіс • Контроль KPI • Графіки та розподіл навантаження • Мотивація й зворотний зв’язок • Вирішення конфліктів • Управлінська звітність • Товарний облік та інвентаризації
ДОСВІД РОБОТИ
Керівниця команди клієнтського сервісу
Міжнародна компанія у сфері цифрових комунікацій, дистанційно | 10.2025 — 05.2026
• Створила та розвинула команду з нуля до 36 працівників; проводила співбесіди та приймала рішення щодо наймання.
• Організувала адаптацію, навчання, графіки, розподіл навантаження та контроль якості комунікацій.
• Контролювала плани продажів і KPI, проводила збори, надавала зворотний зв’язок та звітувала вищому керівництву.
• Вивела місячний обсяг продажів команди з нуля до $108 000.
Менеджерка з роботи з клієнтами та онлайн-комунікацій
Міжнародна компанія у сфері цифрових комунікацій, дистанційно | 09.2022 — 03.2025
• Працювала з іноземними клієнтами: продажі, робота із запереченнями, утримання та повторні покупки.
• Поєднувала персоналізовану комунікацію зі сценаріями; навчала нових працівників і контролювала ключові показники.
• Посіла 1-ше місце за результативністю; особистий рекорд — $32 000 продажів за місяць.
Директорка магазину
Магазин настільних ігор «Розум» | 01.2022 — 08.2022
• Керувала командою з 8 працівників, брала участь у відкритті магазину та формуванні колективу з нуля.
• Відповідала за підбір і навчання персоналу, графіки, касову дисципліну, товарний облік, інвентаризації та клієнтський сервіс.
• Забезпечила виконання планів продажів із початку роботи магазину та підтримувала високі операційні показники.
Власниця приватної практики у сфері краси
Самозайнятість, Київ | 09.2020 — 11.2021
• Самостійно організувала роботу домашнього кабінету: залучення клієнтів, запис, комунікації, закупівлі та контроль витрат.
• Сформувала базу постійних клієнтів; на старті обслуговувала близько 20 клієнтів щомісяця.
Заступниця менеджера
Egersund Seafood | 10.2016 — 06.2020
• За кілька місяців пройшла шлях від продавчині до заступниці менеджера; була однією з найрезультативніших продавчинь.
• Координувала 8 працівників, заміщала менеджера, проводила співбесіди, навчання та складала графіки.
• Організовувала роботу торгового залу, замовлення, приймання й облік товару, інвентаризації та списання.

ДОСВІД РОБОТИ — ПРОДОВЖЕННЯ
Менеджерка з персоналу та координаторка моделей
FD Models, Київ | 03.2016 — 07.2016
• Координувала 17 моделей, проводила пошук, співбесіди та відбір кандидатів.
• Організовувала графіки, робочі проєкти й фотозйомки; вела документацію та комунікацію із замовниками.
Старша касирка
NOVUS | 10.2015 — 03.2016
• Координувала 70 касирів магазину, контролювала касову дисципліну, інкасацію та документацію.
• Навчала працівників і проходила стажування на посаду адміністраторки магазину.
Старша касирка
«Сільпо», Fozzy Group | 09.2013 — 07.2015
• Отримала підвищення з касирки до старшої касирки; координувала до 45 працівників.
• Контролювала касову зону, інкасацію та документацію; навчала новачків і стажувалася на адміністраторку.
Продавчиня-касирка
ТОВ «Печена картопля» | 09.2012 — 07.2013
• Посіла 1-ше місце в Україні серед працівників мережі за продажем визначеного керівництвом пріоритетного товару та отримала премію.
ОСВІТА
Магістр — автоматизоване управління технологічними процесами
Академія муніципального управління, Київ | 2015
Бакалавр — автоматизація та комп’ютерно-інтегровані технології
Академія муніципального управління, Київ | 2014
ПРОФЕСІЙНИЙ РОЗВИТОК
• Управління персоналом; техніки продажів і робота із запереченнями; маркетинг і соціальні мережі; англійська мова; комп’ютерні програми.
• Практичні заняття з психології під час навчання; додаткове навчання у приватного психолога, Лисичанськ, 2020.
• Повний шестимісячний курс моделі та фотомоделі, FD Models, Київ — диплом.
• Професійне навчання у сфері краси: кератинове відновлення волосся, нарощування та ламінування вій, ламінування брів, перманентний макіяж губ і брів — сертифікати.
ЦИФРОВІ НАВИЧКИ ТА МОВИ
Програми: Microsoft Word, Excel, PowerPoint; Google Документи й Таблиці; CRM-системи; Canva; Telegram, Slack, Discord; касові й товарооблікові програми; інструменти штучного інтелекту.
Мови: українська — вільно; російська — вільно; англійська — базовий розмовний рівень, досвід письмової роботи з іноземними клієнтами за допомогою перекладацьких інструментів.
ДОДАТКОВО
Посвідчення водія категорії B • Готовність керувати великими командами • Досвід проведення співбесід, командних зборів і складних переговорів • Вирішення конфліктів • Робота з матеріальними цінностями • Орієнтація на чесні та прозорі методи управління