Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19889389/

Work experience

Career break

from 09.2025 to 08.2026 (1 year)
Medical treatment and recovery

Старший спеціаліст з операційної діяльності, Північно-Східний регіон

from 08.2021 to 08.2025 (4 years)
Glovo, Дніпро (Транспорт, логістика)

Керувала регіональними операціями у 5 містах, відповідаючи за доступність сервісу, виконання KPI, планування операційних ресурсів та ефективність процесів і розширення ринку.

Управляла ключовими операційними KPI: SLA, availability та capacity, utilization, efficiency, delivery та stacking time, cancellations, reassignments та no-shows.

Прогнозувала попит і потребу в ресурсах, контролювала показники в дашбордах на щоденній, щотижневій та щомісячній основі, проводила root-cause аналіз і впроваджувала коригувальні дії через внутрішні операційні інструменти.

Аналізувала показники партнерів, визначала причини погіршення сервісу та координувала коригувальні дії з Account Management, Real-Time Operations і Operations Excellence.

Аналізувала клієнтський попит, користувацькі сесії, завантаження застосунку та партнерське покриття, визначала можливості для розширення й координувала запуски із Sales та Account Management.

Розробляла навчальні й операційні матеріали для постачальників послуг і команди Account Management.

Досягнення

Керувала операціями з приблизно 1500 незалежних постачальників послуг у 5 містах.

Визначила та запустила нові зони покриття у 2 містах, що сприяло зростанню загальної кількості замовлень на 13% протягом одного місяця.

Провела повний операційний запуск нового міста за 2 тижні.

Керувала регіональною міграцією на новий застосунок: до запланованої дати міграції 98% користувачів уже перейшли на нову систему.

Підтримувала виконання планів з онбордингу на рівні 95% або вище, забезпечуючи достатній обсяг ресурсів для виконання щотижневих і щомісячних операційних цілей.

Керівник відділу впровадження, Східний регіон

from 12.2017 to 01.2021 (3 years 2 months)
Helsi, Дніпро (IT)

Почала роботу як Implementation Consultant і протягом двох років виросла до Team Lead. Відповідала за регіональне впровадження та подальшу роботу медичної інформаційної системи Helsi у п’яти областях.

Керувала регіональною командою впровадження з п’яти людей, визначала KPI та вела операційну звітність.

Супроводжувала державних і приватних клієнтів протягом повного циклу впровадження: від презентації продукту та переговорів із керівництвом до тендерів, договорів, запуску й подальшої підтримки.

Планувала та координувала регіональні впровадження, вирішувала технічні, адміністративні й операційні проблеми.

Передавала продуктовій команді аналітичні дані та результати тестування.

Розробляла та проводила навчання для клієнтів, нових консультантів із впровадження та внутрішніх команд.

Education

Дніпровський державний медичний університет

Спеціальність: лабораторна діагностика, Дніпро
Higher, from 2016 to 2017 (1 year)

Лікар-інтерн лабораторної діагностики

Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара

Факультет біології, екології та медицини, Дніпро
Higher, from 2010 to 2016 (6 years)

Магістр лабораторної діагностики

Knowledge and skills

• Trello
• Airtable
• Jira
• Looker Studio
• Google Sheets
• Запуск нових напрямів
• Масштабування операцій
• Реалізація проєктів
• Кросфункціональна взаємодія
• Регіональне управління
• Підвищення операційної ефективності
• Планування операційних ресурсів
• Прогнозування попиту
• Аналіз даних
• Операційна аналітика
• Управління KPI
• Операційне управління
• Уміння аналізувати
• MS Excel
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Користувач 1С
• Дисциплінованість
• Управління командою
• Робота в команді
• Висока працездатність
• Аналітичне мислення
• Самостійність

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent