Personal information hidden

Діана Маковейчук
27 років (23.06.1999 року).

ДОСВІД РОБОТИ
Компанія
Менеджер з продажу
06.2026 - по сьогодні
обробка вхідних лідів (дзвінки, заявки, месенджери)
кваліфікація клієнтів
презентація послуг компанії
призначення зустрічей
ПРО МЕНЕ супровід клієнта до підписання договору
Менеджер з клієнтського сервісу з 4+ роками ведення CRM (keyCRM) та виконання КРІ
досвіду в e-commerce та роздрібних брендах. продаж дуплексів та проведення переглядів
Маю досвід роботи з клієнтами онлайн та
офлайн, повного супроводу замовлень, AROMA LINE та INRO
вирішення нестандартних ситуацій та Менеджер по роботі з клієнтами
підтримки лояльності клієнтів. 09.2024 – 06.2026
Додатковий досвід з CMS Horoshop консультація клієнтів щодо асортименту та сервісних питань у
(наповнення та адміністрування товарів), CRM- месенджерах і по телефону;
системою (Bitrix, Key CRM) та 1С (обробка опрацювання замовлень з Instagram, сайту, месенджерів і
замовлень, базові операції). маркетплейсів (Prom, Rozetka, Епіцентр, Kasta);
вирішення спірних ситуацій (помилки у замовленнях, пересорти,
переплутані посилки);
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
проведення дегустацій та індивідуальний підбір ароматів під запит
Консультація клієнтів (онлайн / телефон).
клієнта;
Повний цикл обробки замовлень.
додавання нових товарів на сайт Horoshop (описи, характеристики,
Робота зі складними та конфліктними
ціни), контроль актуальності інформації;
ситуаціями по телефону та онлайн.
збір і передача замовлень на відправку;
Маркетплейси: Prom, Rozetka, Kasta,
проведення клієнтських розсилок (новинки, повернення в
Епіцентр.
наявність, пропозиції).
Клієнтські розсилки.
Навчання нових співробітників.
BRABRABRA
Horoshop (наповнення товарів, контроль Менеджер інтернет-магазину → Старший менеджер
актуальності інформації та наявності 10.2021 — 09.2024
товарів). консультування клієнтів щодо асортименту, оформлення замовлень
CRM Bitrix (обробка замовлень, історія та підбору товарів у соцмережах і телефоном;
замовлень клієнта), Key CRM (опрацювання обробка та супровід замовлень на всіх етапах — від оформлення до
вхідних лідів, додавання нових лідів). отримання клієнтом;
1С (робота із замовленнями, переміщення робота з великим обсягом комунікації: вхідні та вихідні дзвінки,
товарів, наявність товарів). листування, оперативне вирішення запитів;
Базова англійська. робота з рекламаціями, запереченнями та негативними
зверненнями клієнтів;
вирішення індивідуальних і нестандартних ситуацій;
ОСВІТА
навчання та адаптація нових працівників;
Національний університет фізичного виховання і
написання внутрішніх інструкцій і робочих матеріалів;
спорту України, Київ
обробка технічних та організаційних запитів.
Магістр — Фізична культура і спорт
Освітня програма: Олімпійський спорт і освіта ROMASHKA (жіночий магазин одягу та аксесуарів)
2020–2022 Менеджер з продажів (шоу-рум)
Національний університет фізичного виховання і 04.2021– 10.2021
спорту України, Київ консультація клієнтів та допомога у підборі товарів;
Бакалавр — Фізична культура і спорт збір замовлень для відправки на склад;
Освітня програма: Тренерська діяльність в підготовка фото- та відеоконтенту для інтернет-магазину.
обраному виді спорту (теніс)
2016–2020 MINDY TEAMS MCDONALD’S
Графічний асистент (+ проєкти Photoshop) Член бригади ресторану
Київ 01.2019 – 03.2021|04.2022–08.2022 06.2018 – 12.2018
телеграм для звʼязку: @di_mkv виконання завдань за ТЗ проєктів; робота з клієнтами;
[open contact info](look above in the "contact info" section) виділення об’єктів на фото, базова дотримання стандартів
Instagram: @di.mkv обробка зображень; сервісу;
робота з онлайн-проєктами та робота в умовах високого
дедлайнами. темпу.