Максим

МАКСИМ МАРЧЕНКО
CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST
Customer Support • Client Communication • Retention
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Customer Support / Client Service спеціаліст із досвідом роботи з клієнтами та користувачами digital-сервісів, супроводу клієнтської бази та вирішення клієнтських питань. Маю досвід одночасного ведення 15–40 клієнтів, роботи з великим обсягом звернень, виявлення потреб та взаємодії з внутрішніми командами. Додатковий досвід у Retention, Sales та управлінні командами допомагає розуміти клієнта не лише на етапі звернення, а й у контексті довгострокових відносин та якості сервісу. Регулярно працював з англомовними клієнтами; English — B2.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Customer Support / Customer Care / Client Service
• Супровід клієнтів та користувачів digital-сервісів
• Обробка великого обсягу клієнтських звернень
• Виявлення потреб та допомога у вирішенні клієнтських питань
• Робота з клієнтською базою та повторними зверненнями
• Retention та розвиток довгострокових клієнтських відносин
• Key Account Management
• Взаємодія з внутрішніми командами для вирішення клієнтських завдань
• KPI Management, Process Optimization
• Комунікація з англомовними клієнтами
ДОСВІД РОБОТИ
SALES MANAGER → RETENTION / KEY ACCOUNT
Confidential Financial Services Company | 10.2024 – теперішній час
Компанія не розкривається у зв’язку з NDA.
• Перейшов із Sales Manager у Retention із фокусом на супровід та розвиток клієнтської бази.
• Одночасне ведення 15–40 клієнтів.
• Робота з ключовими клієнтами та розвиток наявної клієнтської бази.
• Супровід клієнтів та робота з повторними продажами.
• Виявлення потреб клієнтів та надання аналітики й рекомендацій за їхніми запитами.
• Регулярна комунікація з англомовними клієнтами.
• Особистий план продажів: стандартне виконання 70–100%; піковий результат — 210%.
ACCOUNT MANAGER
Confidential IT / Digital Company | 02.2023 – 03.2024
Назва компанії не розкривається у зв’язку з NDA.
• Робота з клієнтами та користувачами digital-сервісу.
• Консультування та супровід клієнтів.
• Виявлення потреб та допомога у вирішенні клієнтських питань.
• Робота з великим обсягом клієнтських звернень.
• Підтримання клієнтських відносин та якості сервісу.
• Взаємодія з внутрішніми командами для вирішення клієнтських завдань.
OPERATIONS & PEOPLE MANAGEMENT
Retail & HoReCa | 2015 – 2023
• Управління командами від 3 до 60 співробітників та контроль виконання KPI.
• Підбір, навчання та адаптація персоналу.
• Контроль якості роботи, стандартів обслуговування та операційних процесів.
• Вирішення поточних клієнтських та операційних питань в умовах високого навантаження.
• Оптимізація процесів та розподіл відповідальності всередині команд.
ДОДАТКОВИЙ DIGITAL-БЕКГРАУНД
Media Buyer / Performance Marketing Startup | 06.2024 – 09.2024 — досвід роботи з digital-продуктами, аналітикою користувацької воронки, Telegram та рекламними інструментами. Проєкт завершено у зв’язку із закриттям стартапу.
ИНСТРУМЕНТЫ
CRM / Management: Bitrix24, Worksection, Microsoft Teams
Analytics: Excel, Power BI, Qualtrics
Digital: Telegram, Telegram Bots, PWA, Mobile Apps, Canva
ОСВІТА
ХНЕУ ім. С. Кузнеця — 2015
Міжнародні економічні відносини / менеджмент зовнішньоекономічної діяльності
МОВИ
• Українська — вільно
• Російська — вільно
• English — Upper-Intermediate (B2), досвід регулярної комунікації з англомовними клієнтами