Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19882039/

Work experience

Адміністратор ЦНАП

from 04.2025 to now (1 year 6 months)
Відділ з питань реєстрації виконавчого комітету Татарбунарської місько, Татарбунари (Державні організації)

Щоденне обслуговування та консультування великого потоку клієнтів, визначення їхніх потреб та надання вичерпної інформації щодо послуг. Робота з різними категоріями громадян, успішне вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій, що дозволило знизити кількість скарг до нуля. Опрацювання великих обсягів інформації в електронних системах та реєстрах, суворий контроль термінів виконання звернень. Ведення документації та забезпечення високої точності даних під час реєстраційних дій.

Головний спеціаліст

from 03.2021 to 04.2025 (4 years 2 months)
Горохівська міська рада, Горохів (Державні організації)

Організація ефективної взаємодії та постійна комунікація з громадянами, представниками бізнесу та державними установами. Ведення обліку, систематизація та оперативне опрацювання значних масивів конфіденційної та важливої інформації. Контроль за своєчасним виконанням робочих завдань та дотриманням дедлайнів. Консультування заявників та надання офіційних відповідей на запити у встановлені терміни.

Головний спеціаліст

from 01.2006 to 03.2021 (15 years 3 months)
Центр соціальних служб для сім'ї, дітей та молоді, Горохів (Державні організації)

Індивідуальний підхід та надання психосоціальної підтримки клієнтам, які опинилися у складних життєвих обставинах. Виявлення прихованих та явних потреб клієнтів, підбір та організація оптимальних варіантів допомоги. Координація та взаємодія з міжвідомчими організаціями, благодійними фондами та держустановами для оперативного вирішення питань клієнтів. Проведення консультацій та супровід клієнтів до моменту повного вирішення їхньої проблеми.

Директор центру (тимчасовий контракт / декретна позиція)

from 11.2000 to 01.2006 (5 years 3 months)
Центр СССДМ, Дистанційно (Державні організації)

Успішно очолювала та організовувала роботу установи на період декретної відпустки постійного керівника (керівництво колективом штатного розпису). Забезпечувала ефективне адміністрування процесів центру, контроль виконання планових показників та державних програм. Проводила особистий прийом громадян, працювала із запереченнями та вирішувала кризові ситуації. Здобула сильні лідерські навички, навички менеджменту та делегування повноважень.

Education

Волинський інститут економіки та менеджменту

Облік і аудит, Луцьк
Higher, from 2000 to 2008 (8 years)

Knowledge and skills

• Уважність до потреб клієнта
• Безконфліктне спілкування
• Організаційні навички
• Управління часом
• Висока стресостійкість
• Дисциплінованість
• Комунікабельність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Понад 20 років успішного досвіду у сфері комунікацій, клієнтського сервісу та врегулювання нестандартних ситуацій. Маю досвід як на керівній посаді (управління командою та процесами), так і в щоденному інтенсивному консультуванні клієнтів. Володію навичками безконфліктного спілкування, медіації та ефективного тайм-менеджменту. Вмію знаходити спільну мову з різними людьми, уважно слухати та визначати потреби клієнта. Відповідальна, організована, швидко навчаюся новому та орієнтована на результат. Хочу розвиватися у сфері продажів. Зацікавлена саме в дистаційній роботі та професійному розвитку.