Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19885261/

Work experience

Support manager

from 01.2024 to 05.2026 (2 years 5 months)
Floreswapo, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- Координація угод між продавцями та покупцями за моделлю маркетплейсу (буферна зона для ресейлу букетів),
- Створення контенту для акаунту: адаптація матеріалів від клієнтів, публікація дописів, Stories та Reels;

+ Налагодила та забезпечила безперебійну роботу P2P-моделі (Person-to-Person) продажів у соціальній мережі.

Career break

from 08.2023 to 12.2023 (5 months)
Relocation

Ком'юніті-менеджер

from 08.2015 to 07.2023 (8 years)
MixBitcoinFinance, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

- Розвиток та щоденна модерація міжнародного Telegram-ком’юніті (500+ активних учасників),
- Консультативна та технічна підтримка користувачів (розв'язання проблем із реєстрацією, гаманцями та транзакціями),
- Створення навчального контенту: написання гайдів, інструкцій, сценаріїв та монтаж навчальних відеороликів,
- Переклад, адаптація та локалізація контенту трьома мовами (іспанська, українська, російська);

+ Успішно адаптувала та перевела понад 100+ годин навчальних матеріалів та інструкцій для іспаномовного ринку,
+ Забезпечила високий рівень утримання аудиторії та позитивний тон у чаті завдяки оперативній комунікації.

Диспетчер

from 09.2009 to 09.2010 (1 year)
Пульт Пожежної Охорони-1, ДП, Нікополь (Охорона, безпека)

- Моніторинг систем автоматичної пожежної сигналізації та оперативне реагування на тривожні сигнали.

- Взаємодія з ДСНС (МНС) та екстреними службами: передача сигналів тривоги та координація викликів.

- Контроль та облік проведення планового технічного обслуговування об'єктів інженерно-технічним персоналом.

- Введення, систематизація та ведення облікової інформації в CRM-базі даних.


+ Завдяки чіткому дотриманню інструкцій та миттєвому реагуванню оперативно ліквідувала 2 вогнища загоряння на ранній стадії, запобігши пожежам.

+ Провела повну аудит-ревізію та актуалізацію бази даних об'єктів охорони, усунувши помилки та задвоєння інформації.

Адміністратор

from 05.2008 to 09.2008 (5 months)
Компʼютерний клуб у студ містечку, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

- Адміністрування робочого часу користувачів та облік наданих послуг за допомогою спеціалізованого софту.

- Пошук, структурування, верстка та базове редагування текстових матеріалів (реферати, курсові, дипломні роботи).

- Надання послуг з цифрового друку, сканування, обробки та друку фотографій.

- Ведення касового обліку, прийом оплати та розрахунок відвідувачів.

- Консультативна та технічна допомога користувачам під час роботи з ПК та периферійним обладнанням.


+ Забезпечила високий рівень клієнтського сервісу та безперебійну роботу техніки в зоні високої відвідуваності.

Education

ХНУРЕ

Телекомунікаційні системи та мережі, Харків
Higher, from 2003 to 2009 (6 years)

Additional education and certificates

Curso Intensivo Español Avanzado I (B2.1)

2021
Certificate

Mujeres en Tech Glovo - Curso de Scratch desde cero

2022
Certificate

ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET

2022, 5 місяців
Certificate

OXFORD TEST OF ENGLISH B1

2022
Certificate

QA MANUAL course at GOIT

2023
Certificate

Комунікація, яка тримає групу. Основи фасилітації

2026
Certificate

Knowledge and skills

• Уважність
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Клієнтоорієнтованість
• IT-продукти та сервіси
• Впевнений користувач ПК
• Робота з клієнтами
• E-Commerce & Маркетплейси
• Адаптивність
• MacOs
• Іспанська мова
• Англійська мова
• Водійські права кат. B

Language proficiencies

• Spanish — above average
• English — average

Additional information

- Активно використовую штучний інтелект та нейромережі для прискорення робочих процесів,

- Досвід у QA-тестуванні та роботі з пожежною безпекою навчив мене бути максимально педантичною в інструкціях, чек-листах та базах даних,

- Практичний досвід роботи з біржами (CEX/DEX), криптогаманцями, P2P-обміном, платежами, конвертацією та реєстрацією у міжнародних платіжних системах.

Життєві принципи:

- Довіра, чесність та прозорість у командних стосунках.
- Орієнтація на конкретний результат, а не просто на «відпрацьовані години».
- Постійне навчання та вдосконалення мовних і професійних навичок.


Вимоги до місця роботи:

+ Повністю віддалений формат співпраці,
+ Адекватна команда з прозорою комунікацією,
+ Зрозумілі KPI, стабільні та своєчасні виплати.