Денис

Ігнатенко Денис Ігорович

Дата народження:
28 Червня 1991

Регіон:
м. Обухів

Телефон (и):
[open contact info](look above in the "contact info" section)

E-mail:
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Соціальні мережі:
Facebook: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @Denik28
Viber: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Менеджер по роботі з клієнтами

    Ключова інформація


Професійні:
- Управління клієнтською базою та підтримка продажів;   
- Досвід роботи з 1С та Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Canva);
- Підготовка комерційних пропозицій, договорів і звітів;       
- Контроль замовлень та документообігу;       
- Аналіз продажів і моніторинг конкурентів;       
- Взаємодія зі складом, логістикою та бухгалтерією;       
- Комунікабельність і клієнтоорієнтованість;       
- Організованість, уважність до деталей;           
- Стресостійкість та здатність працювати в багатозадачному режимі;
- Ділове листування;
- Планування та тайм-менеджмент.

Особисті:
- Комунікабельність;
- Вміння працювати в команді;
- Клієнтоорієнтованість;
- Відповідальність та організованість;
- Уважність до деталей;
- Стресостійкість;
- Гнучкість та адаптивність;
- Швидке навчання.

Досвід роботи


Оператор call-центру
Груд 2025    - Лип 2026
        ТОВ «ГЕЙМДЕВ»
          -     Прийом вхідних дзвінків, та електронних звернень від клієнтів.
• Консультування щодо реєстрації акаунта, входу в профіль та відновлення доступу.
• Надання інформації про ігри, бонуси, акції, турніри та правила платформи.
• Допомога з поповненням рахунку та виведенням коштів, пояснення статусу транзакцій.
• Перевірка даних клієнтів у межах процедур верифікації (KYC, ДІЯ) та інформування про необхідні документи.
• Вирішення технічних проблем або передача складних випадків до відповідних відділів.
• Обробка скарг і конфліктних ситуацій, пошук оптимального рішення відповідно до політик компанії.
• Фіксація всіх звернень у CRM-системі та ведення історії комунікації.
• Дотримання стандартів якості обслуговування, конфіденційності та відповідального ставлення до азартних ігор.
• Виконання встановлених KPI

Менеджер із збуту
Вер 2021 - Сер 2025 (4 роки)
ТОВ ТК Ардіс
Торгівля роздрібна / Retail       
- Оформлення договорів, рахунків та супровідної документації;
- Ведення та актуалізація бази клієнтів (CRM, Excel)
- Прийом і обробка замовлень, комунікація з клієнтами щодо асортименту та умов співпраці;
- Підготовка комерційних пропозицій, презентацій та звітів;
- Контроль виконання планів продажів та аналіз залишків товару;
- Взаємодія зі складом, логістичним відділом та бухгалтерією;
- Контроль дебіторської заборгованості та протермінованої заборгованості;
- Моніторинг діяльності конкурентів, участь у підготовці рекламних акцій та виставок;
- Ведення щотижневої звітності;
- Робота з видатковими накладними, рахунками;
- Робота в 1С.8.

Мерчандайзер
Лют 2020 - Вер 2021 (1 рік 8 міс)
ТОВ ТК Ардіс
Торгівля роздрібна / Retail       
- Викладка товару;
- Правильне розташування продукції на полицях згідно стандартів компанії;
- Контроль ротації товарів;
- Контроль залишків товарів;
- Моніторинг термінів придатності;
- Розміщення POS-матеріалів
- Участь у підготовці акцій, промо та дегустацій;
- Оформлення вітрин
- Аналіз та звітність;
- Аналіз конкурентів
- Ведення звітів про роботу.

Торговий представник
Сер 2017 - Січ 2020 (2 роки 6 міс)
Carlsberg VN
FMCG       
- Викладка товару;
- Правильне розташування продукції на полицях згідно стандартів компанії;
- Контроль ротації товарів;
- Контроль залишків товарів;
- Моніторинг термінів придатності;
- Розміщення POS-матеріалів;
- Виклвдка ДМП;
- Участь у підготовці акцій, промо та дегустацій;
- Оформлення вітрин;
- Аналіз та звітність;
- Аналіз конкурентів;
- Ведення звітів про роботу.

Менеджер по навчанню персоналу
Лип 2014 - Чер 2017 (3 роки)
Shaden Group
Послуги для бізнесу - інше       
- Розробка та проведення навчальних програм для персоналу з клінінгу; - Інструктажі з охорони праці, техніки безпеки та використання обладнання;
- Адаптація нових співробітників, контроль якості роботи в період випробувального терміну;
- Підготовка методичних матеріалів та стандартів обслуговування;
- Оцінка результатів навчання, проведення перевірок і тестувань;   
- Ведення документації та звітності щодо проведених тренінгів.

Освіта


Національний транспортний університет
рік закінчення 2014
Транспортні системи

Ніжинський фізико-математичний ліцей
рік закінчення 2009

Володіння мовами


Англійська - базовий
Українська - рідна
Можу проходити співбесіду на цій мові

Додаткова інформація


Особисті якості
Відповідальний, уважний до деталей, комунікабельний, організований, здатний швидко адаптуватися до нових умов, вмію працювати в режимі багатозадачності.

Захоплення та інтереси
Сучасні технології в торгівлі, розвиток онлайн-продажів, самонавчання, подорожі, читання книг.

Інше
Маю досвід віддаленої роботи, вмію планувати час та ефективно організовувати робочі процеси.