Валерія

ЛЯШКО ВАЛЕРІЯ
Customer Service & Operations Specialist | Data & Administrative Support

Дніпро, Україна • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

Viber / WhatsApp

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з досвідом роботи з клієнтськими та операційними процесами, даними й документацією у міжнародному
середовищі. Працюю з Excel, SAP/SAP Fiori, CRM та корпоративними системами, обробляю запити, claims і deductions,
перевіряю та структурую дані, виконую розрахунки й веду ділове листування англійською мовою з ринками Греції та
Болгарії. Самостійно виконую процеси за інструкціями, швидко розбираюся в нових інструментах і використовую
ChatGPT/Copilot для підвищення ефективності. Відкрита до віддаленої часткової зайнятості, data entry, research,
адміністративних та AI-assisted задач.

ДОСВІД РОБОТИ
Customer Service & Operations Specialist | Data & Administrative Support
Nestlé Business Services — Дніпро | 09/2025 — дотепер
• Підтримка операційних процесів для міжнародних ринків Греції та Болгарії.
• Робота з Excel: VLOOKUP, SUMIF, COUNTIF, фільтрація, сортування, умовне форматування, видалення дублікатів,
об’єднання та очищення даних.
• Перевірка й аналіз даних, виконання розрахунків за обсягами, цінами та знижками; підготовка статистики за визначені
періоди.
• Робота з SAP та SAP Fiori, customer-related даними, invoices, claims та deductions.
• Опрацювання запитів і ділове листування з міжнародними командами англійською мовою; координація питань із
відповідними ринками.
• Самостійне виконання процесу від отримання запиту до завершення задачі без постійного контролю.
• Створення, оновлення та переклад робочих інструкцій/SOP; передача змін колегам і підтримка backup-процесів.
• Одночасна робота з кількома файлами та корпоративними системами; використання ChatGPT і Microsoft Copilot для
аналізу, формулювання текстів, пошуку рішень та оптимізації робочих задач.
Оператор гарячої лінії
Мережа магазинів «ЄВА» | 2022 — 2023
• Приймання та опрацювання вхідних звернень клієнтів.
• Робота з CRM, фіксація звернень і скарг, надання інформації та вирішення стандартних клієнтських питань.
• Комунікація з клієнтами та робота відповідно до внутрішніх процедур.
Фахівчиня з верифікації
JustMarkets | 2023 — 2024
• Перевірка та опрацювання документів клієнтів відповідно до встановлених процедур.
• Аналіз поданих даних і документів, виявлення невідповідностей та прийняття рішення щодо проходження верифікації.
• Робота з внутрішніми системами та великим обсягом інформації з дотриманням вимог до точності.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Excel: VLOOKUP, SUMIF, COUNTIF, фільтри, сортування, умовне • Data Entry / Data Processing / Data Verification
форматування, очищення даних, видалення дублікатів
• Web Research та збір інформації • SAP / SAP Fiori
• Customer Support та ділове листування • CRM та робота з документацією
• SOP / робочі інструкції та стандартизація процесів • Microsoft Office: Word, Outlook, Teams, PowerPoint
• SharePoint, Power BI • ChatGPT / Microsoft Copilot
• Figma / Canva • Самостійна організація роботи та робота за інструкціями

МОВИ
Українська — рідна
Англійська — Intermediate (робоче листування, читання документації, комунікація з міжнародними командами)

ОСВІТА
Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара
Журналістика | 2019 — 2022 | незакінчена вища освіта

ДОДАТКОВО
Відкрита до дистанційної часткової зайнятості орієнтовно до 14–15 годин на тиждень. Готова працювати з українськими
та міжнародними замовниками у денний/вечірній час без нічних змін. Заробітну плату/ставку готова обговорювати
індивідуально залежно від формату та обсягу завдань.

Ляшко Валерія • Дніпро • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)