Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19873144/

Work experience

Customer support specialist

from 09.2026 to now (2 months)
Century Games, Дистанційно (IT)

* Консультування гравців німецькою мовою та вирішення звернень щодо ігрового процесу, акаунтів, платежів і технічних проблем.
* Аналіз звернень, перевірка наявної інформації та збір необхідних доказів для розслідування проблем.
* Обробка скарг і повідомлень про порушення правил гри.
* Передача складних технічних питань та нестандартних випадків відповідальним командам для подальшого розгляду.
* Створення внутрішніх запитів і координація з профільними командами англійською мовою.
* Підготовка професійних відповідей відповідно до внутрішніх інструкцій, стандартів обслуговування та політик компанії.
* Супровід звернень до моменту отримання результату та інформування гравців про статус розгляду.

Менеджер з продажу

from 09.2025 to now (1 year 2 months)
SURF, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

-Ведення комунікації з клієнтами в Instagram Direct: консультації, підбір товару та супровід покупки
-Підтримка клієнтів на всіх етапах покупки
-Робота з CRM-системою: управління замовленнями
-Збільшення продажів через ефективну комунікацію та клієнтоорієнтований підхід
-Дослідження та розвиток високого рівня сервісу
-Розробка ідей для акцій та маркетингових активностей, залучення нових клієнтів
-Створення дизайнів для рекламних матеріалів
та контенту для соцмереж

Контент-менеджер

from 01.2023 to now (3 years 10 months)
Фріланс (Приватні особи)

Менеджер з листування (Instagram)

from 01.2023 to 01.2024 (1 year)
Інста-магазин, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

-Створення контенту, написання текстів та робота з візуальним стилем Instagram-сторінки
-Консультації щодо продуктів
-Обробка замовлень, відстеження доставки та аналіз запитів
-Запуск рекламних кампаній та збільшення продажів через Instagram
-Підвищення залучення аудиторії та зростання кількості підписників

Knowledge and skills

• Самомотивація
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Лідерство
• Стресостійкість
• Уважність
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Старанність
• Організованість
• Самостійність
• Відповідальність

Language proficiencies

• English — above average
• German — above average
• Ukrainian — fluent