Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19878679/

Work experience

Керівник напрямку | Управління командами

from 04.2022 to now (4 years 6 months)
Impact, Дистанційно (Приватні особи)

Координувала міжфункціональні команди під час реалізації внутрішніх і клієнтських проєктів.
Планувала ресурси, контролювала виконання етапів проєктів та забезпечувала взаємодію всіх учасників.
Організовувала навчальні програми для розвитку керівників, комунікації, лідерства та ефективної взаємодії команд.
Супроводжувала організаційні зміни, допомагаючи керівникам та командам адаптуватися до нових процесів.
Аналізувала потреби бізнесу, оцінювала результати навчання та впроваджувала покращення програм розвитку персоналу.
Координувала співпрацю із замовниками, експертами та партнерами, забезпечуючи виконання проєктів у визначені терміни.

Консультант з бізнес-процесів

from 03.2015 to 12.2025 (10 years 10 months)
ФОП, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Розробляла та проводила корпоративні програми розвитку керівників і команд для бізнесу та міжнародних проєктів.
Проводила оцінку компетенцій керівників, визначала зони розвитку та формувала індивідуальні плани професійного зростання.
Консультувала власників бізнесу щодо розвитку команд, управління змінами, мотивації персоналу та підвищення ефективності взаємодії.
Проводила фасилітаційні сесії та довгострокові програми розвитку команд тривалістю від 3 до 12 місяців.
Організовувала навчальні заходи для учасників міжнародних програм за підтримки ЄС, Mercy Corps та IMPACT.
Розвивала партнерські відносини, залучала нових клієнтів і супроводжувала співпрацю з корпоративними замовниками.

Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
Постійне навчання та розвиток професійних навичок
Планування та організація своєї роботи
Адаптація до нових умов роботи
Дотримання корпоративної культури та цінностей.

Керівник відділу продажу

from 05.2006 to 10.2012 (6 years 6 months)
IDS Ukraine, Львів (Харчова промисловість)

Керувала командою з 9 співробітників та координувала взаємодію понад 30 працівників із суміжних підрозділів (продажі, логістика, бухгалтерія, ІТ).
Забезпечувала повний цикл роботи з персоналом: підбір кандидатів, проведення співбесід, прийняття рішень щодо найму, оформлення, адаптацію та введення в посаду нових працівників.
Формувала кадровий резерв і готувала внутрішніх кандидатів до виконання керівних функцій.
Розробила та впровадила стандарти роботи відділу, систему KPI, мотивації та оцінки ефективності персоналу.
Проводила оцінку компетенцій і атестацію співробітників кожні шість місяців, використовуючи показники результативності та виконання KPI.
Аналізувала причини звільнення, працювала над утриманням персоналу та зниженням плинності кадрів.
Планувала навчання, проводила онбординг та адаптацію нових співробітників, організовувала наставництво та розвиток професійних навичок команди.
Координувала впровадження CRM Terrasoft, супроводжувала зміни бізнес-процесів та адаптацію персоналу до нових інструментів роботи.
Організовувала взаємодію між підрозділами, контролювала виконання KPI, розподіл навантаження та своєчасне виконання операційних завдань.
Брала участь у відновленні та розвитку сервісного підрозділу відповідно до нового бачення керівництва компанії.
Досягнення:
Підготувала внутрішнього кандидата, який у подальшому очолив підрозділ.

Education

Сопотський технологічний університет, SWPS | Польща

Кар'єрний коучинг за стандартів ICF, Львів
Higher, from 2023 to 2024 (1 year)

Надбання навиків коуча за стандартами ICF.

P. S. в розділі місто не дає вказати місто навчання, тому обрано з наданих Львів.
Навчання відбувалось в Сопоті, Польща.

Національний університет "Львівська політехніка"

Педагогіка та психологія, Львів
Higher, from 2001 to 2002 (1 year)

Національний університет "Львівська політехніка"

Хімічна інженерія, Львів
Higher, from 1998 to 2003 (5 years)

Additional education and certificates

Бізнес коучінг

2024, тривалість 6 місяців

Не дозвольте собі вигоріти. Протидія вигоранню.

2023, Human Skills, Poland

Коуч - майстер стратегій

2023, тривалість 1 рік

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Уміння аналізувати
• Проведення тренінгів
• Управлінські навички
• Робота в команді
• Проведення презентацій
• Ведення CRM
• Організованість
• Управління персоналом
• MS Excel
• Чесність
• Розробка плану навчання
• Аналіз роботи персоналу
• Самостійне прийняття рішень
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Неконфліктність
• Доброзичливість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Polish — above average

Additional information

Особисті якості / Досягнення та ключові проєкти:
Запускала перший центр телефонного обслуговування в компанії.
Впровадила системи підтримки та навчання співробітників, засновані на ключових показниках ефективності (KPI).
Сприяла зростанню рентабельності відділу на 20% завдяки розвитку ключових боржників-клієнтів.
Впроваджувала покращені стандарти обслуговування клієнтів у прямих та телефонних продажах.
Проводила аудити та заходи в рамках програми «таємний клієнт».
Готувала звіти та рекомендації щодо розвитку команди.
Отримала нагороду «Менеджер року» за зростання продажів на 50% за 3 місяці завдяки систематичній роботі з клієнтською базою.
Виводила з командою бренд Аляска на ринок.