Ганна

Красота Ганна
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)
@AniAniaK
🌐 Київ | Софіївська Борщагівка | remote

Про себе
Менеджер з крос-функціональним досвідом в операційному менеджменті,
адмініструванні, аналітиці, клієнтському сервісі, управлінні командами та маркетингу.
Працювала у сферах B2B, B2C, retail, e-commerce та HoReCa.
Маю досвід управління бізнес-процесами, побудови та координації роботи команд,
запуску рекламних кампаній та розвитку клієнтського сервісу. Займалася оптимізацією
операційної діяльності, аналізом бізнес-показників, бюджетуванням, закупівлями та
впровадженням змін, спрямованих на підвищення ефективності та фінансових результатів
бізнесу.
Орієнтуюся на системний підхід та роботу з даними. Звикла працювати з
різноплановими задачами, координувати декілька процесів одночасно та доводити
поставленні завдання до результату.

Досвід роботи

Керуюча / операційний менеджер
Грумінг-салон, зоомагазин, кав’ярня | січень 2026 – червень 2026
Координувала роботу команди до 10 співробітників та підвищила
безперебійність роботи бізнесу
Підвищила загальну фінансову ефективність компанії та забезпечила
позитивну динаміку основних бізнес-метрик
Досягла зростання ключового фінансового показника на 18% шляхом
залучення нових клієнтів, оптимізації завантаженості майстрів,
впровадження системи повернення втрачених клієнтів
Виявила ключову причину зниження ефективності бізнесу та надала
рекомендації щодо її усунення та подальшого розвитку компанії
Запустила маркетингові ініціативи для підвищення впізнаваності компанії
та залучення нових клієнтів
Впровадила систему контролю товарних залишків і термінів придатності,
що знизило ризики списання та витрат
Провела аналіз продажів та попиту, що дозволило оптимізувати закупівлі
та асортимент товарів
Впровадила базові елементи корпоративної культури, що підвищило рівень
задоволеності команди

Менеджер по роботі з клієнтами (з функціями імпортних закупівель)
Інтернет-магазин | вересень 2024 – лютий 2025

Персональний асистент
квітень 2024 – січень 2025

Керуюча / операційний менеджер
Кав’ярня | квітень 2023 – березень 2024
Досягла зростання рівня продажів у 3 рази шляхом залучення нових
клієнтів, оптимізації процесів та покращення сервісу

Менеджер по роботі з клієнтами з функціями Team Lead
АН | вересень 2022 – травень 2023

Помічниця керівника компанії
Компанія з надання послуг у галузі освіти | травень 2018 – лютий 2022

Адміністратор (за сумісництвом)
ФК | серпень 2020 – серпень 2021

Стажер у відділі маркетингу
Виробник та дистриб’ютор косметичної продукції | січень 2020 – березень 2020

Освіта
Київський національний університет імені Тараса Шевченка
Спеціальність: Менеджмент організацій | 2016 – 2020

Практичні навички

Операційний менеджмент, управління та адміністрування: організація
безперебійної роботи, координація бізнес-процесів, контроль показників, ведення звітності та
інвентаризацій, планування закупівель та робота з постачальниками, планування та контроль
бюджету, оптимізація витрат, антикризове управління
Аналіз та стратегія: аналіз фінансових показників, робота з даними, ABC-XYZ аналіз,
дослідження ринку та конкурентів, визначення цільової аудиторії та потреб споживачів, виявлення
слабких сторін компанії, підготовка рекомендацій та пропозицій
Управління командою та HR: підбір персоналу та проведення співбесід, адаптація та
мотивація персоналу, організація та контроль роботи команди, проведення тімбілдингів
Клієнтський сервіс: консультування та супровід клієнтів, обробка звернень, вирішення
конфліктних та нестандартних ситуацій
Маркетингові ініціативи: запуск рекламних кампаній, організація партнерських та
бартерних інтеграцій та колаборацій, реалізація промоактивностей та спеціальних активацій,
впровадження сезонних та тематичних промоакцій та спеціальних пропозицій, дослідження
клієнтського досвіду
AI-інструменти: AI-генерація зображень та відео за промптами, анімація та оживлення
статичних зображень, робота з платформами Kling AI, Hailuo, PixVerse
Технічні навички: Microsoft Office, Google Workspace, Canva, CRM-системи, Trello, чат-
платформи, соціальні мережі
Знання мов: українська та російська – вільно, англійська – В1-В2