Оксана

Резюме — Customer Support / менеджер з продажу / адміністратор
Ім’я та прізвище: Царевич Оксана
Місто: Україна
Формат роботи: офіс /дистанційно
Зайнятість: повна / неповна / гнучкий графік
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Клієнтоорієнтована та відповідальна фахівчиня з вищою освітою за спеціальністю «Менеджмент організацій» і практичним досвідом роботи з клієнтами, продажів, консультування та соціальної підтримки в Україні й Польщі.
Маю сильні комунікативні та організаторські навички, умію встановлювати контакт із клієнтами, виявляти їхні потреби, надавати консультації, презентувати продукцію, допомагати з вибором і забезпечувати високий рівень клієнтського сервісу. Відповідально виконую завдання, дотримуюся домовленостей, уважна до деталей, швидко навчаюся та вмію самостійно організовувати робочий процес.
Під час роботи в Польщі обслуговувала польськомовних клієнтів, консультувала щодо продукції, працювала із запитами покупців і брала участь у продажах. Маю розмовний рівень польської мови та готова використовувати її в роботі з клієнтами. Якість моєї роботи підтверджує пропозиція власниці магазину повернутися до команди після завершення співпраці.
Зацікавлена у вакансіях Customer Support, менеджера з продажу, менеджера по роботі з клієнтами, адміністратора або координатора. Готова працювати в офісі, дистанційно чи у гібридному форматі, використовувати CRM, месенджери, електронну пошту та інші цифрові інструменти. Швидко опановую нові програми, стандарти обслуговування та внутрішні робочі процеси.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Customer Support та клієнтський сервіс
• Робота із запитами клієнтів
• Консультування та презентація продукції
• Продажі та супровід клієнта
• Виявлення потреб клієнтів
• Робота із запереченнями
• Обробка вхідних звернень
• Телефонна та письмова комунікація
• Польськомовна комунікація
• Ведення клієнта на всіх етапах взаємодії
• Адміністративна підтримка
• Координація завдань і процесів
• Робота з документацією
• Ведення баз даних
• Робота з електронною поштою та месенджерами
• CRM-системи та готовність швидко їх опанувати
• Microsoft Word, Excel, Google Docs
• Самоорганізація та тайм-менеджмент
• Уважність до деталей
• Вирішення нестандартних ситуацій
• Робота в команді
• Висока відповідальність і стресостійкість
ПРОФЕСІЙНА ЦІЛЬ
Розвиватися у сфері клієнтського сервісу, продажів або адміністративної підтримки, використовуючи досвід роботи з людьми, комунікативні навички, організованість і знання польської мови для забезпечення якісного обслуговування клієнтів та ефективної роботи команди.