Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19891249/

Work experience

Продавець-стиліст

from 05.2026 to now (6 months)
Symbol, Одеса (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
Консультування клієнтів та виявлення їхніх потреб.
Підбір одягу, взуття та аксесуарів.
Робота із запереченнями та супровід клієнта під час покупки.
Виконання індивідуальних та командних планів продажів.
Робота з постійними та VIP-клієнтами.
Підтримання високих стандартів клієнтського сервісу.
Робота з асортиментом та презентація колекцій.
Взаємодія з командою та участь у підтриманні роботи торгового залу.

Досягнення:
Стабільне виконання встановлених KPI та планів продажів.
Формування та розвиток власної клієнтської бази.
Успішна робота з VIP-клієнтами та складними запитами.
Збільшення середнього чека завдяки додатковим продажам.
Отримання позитивного зворотного зв’язку від клієнтів.
Швидке освоєння асортименту, стандартів бренду та технік продажів.

Диспетчер / Адміністратор

from 09.2025 to 04.2026 (8 months)
Ніссан Мотор Україна, Одеса (Автобізнес та автосервіс)

Обов’язки:
1. Прийом та обробка вхідних дзвінків і звернень клієнтів.
2. Запис клієнтів на сервісне обслуговування та координація записів.
3. Координація взаємодії між клієнтами, майстрами та іншими підрозділами.
4. Контроль своєчасного опрацювання клієнтських запитів.
5. Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій.

Досягнення:
1. Ефективно координувала велику кількість клієнтських запитів в умовах високої завантаженості.
2. Успішно вирішувала складні та конфліктні ситуації, зберігаючи високий рівень клієнтського сервісу.
3. Забезпечувала оперативну комунікацію між клієнтами та різними підрозділами компанії.
4. Швидко адаптувалася до нових процесів, стандартів та внутрішніх систем.
5. Підтримувала стабільну якість обслуговування та позитивний клієнтський досвід.

Адміністратор ресторану

from 05.2024 to 04.2025 (1 year)
Mirador, Oropesa del Mar (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:
Координація роботи команди та розподіл робочих завдань.
Організація роботи персоналу в умовах високої завантаженості.
Зустріч та обслуговування гостей, робота з бронюваннями.
Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів ресторану.
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
Взаємодія з кухнею, офіціантами та адміністрацією.
Робота з касою та клієнтськими запитами.
Щоденна комунікація з гостями та персоналом іспанською мовою.

Досягнення:
Координувала команду та забезпечувала злагоджену роботу персоналу.
Підтримувала високий рівень клієнтського сервісу навіть у години пікового навантаження.
Швидко адаптувалася до роботи в іспаномовному середовищі.
Вивчила та значно покращила іспанську мову безпосередньо в процесі роботи, досягнувши рівня B1–B2.
* Успішно вирішувала конфліктні ситуації та нестандартні запити гостей.
* Розвинула навички управління командою, комунікації та організації робочих процесів.

Education

Одеський національний економічний університет

Факультет економіки та управління підприємством, Одеса
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Отриманні знання та навички:
1. Основи менеджменту та організації роботи компанії.
2. Розуміння принципів управління персоналом.
3. Основи маркетингу та роботи з клієнтами.
4. Економічний аналіз та робота з показниками.
5. Основи фінансової грамотності та планування.
6. Робота в команді та виконання спільних проєктів.
7. Самоорганізація, відповідальність та робота з дедлайнами.

А також, хочу додати:
Була головою організаційного сектору університету.
Координувала організаційні процеси та команду.
Брала участь в організації університетських заходів та проєктів.
Розподіляла завдання між учасниками команди та контролювала їх виконання.
Розвинула навички командної роботи, лідерства, комунікації та організації процесів.

Additional education and certificates

Весільний організатор

12 місяців

Knowledge and skills

• Ефективна комунікація
• Робота із запереченнями
• Робота з клієнтами
• Орієнтація на результат
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Водійські права кат. B
• Ведення CRM
• Управління командою
• Дисциплінованість
• Урегулювання конфліктів

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average
• Spanish — advanced

Additional information

Маю досвід у різних сферах діяльності, який сформував у мені сильні комунікативні та організаційні навички. Особливо захоплююся іспанською мовою, організацією процесів та роботою з людьми. Прагну розвиватися у напрямку Customer Support / Team Lead / Supervisor, поглиблювати навички управління командою, роботи з KPI, coaching та аналітикою й у подальшому зростати до позиції Operations Manager / Head of Customer Support.